Wie kann ich Freenet Mail kündigen?

Wie kündige ich freenet Mail sicher und dokumentierbar?

Senden Sie Ihre Kündigung am schnellsten über das Online‑Formular oder telefonisch. E‑Mail, Fax und Einschreiben mit Rückschein akzeptiert freenet ebenfalls. Verträge ab 01.12.2021 haben meist 1 Monat Kündigungsfrist; ältere 24‑Monats‑Verträge können 3 Monate Frist haben. Sichern Sie Nachweise (E‑Mail‑Header, Fax‑Protokoll, Einschreiben‑Rückschein).

Warum kündigen Nutzer freenet?

Viele Nutzer kündigen freenet wegen Preisänderungen, technischer Probleme oder schlechter Serviceerfahrung. Andere benötigen das Postfach nicht mehr oder wollen auf das kostenlose FreeMail downgraden.

Typische Gründe:

• Preiserhöhung oder nachteilige Vertragsänderungen, die ein Sonderkündigungsrecht auslösen können.
• Technische Probleme oder Unzufriedenheit mit der Leistung des kostenpflichtigen Mail‑Dienstes.
• Lange Wartezeiten in Hotlines oder unklare Antwortzeiten beim Support.
• Geänderter Nutzungsbedarf: das freenet‑Postfach wird nicht mehr benötigt.
• Verwirrung über unterschiedliche Kündigungsfristen (vor/nach 01.12.2021).

Prüfen Sie Alternativen wie Tarifwechsel im Kundenkonto, Downgrade auf das kostenlose FreeMail‑Postfach oder die Kündigung einzelner Zusatzprodukte.

Jetzt Freenet Mail Kündigung starten

Wie erreiche ich den Kundenservice von freenet?

Nutzen Sie Telefon, E‑Mail, Fax, Post oder das Online‑Formular. Nennen Sie in jedem Kontakt Ihre Kundennummer oder die betroffene E‑Mail‑Adresse zur schnellen Zuordnung.

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
Telefon	040 / 55 55 41 540	Mo–Fr 09:00–19:00, Sa 09:00–18:00 - Rufnummernmitnahme oft telefonisch möglich
E‑Mail	info@freenet-mobilfunk.de	E‑Mail mit Lesebestätigung als Nachweis empfehlenswert
Fax	0180-3 030 310	Sendeprotokoll als Nachweis aufbewahren
Post	freenet DLS GmbH, Kundenservice, 99076 Erfurt	Bei postalischer Kündigung Einschreiben mit Rückschein empfehlen
Online‑Formular	https://kontakt.freenet.de/contactform/vertragskuendigung/	Eingangsbestätigung per E‑Mail; One‑Click/Kontakt‑Formular verfügbar

Wie kündige ich freenet per E‑Mail, Brief, Fax, Telefon oder Online‑Formular?

freenet akzeptiert Kündigungen per Online‑Formular, Telefon, E‑Mail, Post und Fax. Für rechtssichere Nachweise eignen sich besonders das Online‑Formular, Fax‑Protokoll oder Einschreiben mit Rückschein. Klären Sie Rufnummernmitnahme am besten telefonisch.

Online kündigen

Das Online‑Formular ist schnell und dokumentierbar. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E‑Mail; die endgültige Bestätigung folgt nach Prüfung.

• Akzeptiert: Ja (One‑Click/Kündigungsformular).
• Pflichtangaben: Produktname, Produktnummer, Kundennummer oder registrierte E‑Mail, Rufnummer, gewünschtes Beendigungsdatum.
• Was anfordern: Eingangsbestätigung und schriftliche Kündigungsbestätigung mit Vertragsende.
• Besonderheiten: Portierungswunsch für Rufnummer kann meist im Formular angegeben werden. freenet prüft die Angaben und sendet die finale Bestätigung.

Per Telefon kündigen

Telefonische Kündigung geht schnell und eignet sich für Rufnummernmitnahme. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Gesprächspartner.

• Akzeptiert: Ja.
• Pflichtangaben: Name, Kundennummer, Rufnummer, gewünschtes Vertragsende.
• Was anfordern: Schriftliche Bestätigung per E‑Mail und Freigabe zur Rufnummernportierung.
• Besonderheiten: Heben Sie die Gesprächsnotiz als Nachweis auf.

Per E‑Mail kündigen

E‑Mail genügt der Textform; fordern Sie eine Empfangs‑ oder Lesebestätigung an. Bewahren Sie Header und Antworten auf.

• Akzeptiert: Ja (info@freenet-mobilfunk.de).
• Pflichtangaben: Vollständiger Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, registrierte freenet‑E‑Mail oder Rufnummer, gewünschtes Beendigungsdatum.
• Was anfordern: Empfangsbestätigung und spätere Kündigungsbestätigung.
• Besonderheiten: Bewahren Sie den Mail‑Header als Nachweis.

Per Post kündigen

Post ist der sicherste Nachweis bei Streitfällen. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein.

• Akzeptiert: Ja.
• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, betroffene Rufnummer/E‑Mail, Kündigungsdatum, Datum des Schreibens. Unterschrift empfohlen.
• Was anfordern: Schriftliche Kündigungsbestätigung mit Nennung des Vertragsendes.
• Besonderheiten: Planen Sie Postlaufzeit ein und heben Sie den Rückschein auf.

Per Fax kündigen

Fax ist schneller als Post und gilt als Textform‑Nachweis. Sichern Sie das Sendeprotokoll.

• Akzeptiert: Ja.
• Pflichtangaben: Wie bei E‑Mail/Post.
• Was anfordern: Bestätigung per E‑Mail oder Brief; Sendeprotokoll sichern.
• Besonderheiten: freenet akzeptiert Fax als Textform.

Bei Drittanbietern kündigen

Abonnements über App Store oder Google Play müssen Sie zusätzlich im jeweiligen Store kündigen. Die Kündigung im Store ist unabhängig von Ihrer freenet‑Vertragskündigung.

• Akzeptiert: Nur bei Kündigung über die jeweilige Store‑Plattform.
• Pflichtangaben: Prüfen Sie Ihre Abrechnung (Apple ID / Google Play Konto) und kündigen Sie dort zusätzlich.
• Besonderheiten: Kontrollieren Sie sowohl Store als auch freenet, wenn ein Drittanbieter abrechnet.

Welche Kündigungsfristen gelten bei freenet?

Die Kündigungsfrist hängt vom Vertragsbeginn und von der Mindestlaufzeit ab. Nachfolgende Tabelle zeigt die üblichen Regelungen.

Tarif	Mindestlaufzeit	Kündigungsfrist	Verlängerung
24‑Monats‑Vertrag (Abschluss vor 01.12.2021)	24 Monate	3 Monate vor Ablauf	Bei Fristversäumnis oft Verlängerung um 12 Monate
12‑Monats‑Vertrag (Abschluss vor 01.12.2021)	12 Monate	1 Monat vor Ablauf	Verlängerung entsprechend Tarif
Verträge ab 01.12.2021 (12 und 24 Monate)	12 bzw. 24 Monate	1 Monat vor Ablauf	Meist monatliche Verlängerung möglich
Verträge ohne Mindestlaufzeit / Prepaid	Keine Mindestlaufzeit / Prepaid	Monatlich kündbar; bei 1‑Monats‑Verträgen teils 14 Tage	Monatliche Kündigung möglich

Rechenbeispiele für Fristen

Beispiel 1 — 12‑Monats‑Vertrag (Vertrag nach 01.12.2021): Ihr Vertrag begann am 15.04.2027 und endet am 15.04.2027. Mit 1 Monat Kündigungsfrist müssen Sie spätestens am 15.03.2027 kündigen. Planen Sie den Versand so, dass der Zugang rechtzeitig erfolgt.

Beispiel 2 — Monatsvertrag / Prepaid mit 14‑Tage‑Regel: Ihr Abrechnungszeitraum endet am 30.04.2027. Bei einer 14‑tägigen Frist ist der letzte fristgerechte Absendetag der 16.04.2027. Rechnen Sie Versand- und Bearbeitungszeit ein.

Was muss in Ihr freenet‑Kündigungsschreiben stehen?

Nennen Sie alle Daten, damit freenet Ihre Kündigung eindeutig zuordnet. Verwenden Sie klare Formulierungen und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung.

Unbedingt angeben:

• Vor‑ und Nachname
• Vollständige Anschrift
• Betroffene freenet‑E‑Mail-Adresse oder Rufnummer
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Gewünschtes Beendigungsdatum oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“
• Datum des Schreibens
• Eigenhändige Unterschrift bei postalischem Versand empfohlen

Fügen Sie Formularfelder aus dem Kontaktformular (Produktname, Vertragsproduktnummer) hinzu, wenn vorhanden. Falls Sie die Kundennummer nicht finden, prüfen Sie Ihre Rechnung oder das Kundenkonto.

Fordern Sie ausdrücklich eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit dem Vertragsende und eine Endabrechnung an.

Welche Mustervorlagen kann ich nutzen?

Kopieren Sie die folgende Vorlage, ersetzen Sie Platzhalter und versenden Sie das Schreiben per gewähltem Kanal.

Freenet Mail kündigen mit unserer Vorlage

• Kündigung per E‑Mail: Kopieren Sie die Vorlage in den E‑Mail‑Text, setzen Sie als Betreff „Kündigung Kundennr. [Kundennummer]“ und fordern Sie eine Empfangsbestätigung an. Bewahren Sie Header und Antwort auf.
• Kündigung ohne Kundennummer: Beschreiben Sie das Produkt genau (Produktname, registrierte E‑Mail, zuletzt bekannte Rechnungsadresse) und geben Sie Kontaktdaten an, damit freenet die Zuordnung vornimmt.
• App‑Store / Google‑Play‑Abos: Informieren Sie freenet über die Kündigung, kündigen Sie aber zusätzlich im App‑Store‑Konto (Apple/Google).
• Prepaid / monatlich kündbar: Formulieren Sie „hiermit kündige ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt / sofort“ und fordern Sie die Endabrechnung inklusive Ausweis von Restguthaben an.
• Downgrade auf FreeMail: Nennen Sie in der Kündigung, dass Sie eine Downgrade‑Option prüfen möchten.

Wie führe ich die Kündigung Schritt für Schritt aus?

Bereiten Sie alle Daten vor. Wählen Sie dann den passenden Kanal und dokumentieren Sie jeden Schritt.

1. Vorbereitung: Notieren Sie Kundendaten und prüfen Sie Ihre Vertragslaufzeit im Kundenkonto.
2. Methode wählen: Online‑Formular für Schnelligkeit, Telefon für Rufnummernmitnahme, E‑Mail/Fax/Post für schriftlichen Nachweis.
3. Online: Formular ausfüllen und Eingangsbestätigung per E‑Mail sichern (Screenshot speichern).
4. Telefon: Hotline anrufen, Portierungswunsch angeben, Gesprächsnotiz erstellen und Bestätigung per E‑Mail verlangen.
5. Post/Fax: Vorlage ausfüllen, per Einschreiben mit Rückschein oder Fax senden und Sendeprotokoll/Rückschein aufbewahren.
6. Nachverfolgung: Prüfen Sie die Eingangsbestätigung; falls keine Kündigungsbestätigung folgt, kontaktieren Sie freenet erneut und verweisen Sie auf Ihren Nachweis.
7. Vor Vertragsende: Exportieren Sie E‑Mails und Anhänge, sichern Sie Kontakte, richten Sie Weiterleitungen oder Autoresponder ein.
8. Portierung: Koordinieren Sie Portierung mit dem neuen Anbieter; die Freigabe kann bis zu 1 Monat nach Vertragsende möglich sein.

Wann gilt ein Sonderkündigungsrecht bei freenet?

In bestimmten Fällen können Sie außerordentlich kündigen oder besondere Abläufe auslösen. Reichen Sie erforderliche Nachweise fristgerecht ein.

Preiserhöhung

Bei Preisänderungen besteht meist ein Sonderkündigungsrecht. Sie haben in der Regel vier Wochen ab Zugang der Änderungsmitteilung, um zu kündigen. Reichen Sie innerhalb dieser Frist Ihre außerordentliche Kündigung ein und fordern Sie die Bestätigung an.

Umzug ins Ausland

Ein Umzug ins Ausland kann ein Sonderkündigungsgrund sein. Kontaktieren Sie den Kundenservice, legen Sie einen Umzugsnachweis vor (z. B. Abmeldebestätigung) und beantragen Sie die Sonderkündigung.

Außerordentliche Kündigung bei Leistungsmängeln

Bei schwerwiegenden Leistungsstörungen können Sie außerordentlich kündigen. Sammeln Sie Fehlerdokumentation, Support‑Tickets und Schriftverkehr. Kennzeichnen Sie Ihr Schreiben als „außerordentliche Kündigung“ und fügen Sie Nachweise bei.

Kündigung bei Todesfall

Im Todesfall kontaktieren Sie freenet und legen Sterbeurkunde sowie Erbennachweis vor. Klären Sie mit dem Kundenservice die erforderlichen Unterlagen und das weitere Vorgehen.

Kündigung ohne Zugang zum Account

Wenn Sie keinen Zugang zum Kundenkonto haben, muss freenet Ihre Identität prüfen. Bereiten Sie Personalausweis, Geburtsdatum und ggf. frühere Rechnungen vor. Kontaktieren Sie Support per Post oder Fax, um die Identität nachzuweisen.

Vertragsübertragung und Vollmachten

Eine Vertragsübernahme verlangt meist eine schriftliche Vereinbarung beider Parteien und Nachweise. Bereiten Sie Vollmachten und Identitätsnachweise vor und dokumentieren Sie die Übertragung schriftlich.

Widerruf / Stornierung

Bei online geschlossenen Verträgen besteht häufig ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Widerrufen Sie innerhalb dieser Frist über das Kontaktformular oder schriftlich und sichern Sie den Versandnachweis.

Bekomme ich Geld zurück nach der Kündigung?

Erstattungsregeln hängen vom Tarif und vom Abrechnungszeitraum ab. Fordern Sie in Ihrer Kündigung eine Endabrechnung und ggf. die Auszahlung offenen Restguthabens an.

• Boni beeinflusst die Kündigung nicht automatisch; prüfen Sie die Angebotsbedingungen.
• Klären Sie offene Rechnungen vor oder zeitgleich mit der Kündigung, um Mahnverfahren zu vermeiden.
• Geben Sie in der Kündigung an, wie eine Rückerstattung erfolgen soll (z. B. Überweisung; IBAN auf Anfrage).

Was muss ich nach der Kündigung erledigen?

Sichern Sie Ihre Daten, klären Sie Portierung und prüfen Sie die Endabrechnung. Treffen Sie rechtzeitig Vorkehrungen, damit keine Erreichbarkeit verloren geht.

Postfach und Datenzugriff

Nach Kündigung stuft freenet das kostenpflichtige Mail‑Postfach oft auf FreeMail zurück. Auf Wunsch ist eine Löschung möglich. Exportieren Sie E‑Mails, Kontakte und Anhänge per IMAP‑Export, EML/mbox oder Mailprogramm. Richten Sie Weiterleitungen und Autoresponder ein.

Rufnummernmitnahme

Rufnummernmitnahme ist in der Regel kostenlos. Sie können die Portierung bis zu 1 Monat nach Vertragsende beantragen. Wenn Sie die Nummer vorher zum neuen Anbieter übertragen wollen, hinterlegen Sie die Portierungsabsicht telefonisch bei freenet.

Endabrechnung und Restguthaben

Prüfen Sie die Endabrechnung auf offene Posten. Fordern Sie die Auszahlung von Restguthaben an, wenn Ihr Tarif dies vorsieht. Bewahren Sie Endabrechnung und Kündigungsbestätigung zusammen auf.

Welche Fragen werden zur freenet‑Kündigung häufig gestellt?

Was passiert bei Fristversäumnis und Verlängerung?

Bei Fristversäumnis verlängert sich Ihr Vertrag meist automatisch. Ältere 24‑Monats‑Verträge verlängern sich oft um 12 Monate; Verträge ab 01.12.2021 verlängern sich in der Regel monatlich. Kontaktieren Sie freenet frühzeitig, um Kulanzlösungen zu prüfen.

Kann ich per E‑Mail kündigen?

Ja. Senden Sie die Kündigung an info@freenet-mobilfunk.de mit dem Betreff „Kündigung Kundennr. [Kundennummer]“. Nennen Sie Name, Anschrift, betroffene E‑Mail/Rufnummer und gewünschtes Vertragsende. Fordern Sie eine Empfangs‑/Lesebestätigung an.

Wie lange dauert die Kündigungsbestätigung?

Sie erhalten meist eine Eingangsbestätigung sofort nach Einreichung (Online‑Formular/E‑Mail). Die Kündigungsbestätigung mit dem genauen Vertragsende folgt nach Prüfung. Fragen Sie bei Verzögerung nach und verweisen Sie auf Ihren Nachweis.

Wie kündige ich ohne Kontozugriff?

Kontaktieren Sie den Kundenservice per Post oder Fax und legen Sie Identitätsnachweise bei (Personalausweis, frühere Rechnungen oder Vertragsdaten). Freenet prüft Ihre Unterlagen zur Zuordnung und Bearbeitung.

Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?

Ja. Die Rufnummernmitnahme ist in der Regel kostenlos. Beantragen Sie die Portierung bis zu 1 Monat nach Vertragsende. Für vorzeitige Portierung müssen Sie die Portierungsabsicht telefonisch bei freenet hinterlegen.

Bekomme ich Restguthaben zurück?

Regelungen zur Rückerstattung hängen vom Tarif ab. Prepaid‑Guthaben kann je nach Bedingungen ausgezahlt werden. Fordern Sie in der Kündigung ausdrücklich die Endabrechnung und ggf. die Rückerstattung des Restguthabens an.

Muss ich App‑Store oder Google‑Play Abos separat kündigen?

Ja. In‑App‑Abonnements, die über Apple oder Google abgeschlossen wurden, müssen Sie direkt im jeweiligen Store kündigen. Informieren Sie freenet zusätzlich, auch wenn die eigentliche Vertragsbeendigung im Store erfolgt.

Was kann ich tun, wenn freenet die Kündigung nicht akzeptiert?

Prüfen Sie, ob alle Pflichtangaben vorhanden sind. Sammeln Sie Ihren Nachweis (E‑Mail‑Header, Fax‑Protokoll, Einschreiben‑Rückschein) und fordern Sie eine schriftliche Begründung der Ablehnung. Bei anhaltenden Problemen können Sie Verbraucherberatung oder Schlichtungsstellen einschalten.