Wie kann ich eprimo kündigen? So geht's 2026

Warum eprimo kündigen?

Viele Kundinnen und Kunden kündigen eprimo wegen Preissteigerungen, Umzug, besseren Angeboten, schlechtem Service oder wiederholter Nichtbelieferung. Bei einseitigen Preisanpassungen haben Sie in der Regel ein Sonderkündigungsrecht. Vergleichen Sie Tarife und prüfen Sie Ihre Fristen, bevor Sie kündigen.

• Preiserhöhung: Einseitige Preisanpassungen geben meist ein Sonderkündigungsrecht.
• Umzug: Sie können vorzeitig kündigen, wenn eprimo am neuen Wohnort nicht zu den bisherigen Konditionen liefert.
• Wechsel / besseres Angebot: Ein günstigerer Tarif oder ein Neukundenbonus motiviert zum Wechsel.
• Schlechter Kundenservice und Abrechnungsprobleme: Verzögerte Antworten, fehlende Bestätigungen oder fehlerhafte Abrechnungen führen oft zur Kündigung.
• Nicht‑Leistung: Bei wiederholter Nichtbelieferung oder wesentlichen Vertragsverletzungen können Sie außerordentlich kündigen.

Alternativen sind ein Tarifwechsel innerhalb von eprimo oder der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Ein Tarifvergleich lohnt sich vor einer voreiligen Kündigung.

Wie erreiche ich den eprimo‑Kundenservice?

Sie erreichen eprimo per E‑Mail, Telefon, Fax, Post oder im Kundenportal. Für formale Kündigungen nutzen Sie vorzugsweise E‑Mail, Post, Fax oder das Kundenportal und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
E‑Mail	kundenservice@eprimo.de	Textform akzeptiert. Fordern Sie eine Bestätigung an.
Telefon	069 69 76 700	Hotline vorhanden. Telefonische Kündigungen meist nicht rechtswirksam.
Fax	069 69 76 70111	Fax akzeptiert. Bewahren Sie das Sendeprotokoll als Nachweis auf.
Post	eprimo GmbH, Flughafenstraße 20, 63263 Neu‑Isenburg	Einschreiben oder Einwurf empfohlen. Rückschein sichert den Zugang.
Online‑Formular / Kundenportal	https://www.eprimo.de (Bereich 'Vertrag verwalten')	Kündigungsbutton möglich. Bestätigung als PDF speichern.

Jetzt eprimo Kündigung starten

Wie kann ich eprimo kündigen?

Sie können per E‑Mail, Brief, Fax oder über das Kundenportal kündigen. Telefon und App gelten in der Regel nicht als rechtswirksam, da sie keinen verlässlichen schriftlichen Nachweis liefern.

Methode	Akzeptiert	Beweisanforderung / Hinweis
E‑Mail	✓	Textform. Sichern Sie E‑Mail‑Header und Empfangsantwort.
Post (Brief)	✓	Einschreiben/Einwurf empfohlen. Rückschein sichert den Zugang.
Fax	✓	Sendeprotokoll aufbewahren; bei knapper Frist nützlich.
Online‑Formular / Kundenportal	✓	Bestätigung als PDF oder Screenshot speichern.
Telefon	✗	Kein verlässlicher schriftlicher Nachweis.
App	✗	Nicht standardisiert; nicht als alleiniger Nachweis empfohlen.

Per E‑Mail kündigen

Die Kündigung per E‑Mail erfüllt die Textform (§126b BGB) und ist schnell dokumentierbar. Speichern Sie den E‑Mail‑Header und fordern Sie eine Empfangsbestätigung an.

• Pflichtangaben:
  • Vollständiger Name und Anschrift
  • Kundennummer und/oder Vertragsnummer
  • Zählernummer (falls vorhanden)
  • Gewünschtes Beendigungsdatum
• Was anfordern:
  • Schriftliche Kündigungsbestätigung mit dem genauen Vertragsende
• Was beifügen:
  • Relevante Nachweise bei Sonderkündigung (z. B. Preisanpassungs‑Mitteilung, Meldebestätigung, Sterbeurkunde)
• Bearbeitungszeit:
  • Sie erhalten üblicherweise innerhalb von ca. 14 Tagen eine Bestätigung
• Besonderheiten:
  • Elektronische Signaturen sind in vielen Fällen ausreichend
  • Sichern Sie E‑Mail‑Header und aktivieren Sie die E‑Mail‑Archivierung

Per Post kündigen

Post bietet den sichersten Nachweis. Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein und bewahren Sie Belege auf.

• Pflichtangaben:
  • Vollständiger Name und Anschrift
  • Kundennummer und/oder Vertragsnummer
  • Zählernummer
  • Datum des Schreibens und gewünschtes Vertragsende
• Was anfordern:
  • Schriftliche Bestätigung per Post oder E‑Mail mit Datum des Vertragsendes
• Was beifügen:
  • Relevante Dokumente (z. B. Meldebestätigung bei Umzug)
• Bearbeitungszeit:
  • Planen Sie Postlaufzeit und interne Bearbeitung ein
• Besonderheiten:
  • Bewahren Sie Rückschein und Kopie des Schreibens als Nachweis auf

Per Fax kündigen

Fax ist bei knapper Frist nützlich. Bewahren Sie das Sendeprotokoll als Zugangsnachweis auf.

• Pflichtangaben:
  • Name, Anschrift, Kundennummer, Zählernummer, gewünschtes Ende
• Was anfordern:
  • Bestätigung per Fax oder E‑Mail
• Was beifügen:
  • Kopien relevanter Nachweise
• Bearbeitungszeit:
  • Nutzen Sie bei Bedarf zusätzlich den Postversand (Einschreiben)
• Besonderheiten:
  • Fotografieren oder sichern Sie das Sendeprotokoll digital

Online kündigen

Im Kundenportal kündigen Sie oft per Kündigungsbutton. Laden Sie die Bestätigung als PDF oder Screenshot herunter.

• Vorgehen:
  • Öffnen Sie den Bereich 'Vertrag verwalten' und folgen Sie dem Kündigungsprozess
• Was anfordern:
  • PDF‑Bestätigung oder Screenshot der Bestätigungsseite
• Besonderheiten:
  • Prüfen Sie im Portal angezeigte Fristen und Details zum Vertragsende

Bei Drittanbietern kündigen

Prüfen Sie, ob der Vertrag direkt mit eprimo oder über einen Vermittler/Portal geschlossen wurde. Sichern Sie alle Unterlagen des Vermittlers und klären Sie die Vertragspartei.

• Vorgehen:
  • Prüfen Sie Vertragsunterlagen und Kontaktinformationen des Vermittlers
  • Kontaktieren Sie bei Unklarheiten sowohl eprimo als auch den Vermittler
• Besonderheiten:
  • Bei fehlerhafter Anmeldung durch einen Vermittler kann zusätzliche Klärung erforderlich sein

Telefon und App

Telefonanrufe und App‑Funktionen liefern meist keinen rechtswirksamen schriftlichen Nachweis. Nutzen Sie diese Wege nur zur Information und fordern Sie stets eine schriftliche Bestätigung an.

Welche Kündigungsfristen gelten bei eprimo?

Die Kündigungsfrist hängt vom Tarif ab. Prüfen Sie Ihre letzte Rechnung oder die AGB im Kundenportal, um den genauen Fristensatz zu ermitteln.

Tarif	Vertragslaufzeit	Übliche Kündigungsfrist	Verlängerung / Hinweis
Verträge ohne Laufzeit	unbefristet	1 Monat (häufig: 4 Wochen zum Monatsende)	Verlängerung möglich; prüfen Sie die AGB
12‑Monats‑Tarife	12 Monate	häufig 6 Wochen vor Vertragsende	Bei älteren Verträgen oft automatische Verlängerung um 12 Monate
24‑Monats‑Tarife	24 Monate	häufig 3 Monate vor Vertragsende	Besondere Fristen möglich
Verträge ab 01.03.2022	variabel	max. 4 Wochen zum Vertragsende (Regel seit 01.03.2022)	Verlängerung in der Regel maximal 1 Monat

Rechenbeispiele für Fristen

Angenommen, das Vertragsende ist der 31.05.2026:

• 4 Wochen (28 Tage) vor 31.05.2026 → letzter Zugangstag: 03.05.2026
• 6 Wochen (42 Tage) vor 31.05.2026 → letzter Zugangstag: 19.04.2026
• 3 Monate vor 31.05.2026 → letzter Zugangstag: 28.02.2026

Berechnen Sie die Fristen so, dass die Kündigung beim Anbieter rechtzeitig eingeht. Bei Unsicherheit senden Sie zusätzlich Fax und Einschreiben als Beleg.

Was muss in Ihr eprimo‑Kündigungsschreiben?

Für eine rechtswirksame Kündigung gehören diese Angaben zwingend in das Schreiben oder die E‑Mail:

• Vollständiger Name und Anschrift des Vertragsinhabers
• Datum des Schreibens
• Kundennummer und/oder Vertragsnummer (auf jeder Rechnung vermerkt)
• Zählernummer (Messstellen‑ID, falls vorhanden)
• Klare Formulierung: „Hiermit kündige ich meinen Vertrag bei eprimo zum [Datum]“ oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“
• Bei Umzug: alte und neue Anschrift, aktueller Zählerstand, Auszugs‑/Einzugsdatum
• Bei Preiserhöhung: Mitteilungsdatum der Preisanpassung und Hinweis auf Sonderkündigungsrecht angeben
• Bei Todesfall: Kopie der Sterbeurkunde und Ansprechpartner für die Schlussrechnung
• Forderung: Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung mit Angabe des Vertragsendes
• Unterschrift: Bei E‑Mail/Fax in der Regel nicht erforderlich; bei postalischem Versand Unterschrift beifügen

Bewahren Sie alle Belege (E‑Mail‑Header, Fax‑Protokoll, Einschreiben‑Rückschein) auf.

Mustervorlage: Standard‑Kündigung

eprimo kündigen mit unserer Vorlage

Kurzbeschreibungen weiterer Szenarien

• Kurz‑E‑Mail (schnell): Betreff „Kündigung Vertrag – Kundennummer [Nummer]“, Pflichtangaben im Text, Bitte um Bestätigung; E‑Mail‑Header sichern.
• Einschreiben bei knapper Frist: Drucken Sie das Schreiben, unterschreiben Sie und versenden Sie per Einschreiben mit Rückschein; zusätzlich per Fax/E‑Mail informieren.
• Mahnung bei fehlender Bestätigung: Senden Sie eine kurze Fristsetzung (z. B. 14 Tage) zur Übersendung der Kündigungsbestätigung; bereiten Sie Eskalationsschritte vor.
• Vorlage Auszahlung Guthaben/Bonus: Fordern Sie in einem separaten Schreiben die Schlussrechnung und die Auszahlung eines Guthabens oder den Status des Neukundenbonus an; prüfen Sie die Bonusbedingungen.

Wie kündige ich Schritt für Schritt zum Vertragsende?

1. Vertragsdaten prüfen
   Prüfen Sie Kundennummer, Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist auf Ihrer letzten Rechnung oder im Kundenportal.

2. Frist berechnen
   Ermitteln Sie das Vertragsende und rechnen Sie die vereinbarte Kündigungsfrist zurück (z. B. 4 Wochen, 6 Wochen, 3 Monate).

3. Kündigungsschreiben vorbereiten
   Formulieren Sie die Kündigung mit allen Pflichtangaben und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

4. Versandkanal wählen
   Bei normaler Frist reicht E‑Mail oder Portal. Bei knapper Frist kombinieren Sie E‑Mail mit Fax und Einschreiben (Rückschein) zum Nachweis.

5. Nachweise sichern
   Speichern Sie E‑Mail‑Header, Fax‑Sendeprotokolle und Einschreiben‑Belege; notieren Sie Datum und Uhrzeit des Versands.

6. Zählerstand melden am Vertragsende
   Lesen Sie den Zählerstand am Tag des Lieferendes ab, fotografieren Sie ihn und melden Sie Zählerstand, Zählernummer und Datum an eprimo.

7. Abschlussrechnung prüfen
   Prüfen Sie die Schlussrechnung auf Guthaben oder Nachzahlung; fordern Sie bei ausbleibender Auszahlung die Auszahlung schriftlich mit Frist ein.

Wann habe ich ein Sonderkündigungsrecht bei eprimo?

Sie haben in bestimmten Fällen ein außerordentliches Kündigungsrecht. Nachfolgend die gängigen Auslöser, Fristen und erforderlichen Nachweise.

Sonderkündigung bei Preiserhöhung

Wenn eprimo die Preise einseitig anpasst, haben Sie meist ein Sonderkündigungsrecht.

• Frist: Kündigung bis zum Tag des Inkrafttretens der neuen Preise möglich
• Nachweis: Kopie des Preisanpassungsschreibens und Angabe des Wirksamkeitsdatums beifügen
• Tipp: Kündigen Sie zügig, wenn Sie die neuen Konditionen nicht akzeptieren

Sonderkündigung bei Umzug

Ein Umzug kann einen außerordentlichen Kündigungsgrund darstellen, falls die Belieferung am neuen Wohnort abweicht.

• Frist: Üblich ist die Mitteilung mindestens 4 Wochen vor Auszug; vertraglich kann es variieren
• Nachweis: Meldebestätigung, Nachweis der neuen Adresse oder Angebot, das höhere Konditionen am neuen Ort zeigt
• Hinweis: Nennen Sie alte und neue Zählernummern sowie Auszugs‑/Einzugsdatum

Sonderkündigung bei Todesfall

Hinterbliebene können den Vertrag außerordentlich kündigen.

• Frist: Möglich ohne feste Frist; melden Sie den Todesfall zeitnah
• Nachweis: Kopie der Sterbeurkunde und Ansprechpartner für die Schlussrechnung beifügen
• Sonstiges: Geben Sie den Zählerstand bei Wohnungsübergabe an

Sonderkündigung bei Nicht‑Leistung / Nichtbelieferung

Bei wesentlichen Vertragsverletzungen durch eprimo können Sie außerordentlich kündigen.

• Vorgehen: Dokumentieren Sie Ausfälle und fordern Sie eprimo schriftlich zur Abhilfe auf
• Nachweis: Schriftliche Protokolle mit Datum/Uhrzeit, ggf. Meldungen des Netzbetreibers
• Hinweis: Benennen Sie die Vertragsverletzung in der Kündigung, wenn keine Abhilfe erfolgt

Fehler durch Vermittler und Portale

Bei Verträgen über Vermittler oder Portale prüfen Sie die Verantwortlichkeit und sichern Sie die Kommunikation.

• Vorgehen: Prüfen Sie, wer rechtlicher Vertragspartner ist (Vermittler oder eprimo)
• Nachweis: Bestell‑ und Anmeldebelege des Vermittlers, Korrespondenz sichern
• Empfehlung: Kontaktieren Sie Vermittler und eprimo und dokumentieren Sie jede Antwort

Kündigung bei Check24/anderen Vergleichsportalen

Bei Problemen mit Portalanmeldungen klären Sie Auftragsstatus und Verantwortlichkeiten.

• Vorgehen: Prüfen Sie die Auftragsbestätigung des Portals und vergleichen Sie Ihr Lieferbeginn‑Datum
• Hinweis: Verzögerungen im Wechselprozess dokumentieren und Nachweise sichern

Vertragsübernahme und gebundene Tarife

Bei Vertragsübernahme oder gebundenen Konditionen gelten besondere Regeln.

• Vorgehen: Prüfen Sie die AGB und kontaktieren Sie das Kundencenter
• Empfehlung: Bei Unsicherheit Dokumentation bereithalten und ggf. rechtliche Beratung erwägen

Wann erhalte ich die Abschlussrechnung und Auszahlung?

Sie erhalten nach Vertragsende eine Abschlussrechnung; Guthaben werden ausgeglichen und ausgezahlt. Die Fristen und Bonusbedingungen können den Zeitpunkt beeinflussen.

• Abschlussrechnung: eprimo erstellt die Schlussabrechnung in der Regel innerhalb von bis zu 6 Wochen nach Vertragsende
• Guthaben: eprimo verrechnet offene Posten und zahlt ein Guthaben nach Erstellung der Abschlussrechnung aus
• Neukundenbonus: Viele Boni sind an eine Mindestbelieferungsdauer (z. B. 12 Monate) gebunden; bei vorzeitiger, vom Kunden zu vertretender Kündigung entfällt der Anspruch oft
• Nachzahlungen: Offene Abschlagszahlungen oder Nachforderungen werden mit der Abschlussrechnung verrechnet; fordern Sie bei Unstimmigkeiten eine Aufschlüsselung an

Praktisch: Bitten Sie in der Kündigung um Nennung des Auszahlungsdatums für ein mögliches Guthaben und bewahren Sie die Abschlussrechnung sorgfältig auf.

Was muss ich nach der Kündigung noch erledigen?

• Bestätigung sichern: Bewahren Sie Kündigungsnachweis und schriftliche Kündigungsbestätigung von eprimo auf (E‑Mail, Fax‑Protokoll, Rückschein).
• Zählerstand melden: Am Tag des Lieferendes Zählerstand ablesen, fotografieren und an eprimo übermitteln (Zählernummer, Datum).
• Abschlussrechnung prüfen: Prüfen Sie die Schlussrechnung auf Guthaben oder Nachzahlung und setzen Sie ggf. eine Frist für Auszahlung.
• Versorgung sicherstellen: Beauftragen Sie rechtzeitig einen neuen Anbieter, damit keine Versorgungslücke entsteht. Im Notfall greift der örtliche Grundversorger.
• Datenarchivierung: Speichern Sie alle relevanten Dokumente und Kommunikationsprotokolle für einige Monate für mögliche Eskalationen.

Beachten Sie: In der Regel verlangt eprimo keine Rückgabe von Geräten.

Welche häufigen Fragen gibt es zur eprimo‑Kündigung?

Kann ich eprimo per E‑Mail kündigen?

Ja. Eine Kündigung per E‑Mail ist bei eprimo möglich und gilt als Textform. Senden Sie die Nachricht an kundenservice@eprimo.de und nennen Sie Kundennummer, Zählernummer und gewünschtes Vertragsende. Sichern Sie den E‑Mail‑Header und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Gilt eine Kündigung per Telefon als rechtswirksam?

Nein. Telefonische Kündigungen liefern in der Regel keinen verlässlichen schriftlichen Nachweis. Nutzen Sie stattdessen E‑Mail, Fax, Post oder das Kundenportal und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Welche Kündigungsfrist gilt und was passiert, wenn ich sie verpasse?

Die Kündigungsfrist hängt vom Tarif ab (z. B. 4 Wochen, 6 Wochen, 3 Monate). Wenn Sie die Frist verpassen, verlängert sich der Vertrag meist automatisch, oft um die im Vertrag genannte Laufzeit.

Verliere ich den Neukundenbonus bei vorzeitiger Kündigung?

Möglicherweise. Viele Neukundenboni sind an eine Mindestbelieferungsdauer (häufig 12 Monate) gebunden. Bei vorzeitiger, vom Kunden zu vertretender Kündigung kann der Anspruch entfallen. Fragen Sie eprimo schriftlich, wenn Sie unsicher sind.

Wann erhalte ich die Abschlussrechnung und die Auszahlung eines Guthabens?

eprimo erstellt die Abschlussrechnung üblicherweise innerhalb von bis zu 6 Wochen nach Vertragsende. Guthaben zahlt eprimo nach Erstellung der Schlussabrechnung aus. Bleibt die Auszahlung aus, fordern Sie diese schriftlich mit einer Frist (z. B. 14 Tage) ein.

Kann ich bei einer Preiserhöhung sofort kündigen?

Ja. Bei einseitiger Preisanpassung besteht in der Regel ein Sonderkündigungsrecht bis zum Tag des Inkrafttretens der neuen Preise. Fügen Sie die Preisanpassungs‑Mitteilung in Ihrer Kündigung bei und nennen Sie das Wirksamkeitsdatum.

Was tun bei fehlerhafter Abrechnung oder fehlender Bestätigung?

Senden Sie zuerst eine Mahnung mit Fristsetzung zur Übersendung der Kündigungsbestätigung (z. B. 14 Tage). Sammeln Sie alle Nachweise (Kündigung, Versandbelege, E‑Mails) und eskalieren Sie bei Bedarf an die Verbraucherzentrale, die Ombudsstelle Energie oder die Bundesnetzagentur.

Wie kündige ich, wenn ein Vergleichsportal oder Vermittler Fehler gemacht hat?

Prüfen Sie die Bestellunterlagen und klären Sie, wer Vertragspartner ist. Sichern Sie Kommunikation mit dem Vermittler und eprimo. Fordern Sie Korrekturen oder eine Bestätigung der Vertragsübernahme und dokumentieren Sie jede Antwort.

(Weitere spezielle Einzelfragen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten dieses Leitfadens.)