Wie kann ich Eswe kündigen?

Senden Sie Ihre Kündigung an ESWE Versorgung in Textform per E‑Mail oder über das Kundenportal. Nennen Sie Kundennummer, Vertragsnummer, Zählernummer und bei Auszug den tagesaktuellen Zählerstand. Die Standardfrist beträgt meist einen Monat; Flex‑Tarife können kürzere Fristen haben. Fordern Sie stets eine schriftliche Bestätigung an und bewahren Sie den Nachweis auf.

Was ist das Wichtigste zur Kündigung?

• Kündigungen sind in Textform möglich: E‑Mail, Fax, Brief oder Kundenportal.
• Wichtige Angaben: Kundennummer, Vertragsnummer, Zählernummer, bei Auszug tagesaktueller Zählerstand.
• Empfohlen: E‑Mail oder Kundenportal für schnelle, dokumentierbare Kündigung; bei Streit Einschreiben wählen.
• Standardkündigungsfrist: meist 1 Monat. Flex‑Tarife können 2‑Wochen‑Fristen haben.
• Bestätigung: Bewahren Sie Sendebelege oder Portal‑Screenshots auf; ESWE bestätigt meist innerhalb von bis zu 28 Tagen.

Warum kündigen Kunden ESWE Versorgung?

• Angekündigte Preiserhöhung: Kunden nutzen oft das Sonderkündigungsrecht oder wechseln wegen Preisänderungen.
• Wechsel des Anbieters oder Tarifs: Verbraucher suchen günstigere oder passendere Angebote, z. B. Öko‑Tarife.
• Umzug: Bei Lieferstellenwechsel oder außerhalb des Versorgungsgebiets ist eine Abmeldung nötig.
• Boni und Vertragsbedingungen: Vorzeitige Kündigung kann zu Verlust von Neukundenboni führen.
• Automatische Verlängerung: Nach 12 Monaten verlängern sich viele Tarife automatisch; fristgerechte Kündigung ist dann wichtig.

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Welche Alternativen gibt es zur Kündigung?

Sie können meist den Tarif im Kundenportal wechseln. Alternativ beauftragt der neue Lieferant oft die Übernahmeformalitäten beim bisherigen Anbieter.

Wo erreiche ich den ESWE‑Kundenservice?

Kanal	Kontakt	Hinweis
E‑Mail	kundenservice@eswe.com	Elektronischer Kontaktweg (Textform)
Telefon	0800 780-2200	Hotline für Beratung und Rückfragen
Fax	0611 780-3266	Faxnummer für Übertragungsprotokoll
Post	ESWE Versorgungs AG, Service CENTER, Konradinerallee 25, 65189 Wiesbaden	Schriftliche Kündigungen per Post
Online‑Formular / Kundenportal	https://kundenportal.eswe.com/	Abmeldung und Zählerstandmeldung möglich

Wie kann ich ESWE Versorgung kündigen?

Methode	Akzeptiert	Nachweis / Vorteil	Empfehlung
E‑Mail	✓	Schnelle Zustellung; Sendebestätigung/Lesebestätigung	Empfohlen für schnelle, dokumentierbare Kündigung
Brief (Post)	✓	Einschreiben erhöht Beweissicherheit	Empfohlen bei strittigen Fällen
Fax	✓	Übertragungsprotokoll als Empfangsnachweis	Gut, wenn E‑Mail nicht möglich
Online‑Formular / Kundenportal	✓	Formularbestätigung als Nachweis	Empfehlenswert für Abmeldung/Zählerstand
Telefon	✗	Nur Beratung, keine Textform	Nicht für formale Kündigung verwenden
App	✗	Kein dediziertes Kündigungsverfahren	Nicht für formale Kündigung verwenden

Wie kündige ich per E‑Mail, Post, Fax oder Online?

Wie kündige ich per E‑Mail?

• Pflichtangaben: vollständiger Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Zählernummer, gewünschtes Beendigungsdatum oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“.
• Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
• Bei Umzug: Fügen Sie Übergabeprotokoll oder letzten Zählerstand als Scan bei.
• Bei Preiserhöhung: Nennen Sie das Informationsschreiben in Ihrer Kündigung.
• Bearbeitungszeit: Sichern Sie die Sendebestätigung oder Lesebestätigung; ESWE bestätigt meist innerhalb von bis zu 28 Tagen.

Wie kündige ich per Post?

• Pflichtangaben wie bei E‑Mail: Name, Adresse, Kundennummer, Zählernummer, Datum und eindeutige Kündigungsformel.
• Fordern Sie die schriftliche Bestätigung und das Vertragsenddatum an.
• Fügen Sie Kopien relevanter Nachweise bei (Übergabeprotokoll, Sterbeurkunde).
• Nutzen Sie Einschreiben, um den Zugang zu dokumentieren.

Wie kündige ich per Fax?

• Verwenden Sie die gleichen Pflichtangaben wie bei E‑Mail und Brief.
• Bitten Sie um eine Eingangsbestätigung und bewahren Sie die Fax‑Übertragungsbestätigung auf.
• Fügen Sie bei Bedarf Scans der Nachweise bei.

Wie kündige ich im Kundenportal?

• Pflichtfelder: Kundennummer, Zählernummer oder Marktlokations‑ID (MLID), gewünschtes Beendigungsdatum.
• Tragen Sie den tagesaktuellen Zählerstand ins Formular ein.
• Speichern Sie die Portalbestätigung als PDF oder Screenshot als Nachweis.

Kann ich telefonisch oder per App kündigen?

Telefon und App dienen der Beratung. Sie ersetzen keine Textform. Senden Sie die formelle Kündigung immer per E‑Mail, Fax, Brief oder über das Kundenportal.

Kann ich über Drittanbieter kündigen?

• Drittanbieter versenden Kündigungen gegen Gebühr.
• Vorteil: Komfort, Vorlagen und Versandnachweis.
• Nachteil: Zusätzliche Kosten; prüfen Sie Leistung und Verantwortlichkeiten.
• Empfehlung: Bewahren Sie die Sendebestätigung auf und fordern Sie zusätzlich eine Bestätigung von ESWE an.

Welche Kündigungsfristen gelten bei ESWE?

Tarif	Grundlaufzeit	Kündigungsfrist	Anmerkung
ESWE Online STROM	12 Monate	1 Monat zum Ende der Grundlaufzeit; danach Monatsfrist	Automatische Verlängerung möglich
ESWE Natur STROM	12 Monate	1 Monat	Standardtarif
ESWE Natur STROM flex	1 Monat	2 Wochen	Kurzfristige Kündigungsoption
ESWE Klima Fair GAS	12 Monate	1 Monat	Gasstandardtarif
ESWE Klima Fair GAS flex	1 Monat	2 Wochen	Flex‑Gastarif

Wie berechne ich die Frist?

Beispiel 1: Ihr ESWE Online STROM‑Vertrag läuft bis 31.03.2026. Mit einer einmonatigen Frist muss ESWE Ihre Kündigung spätestens am 28.02.2026 erreichen.
Beispiel 2: Bei einem Flex‑Tarif mit 2‑Wochen‑Frist wäre der letzte Kündigungstag für denselben Vertragszeitraum der 17.03.2026.

Was muss in mein Kündigungsschreiben?

• Vollständiger Name und Anschrift des Vertragsinhabers.
• Kundennummer / Vertragsnummer / Vertragskontonummer.
• Zählernummer und bei Beendigung/Umzug der tagesaktuelle Zählerstand mit Datum.
• Eindeutige Kündigungsformel: z. B. „Hiermit kündige ich meinen Vertrag bei ESWE Versorgung zum [Datum]“ oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“.
• Bei Sonderkündigungen: Bezug auf das Informationsschreiben (Preisanpassung), Übergabeprotokoll (Umzug) oder Sterbeurkunde (Todesfall) beifügen.
• Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung und Nennung des Vertragsenddatums.
• Unterschrift: Nicht zwingend bei Textform, aber bei postalischer Versendung sinnvoll.
• Wo finden Sie die Daten: Kundennummer, Vertragsnummer und MLID stehen auf der Jahresverbrauchsabrechnung oder im Kundenportal; die MLID beschleunigt den Wechselprozess.

Vorlage: Standard‑Kündigung

Eswe kündigen mit unserer Vorlage

• Ordentliche Kündigung (Strom): Verwenden Sie die Kurzform und „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“, beachten Sie die Kündigungsfrist.
• Kündigung bei Anbieterwechsel: Ergänzen Sie „Wechsel zu neuem Lieferanten; MLID/Neue Lieferstelle: [MLID]“.
• Kündigung Gas / Flex‑Tarif: Geben Sie die genaue Frist an, z. B. „Frist 2 Wochen beachten“.

Wie kündige ich Schritt für Schritt?

1. Daten bereitlegen: Kundennummer, Vertragsnummer, Zählernummer, ggf. MLID. Notieren Sie den tagesaktuellen Zählerstand.
2. Frist prüfen: Prüfen Sie Ihre Tarifbedingungen auf Laufzeit und Kündigungsfrist.
3. Versandweg wählen: Entscheiden Sie sich für E‑Mail, Kundenportal, Fax oder Brief unter Berücksichtigung des Nachweises.
4. Kündigung formulieren: Nutzen Sie die Vorlage und füllen Sie alle Pflichtangaben aus.
5. Kündigung absenden und dokumentieren: Sichern Sie Sendebestätigung, Fax‑Protokoll, Portal‑Screenshot oder Einschreibebeleg.
6. Bei Umzug: Erstellen Sie ein Übergabeprotokoll mit Zählernummer und aktuellem Zählerstand und übermitteln Sie dieses an ESWE.
7. Nachverfolgung: Erhalten Sie innerhalb von 28 Tagen keine Bestätigung, haken Sie nach und legen Sie Ihre Belege vor.
8. Abschluss prüfen: Prüfen Sie die Schlussrechnung, fordern Sie die Auszahlung von Restguthaben an und archivieren Sie alle Unterlagen.

Wann greift ein Sonderkündigungsrecht?

Sonderkündigungsrechte bestehen nur in definierten Fällen. Die wichtigsten Fälle und das Vorgehen:

Sonderkündigung bei Preiserhöhung

• Trigger: Schriftliche Mitteilung über Preisanpassung durch ESWE.
• Frist: Kündigung bis zum Tag vor Inkrafttreten der neuen Preise oder innerhalb der in der Mitteilung genannten Frist; das Informationsschreiben wird in der Regel mindestens 6 Wochen vorher erwartet.
• Vorgehen: Kündigen Sie in Textform mit Verweis auf das Informationsschreiben und fordern Sie eine Bestätigung an.

Sonderkündigung bei Umzug

• Trigger: Umzug an eine Adresse, die nicht mehr von ESWE beliefert wird.
• Frist: Üblich ca. 2 Wochen; ESWE empfiehlt ab 06.06.2026 mindestens 14 Werktage Vorlauf.
• Nachweis: Übergabeprotokoll mit Zählernummer und aktuellem Zählerstand; alte und neue Adresse angeben.
• Vorgehen: Abmeldung über Kundenportal oder schriftlich; Bestätigung des Beendigungsdatums anfordern.

Sonderkündigung im Todesfall

• Trigger: Tod des Vertragsinhabers.
• Nachweis: Sterbeurkunde (Kopie) beilegen; geben Sie an, wer Ansprechpartner oder Erbe ist.
• Vorgehen: Senden Sie die Kündigung mit Nachweis und fordern Sie eine Bestätigung an.

Sonderkündigung bei Versorgungsausfall

• Trigger: Längere, nicht behobene Unterbrechungen oder wiederholte Störungen.
• Vorgehen: Dokumentieren Sie Ausfälle, kontaktieren Sie ESWE und setzen Sie eine Frist zur Behebung. Bietet ESWE keine Abhilfe, ziehen Sie Beschwerde bei der Bundesnetzagentur oder der Verbraucherzentrale in Betracht.
• Nachweis: Störungsmeldungen und Korrespondenz sammeln.

Sonderkündigung wegen Bonusschaden

• Trigger: Bonus wird nicht ausgezahlt oder Anbieter fordert Bonusrückzahlung.
• Vorgehen: Reklamieren Sie schriftlich und dokumentieren Sie die Korrespondenz. Prüfen Sie die Anspruchsbedingungen (oft Mindestlieferzeit 12 Monate). Bei Bedarf die Verbraucherzentrale einschalten.

Sonderkündigung bei Haustarif / Mehrparteienhaus

• Trigger: Änderung der Vertragsbedingungen durch Wohnungswirtschaft oder WEG.
• Vorgehen: Klären Sie die Situation mit der Hausverwaltung und ESWE; es können gesonderte Kündigungswege gelten.

Sonderkündigung bei Wechsel außerhalb des Versorgungsgebiets

• Trigger: Neuer Wohnort liegt außerhalb des ESWE‑Versorgungsgebiets.
• Frist: Frühzeitige Meldung empfohlen.
• Vorgehen: Abmeldung über Portal oder schriftlich mit neuer Adresse; Übergabeprotokoll und MLID/Zählernummer angeben.

Bekomme ich Geld zurück nach der Kündigung?

• Abschlussrechnung: ESWE erstellt eine Schlussrechnung; Guthaben wird in der Regel ausgezahlt.
• Auszahlungsfristen: Konkrete Fristen variieren; halten Sie Ihre Bankdaten bereit.
• Boni: Sofortboni werden oft innerhalb von etwa 60 Tagen nach Belieferungsbeginn ausgezahlt. Neukundenprämien sind meist an Mindestbelieferungszeiträume (z. B. 12 Monate) gebunden. Vorzeitige Kündigung kann zum Verlust von Boni führen.
• Vorgehen bei Problemen: Kontaktieren Sie ESWE, legen Sie Ihre Dokumentation vor und fordern Sie Klärung. Ziehen Sie bei Bedarf die Verbraucherzentrale oder die Bundesnetzagentur hinzu.

Was muss ich nach der Kündigung noch erledigen?

• Kündigungsbestätigung abwarten und Belege aufbewahren; Bestätigungen dauern oft bis zu 28 Tage.
• Zählerstand & Übergabeprotokoll melden, damit ESWE eine korrekte Schlussrechnung erstellen kann.
• Abschlussrechnung prüfen: Kontrollieren Sie letzte Abschlagszahlung, Nachzahlungen oder Restguthaben.
• Geräte und Messstellen: Der Zähler bleibt in der Regel Eigentum des Netzbetreibers; eine Rücksendung an ESWE ist normalerweise nicht erforderlich.
• MLID und Wechselstatus: Geben Sie die MLID an, wenn vorhanden; das beschleunigt den Wechselprozess.
• Grundversorgerregelung: Prüfen Sie den Lieferstatus, falls ein neuer Anbieter nicht rechtzeitig übernimmt.

Häufige Fragen zur ESWE Versorgung‑Kündigung

Kann ich per E‑Mail kündigen?

Ja. ESWE akzeptiert Kündigungen in Textform per E‑Mail. Verwenden Sie einen klaren Betreff, nennen Sie Kundennummer und Zählernummer und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an. Bewahren Sie Sendebestätigung oder Lesebestätigung als Nachweis auf.

Welche Kündigungsfrist gilt?

Die Standardkündigungsfrist beträgt in vielen ESWE‑Tarifen 1 Monat. Viele Verträge haben 12 Monate Grundlaufzeit. Flex‑Tarife können kürzere Fristen haben, z. B. 2 Wochen. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen.

Kann ich per Telefon kündigen?

Nein. Ein Anruf dient der Beratung. Er ersetzt keine Textform. Senden Sie die Kündigung schriftlich per E‑Mail, Fax, Brief oder über das Kundenportal.

Welche Pflichtangaben braucht mein Kündigungsschreiben?

Erforderlich sind Ihr voller Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum und eine eindeutige Kündigungsformulierung. Bei Auszug fügen Sie Zählernummer und aktuellen Zählerstand bei. Bei Sonderkündigungen legen Sie den erforderlichen Nachweis bei.

Wann kann ich wegen Preiserhöhung außerordentlich kündigen?

Bei angekündigter Preisanpassung besteht in der Regel ein Sonderkündigungsrecht. Kündigen Sie vor Inkrafttreten der neuen Preise und verweisen Sie auf das Informationsschreiben. Fordern Sie eine Bestätigung an.

Wie lange dauert die Kündigungsbestätigung?

ESWE bestätigt Kündigungen üblicherweise innerhalb von bis zu 28 Tagen. Erhalten Sie keine Bestätigung, kontaktieren Sie ESWE und legen Sie Ihren Sendebeleg vor.

Was passiert mit Restguthaben und Boni?

Die Schlussrechnung entscheidet über Guthaben oder Nachzahlungen; Guthaben wird in der Regel ausgezahlt. Sofortboni werden oft innerhalb von etwa 60 Tagen ausgezahlt. Neukundenprämien sind häufig an Mindestbelieferungszeiträume (z. B. 12 Monate) gebunden.

Wie beschwere ich mich oder eskaliere?

Legen Sie Ihre Dokumentation gegenüber ESWE vor und fordern Sie eine Klärung. Kommt es zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale Hessen oder die Bundesnetzagentur, insbesondere bei Netz‑ oder Versorgungsproblemen.

Checkliste vor dem Absenden

• Kundennummer, Vertragsnummer und Zählernummer notiert
• Tagesaktueller Zählerstand dokumentiert (bei Auszug)
• Kündigungsformel eingefügt und gewünschtes Enddatum angegeben
• Nachweise (Übergabeprotokoll, Informationsschreiben, Sterbeurkunde) bereitgelegt
• Versandweg gewählt und Nachweis gesichert (E‑Mail, Portal‑Screenshot, Fax‑Protokoll, Einschreiben)
• Bankverbindung für eventuelle Auszahlung angegeben
• Bestätigung von ESWE angefordert und Belege archiviert