Wie kann ich Care Concept kündigen? So geht's 2026

Warum kündigen Kunden Care Concept? Häufige Gründe

Die häufigsten Gründe für eine Kündigung sind Rückkehr nach Deutschland, Eintritt in die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) und Visumsablehnung. Technische Portalprobleme, Unklarheiten bei Rückerstattungen oder abgelehnte Verlängerungen führen ebenfalls oft zur Kündigung.

• Eintritt in die gesetzliche Krankenversicherung (GKV), sodass die private Auslandskrankenversicherung entbehrlich wird.
• Rückkehr nach Deutschland oder vorzeitiges Ende des Auslandsaufenthalts. Dadurch entfällt der Auslandsschutz.
• Visumsablehnung oder Stornierung der Reiseplanung vor Versicherungsbeginn.
• Unklarheiten bei der Prämienrückerstattung (taggenaue Erstattung versus volle Monatsbeiträge).
• Technische oder Zugangsprobleme mit dem My Care Concept Kundenportal; bestimmte Versicherungsscheinnummern können das Portal nicht nutzen.
• Abgelehnte Verlängerungsanträge oder tarifbedingte Entscheidungen.

Alternativen zur Kündigung sind Tarifwechsel, Verlängerungs- oder Anschlussanträge oder die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Klärung von Rückerstattungsfragen. In Sonderfällen benötigen Sie Nachweise, z. B. Flugticket oder GKV-Mitgliedsbestätigung. Sammeln Sie diese Unterlagen vor dem Versand der Kündigung.

Wie erreichen Sie den Kundenservice von Care Concept?

Sie erreichen den Kundenservice per E‑Mail, Telefon, Fax, Post oder über das My Care Concept Kundenportal. Das Portal bearbeitet viele Fälle in der Regel am schnellsten.

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
E‑Mail	info@care-concept.de	Textform möglich; Kündigungen per E‑Mail akzeptiert; Bestätigung anfordern
Telefon	0228 97735 44	Servicezeiten meist Mo-Do 08:00-18:00, Fr 08:00-17:00
Fax	+49 228 977 35 35	Fax erfüllt Textform; Sendebericht als Nachweis aufbewahren
Post	Care Concept AG, Kundenservice, Postfach 30 02 62, 53182 Bonn	Einschreiben empfohlen; Zugangstag = Posteingang beim Anbieter
Online‑Formular	My Care Concept Kundenportal (Login über Website)	Empfohlen für schnellere Bearbeitung; nicht alle Versicherungsnummern nutzbar

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Welche Tarife, Laufzeiten und Nachhaftungen gibt es?

Die folgende Tabelle listet Beispiele zu Laufzeiten, Nachhaftung und Preisbeispielen gängiger Tarife.

Tarif	Mindestlaufzeit	Maximallaufzeit	Nachhaftung (Beispiel)	Preisbeispiel
Care College Basic	1 Monat	Bis 5 Jahre (inkl. Verlängerungen)	4 Wochen	ab 26,00 EUR/Monat (1.–24. Monat / bis 29 Jahre)
Care College Comfort	1 Monat	Bis 5 Jahre	4 Wochen	ab 32,00 EUR/Monat (1.–24. Monat / bis 29 Jahre)
Care College Premium	1 Monat	Bis 5 Jahre	8 Wochen	ab 48,00 EUR/Monat (1.–24. Monat / bis 29 Jahre)
Care College USA	1 Monat	Bis 5 Jahre	tarifabhängig	ab 125,00 EUR/Monat
Care Economy	1 Tag	Bis 730 Tage (max. 2 Jahre)	tarifabhängig	z. B. 1,18 EUR/Tag (bis 64 Jahre)
Care Protector (S/M/XL)	1 Monat	Bis 60 Monate	tarifabhängig	S: 2,00 EUR/Monat, M: 4,00 EUR/Monat, XL: 7,50 EUR/Monat

Welche Kündigungswege akzeptiert Care Concept?

Care Concept akzeptiert Kündigungen in Textform über das My Care Concept Kundenportal, per E‑Mail, Fax oder Post. Telefon und App gelten nicht als formwirksame Kündigungswege.

Methode	Akzeptiert	Vorteil	Kurzhinweis
My Care Concept Kundenportal	✓	Schnellste Bearbeitung, Upload von Nachweisen möglich	Achtung: nicht für alle Versicherungsnummern nutzbar
E‑Mail	✓	Schnelle Übermittlung, elektronische Dokumentation	E‑Mail-Kopie aufbewahren
Fax	✓	Schneller als Post, Textform erfüllt	Sendebericht sichern
Post (Einschreiben)	✓	Sicherster Nachweis über Zugang	Zugangstag = Posteingang
Telefon	✗	Nur Beratung, keine formwirksame Kündigung	Nicht als Textform anerkannt
App	✗	Für Rechnungen/Schäden, nicht als Kündigungsweg genannt	Keine Kündigungsfunktion

Per E‑Mail kündigen

Sie können per E‑Mail kündigen; E‑Mails erfüllen die Textform und eignen sich für schnelle, dokumentierbare Kündigungen. Verwenden Sie die Adresse aus der Kontakttabelle.

• Pflichtangaben: vollständiger Name, Versicherungsnummer, Name der versicherten Person, ursprünglich vereinbartes Versicherungsende, gewünschter Kündigungstermin.
• Nachweise: Fügen Sie bei Sonderkündigungen Kopien bei (z. B. Flugticket, Mitgliedsbestätigung GKV, Ablehnungsbescheid der Botschaft).
• Bestätigung: Fordern Sie ausdrücklich eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
• Belege: Hängen Sie PDFs an und speichern Sie die gesendete E‑Mail als Nachweis.
• Bearbeitungszeit: Portal und E‑Mail sind meist schneller als Post. Bestätigungen erfolgen oft innerhalb weniger Werktage.

Per Post kündigen

Die postalische Kündigung liefert einen eindeutigen Zugangsnachweis. Senden Sie die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein.

• Zugangstag: Der Zugangstag ist der Posteingang beim Anbieter.
• Pflichtangaben: Gleiche Pflichtangaben wie bei E‑Mail; fügen Sie Kopien der Nachweise bei, keine Originale.
• Empfangsnachweis: Bewahren Sie Rückschein und Kopie des Briefes auf.
• Format: Schriftform ist üblich; bei postalischem Versand empfiehlt sich eine eigenhändige Unterschrift.
• Bearbeitungszeit: Postlaufzeit verlängert die Bearbeitung im Vergleich zu Portal/E‑Mail.

Per Fax kündigen

Fax erfüllt die Textform und eignet sich für schnelle Zustellung mit Nachweis.

• Sendebericht: Bewahren Sie das Fax‑Sendeprotokoll als Nachweis auf.
• Pflichtangaben: Verwenden Sie dieselben Angaben wie für E‑Mail/Post.
• Anlagen: Faxen Sie Scans der Nachweise und sichern Sie gleichzeitig digitale Kopien.
• Bestätigung: Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung per E‑Mail oder Post.
• Hinweis: Faxnummer finden Sie in der Kontakttabelle.

Online kündigen

Das Kundenportal ist oft die schnellste Variante und erlaubt das Hochladen von Nachweisen.

• Ablauf: Login → Vertrag wählen → Kündigung/Vertragsbeendigung auswählen → Nachweise hochladen.
• Einschränkungen: Bestimmte Versicherungsscheinnummern können das Portal nicht nutzen.
• Beispiele für Präfixe (nicht nutzbar): S10, S14, S20, S22, S24, AGX3, HX1, S15, BG8, AG4, AG1, BG6, G10, HG1, G11, G04, AG5, HM1, CJG, CJP, CKP, CD-.
• Nachweis: Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite.
• Dateiformat: PDF empfiehlt sich für Belege; das Portal akzeptiert in der Regel PDFs und Bilddateien.
• Vorteil: Schnellere Bearbeitung und oft kürzere Rückerstattungszeiten.

Bei externen Diensten kündigen

Externe Kündigungs‑ oder Versanddienste können beim Formulieren und Versenden helfen. Sie ersetzen jedoch nicht Ihre Nachweise.

• Rolle: Dienste unterstützen beim Text und Versand, stellen aber keine Nachweise aus Ihrer Hand dar.
• Nachweise: Reichen Sie alle geforderten Dokumente selbst ein, auch bei Nutzung eines Dienstes.
• Belegführung: Bewahren Sie zusätzlich zum Dienstnachweis einen eigenen Versandnachweis auf.
• Empfehlung: Nutzen Sie solche Dienste nur ergänzend und sichern Sie immer einen eigenen Nachweis.

Telefon und App

Telefon und App dienen zur Beratung und Einreichung von Unterlagen. Sie ersetzen keine formwirksame Kündigung.

• Telefon: Nur für Rückfragen und Hinweise; es gilt nicht als Kündigungsweg.
• App: Dient zum Einreichen von Rechnungen und Belegen, nicht zur Kündigung.
• Vorgehen: Klären Sie Fragen telefonisch oder per App und senden Sie die Kündigung anschließend in Textform.

Welche Kündigungsfristen gelten bei Care Concept?

Versicherungsverträge enden in der Regel zum vereinbarten Ende; es gibt keine pauschale ordentliche Kündigungsfrist. Vorzeitige oder rückwirkende Kündigungen sind in bestimmten Fällen möglich.

Frist / Regel	Was gilt	Praktische Folge
Allgemeine Kündigungsfrist	Keine pauschale Frist; Vertrag endet zum vereinbarten Zeitpunkt	Ordentliche Kündigung zum Vertragsende oder Nichtverlängerung
Rückwirkende Kündigung (allgemein)	Maximal 4 Wochen rückwirkend möglich bei vorzeitigem Ende des Aufenthalts	Senden Sie Nachweise; stellen Sie den Antrag binnen 4 Wochen
Rückwirkende Kündigung bei Versicherungspflicht	Maximal 3 Monate rückwirkend möglich	Bei Eintritt in GKV Mitgliedsbestätigung beilegen; Antrag auf Rückwirkung möglich
Tarifabhängige Laufzeiten	Siehe Tarifvergleich (Care College, Care Economy, Care Protector)	Mindest- und Maximallaufzeiten variieren je Tarif

Rechenbeispiele für Fristen

Beispiel 1: Rückkehr nach Deutschland

• Rückreise am 15.04.2026. Sie können bis spätestens 13.05.2026 eine rückwirkende Kündigung mit Wirkung zum 15.04.2026 beantragen, wenn Sie den Nachweis (z. B. Flugticket) einreichen.

Beispiel 2: Eintritt in die gesetzliche Krankenversicherung

• Wechsel zur GKV mit Versicherungsbeginn 01.03.2026. Sie können die Kündigung bis 01.06.2026 rückwirkend geltend machen, wenn Sie die Mitgliedsbestätigung vorlegen.

Beachten Sie, dass die fristgerechte Einreichung der Nachweise entscheidend ist.

Was muss in Ihr Care Concept‑Kündigungsschreiben?

Ihr Kündigungsschreiben muss bestimmte Pflichtangaben enthalten, damit Care Concept den Antrag prüfen kann.

• Unabdingbare Angaben: vollständiger Name, Anschrift, Versicherungsnummer / Versicherungsscheinnummer / Policenummer, Datum.
• Domainspezifische Angaben: Name der versicherten Person (falls abweichend), ursprünglich vereinbartes Versicherungsende, gewünschter Kündigungstermin, Kündigungsgrund.
• Nachweise (bei Bedarf): Kopie Flugticket, Mitgliedsbestätigung der gesetzlichen Krankenversicherung, Ablehnungsbescheid der Botschaft, schriftliche Erklärung über Beendigung des Auslandsaufenthaltes mit Abreisedatum und Transportmittel.
• Unterschrift: Für E‑Mail/Textform ist keine eigenhändige Unterschrift zwingend; bei postalischem Versand empfiehlt sich eine eigenhändige Unterschrift.
• Bestätigung anfordern: Bitten Sie explizit um eine schriftliche Bestätigung des Kündigungsdatums und der Rückerstattungshöhe.
• Betreffzeile: Formulieren Sie eine aussagekräftige Betreffzeile, z. B. "Kündigung Versicherungsnummer S12XXXX - Nachweise im Anhang".

Bewahren Sie Kopien aller eingereichten Dokumente und Versandbelege auf.

Welche Mustervorlagen können Sie verwenden?

Nutzen Sie die folgende Standard‑Vorlage als Basis. Passen Sie die Textteile in eckigen Klammern an Ihre Daten an.

Care Concept kündigen mit unserer Vorlage

• [Kopie Flugticket – Abreisedatum TT.MM.JJJJ]
• [Mitgliedsbestätigung GKV.pdf]
• [Ablehnungsbescheid Botschaft.pdf]

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung sowie das genaue Vertragsende schriftlich und teilen Sie mir mit, ob eine Rückerstattung bereits zu viel gezahlter Prämien erfolgt und in welcher Höhe. Etwaige Rückerstattungen bitte auf das folgende Konto überweisen: [IBAN], Kontoinhaber [Name].

Mit freundlichen Grüßen

[Unterschrift bei Postversand oder eingescannter Signatur bei E‑Mail]

Anlagen: Kopien der Nachweise (Flugticket, Mitgliedsbestätigung, etc.)

Kurze Hinweise zu weiteren Szenarien:

• Ordentliche Kündigung zum Vertragsende: Entfernen Sie die Begründung und nennen Sie nur das gewünschte Enddatum.
• Kündigung wegen paralleler Absicherung: Nennen Sie die neue Versicherung und deren Beginn und fügen Sie den Nachweis bei.
• Antrag auf Beitragsrückerstattung: Fordern Sie die Berechnung der Erstattung an und nennen Sie Ihr Konto.
• Alternative bei Portalproblemen: Senden Sie die E‑Mail und zusätzlich ein Einschreiben, falls das Portal nicht nutzbar ist.

Wie kündige ich Schritt für Schritt zum Vertragsende?

Folgen Sie diesen Schritten, um die Kündigung zielgerichtet abzuwickeln.

1. Prüfen Sie den Vertrag. Notieren Sie Vertragsnummer, ursprünglich vereinbartes Ende, Tarif und Mindestlaufzeit.
2. Beschaffen Sie Nachweise. Sammeln Sie z. B. Flugticket, GKV‑Mitgliedsbestätigung, Ablehnungsbescheid oder Abmeldebestätigung.
3. Wählen Sie die Methode. Nutzen Sie bevorzugt das Kundenportal. Falls Ihr Vertrag das Portal nicht unterstützt, wählen Sie E‑Mail oder Fax. Bei Bedarf zusätzlich Einschreiben.
4. Bereiten Sie das Schreiben vor. Verwenden Sie die Mustervorlage und füllen Sie alle Pflichtangaben aus. Benennen Sie die Anlagen klar.
5. Senden Sie und sichern Sie Nachweise. Speichern Sie gesendete E‑Mails, Fax‑Protokolle, Einschreiben‑Belege oder Portal‑Screenshots.
6. Fordern Sie eine Bestätigung an. Bitten Sie um das bestätigte Kündigungsdatum und die Höhe der Rückerstattung.
7. Nachverfolgung. Prüfen Sie Kontoabbuchungen, stoppen Sie ggf. das SEPA‑Mandat und bewahren Sie alle Belege bis zur endgültigen Abwicklung auf.

Wann können Sie außerordentlich kündigen?

In bestimmten Situationen können Sie den Vertrag vorzeitig beenden oder eine rückwirkende Kündigung beantragen. Reichen Sie jeweils die geforderten Nachweise ein.

Eintritt in gesetzliche Krankenversicherung

Wechseln Sie in die gesetzliche Krankenversicherung, endet die Auslandsvollversicherung meist. Reichen Sie die GKV‑Mitgliedsbestätigung ein. Bei Eintritt der Versicherungspflicht ist eine rückwirkende Kündigung bis maximal 3 Monate möglich.

Umzug oder Rückkehr nach Deutschland

Beenden Sie Ihren Auslandsaufenthalt, können Sie vorzeitig kündigen. Senden Sie eine Kopie des Flugtickets oder eine schriftliche Erklärung mit Abreisedatum. Eine rückwirkende Wirkung ist in der Regel bis 4 Wochen möglich.

Visumsablehnung

Bei Visumsablehnung können Sie die Versicherung vor Versicherungsbeginn stornieren oder kündigen. Legen Sie den Ablehnungsbescheid der Botschaft bei und fordern Sie ggf. die Erstattung bereits gezahlter Beiträge an.

Au‑pair‑Wechsel

Bei einem Wechsel der Au‑pair‑Situation muss das laufende Vertragsverhältnis beendet werden. Kontaktieren Sie den Kundenservice und übermitteln Sie die relevanten Bestätigungen, damit die Beendigung geprüft wird.

Studentenende oder Studienabbruch

Bei Beendigung des Studiums oder Studienabbruch können Sie den Vertrag vorzeitig beenden. Reichen Sie eine Abmeldebestätigung oder Studienbescheinigung mit dem Ende der Aufenthaltssituation ein.

Tod des Versicherten

Angehörige oder bevollmächtigte Personen kontaktieren den Kundenservice für die Abwicklung. Reichen Sie die Sterbeurkunde und gegebenenfalls Vollmachten ein, um Vertragsbeendigung und mögliche Rückerstattungen zu veranlassen.

Preiserhöhung oder Leistungskürzung

Preiserhöhungen begründen nicht automatisch ein Sonderkündigungsrecht. Bei wesentlicher Verschlechterung der Leistungen kann eine außerordentliche Kündigung möglich sein. Dokumentieren Sie Änderungen und fordern Sie schriftliche Abhilfe, bevor Sie außerordentlich kündigen.

Anschlussversicherung

Anschlusslösungen werden nicht automatisch garantiert. Möchten Sie keine Anschlussversicherung, reichen Sie rechtzeitig eine formelle Nichtverlängerungs‑Erklärung oder Kündigung ein. Für Anschlussangebote kontaktieren Sie den Kundenservice vor Ablauf.

Stellvertretende Kündigung

Kündigungen durch Bevollmächtigte sind möglich. Fügen Sie eine Vollmacht sowie Identitätsnachweise der bevollmächtigten Person bei und stimmen Sie das Vorgehen mit dem Kundenservice ab.

Bekomme ich Geld zurück nach der Kündigung?

Care Concept erstattet zu viel gezahlte Beiträge tarifabhängig. Die Berechnung erfolgt entweder taggenau oder nur für volle Monate, je nach Tarif.

• Berechnung: Fordern Sie die Berechnungsgrundlage an. Manche Tarife erstatten taggenau, andere nur für volle Monatsbeiträge.
• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von ca. 4–6 Wochen bearbeitet, abhängig vom Tarif und der internen Prüfung.
• Bearbeitungsgebühr: In vielen Fällen zieht Care Concept eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00 EUR ab.
• Sonderregel: Einige Tarife bieten eine Geld‑zurück‑Garantie, z. B. Rückerstattung von 2 Monatsprämien bei Leistungsfreiheit innerhalb eines Versicherungsjahres. Dies gilt nur bei Erfüllung der Tarifbedingungen und häufig nach Mindestlaufzeit von 12 Monaten.
• Vorgehen bei Unstimmigkeiten: Fordern Sie eine schriftliche Aufschlüsselung der Rückerstattung an und reichen Sie gegebenenfalls ergänzende Nachweise ein.

Wenn die Höhe oder die Berechnungsweise unklar ist, verlangen Sie die genaue Tag‑/Monatsberechnung.

Was müssen Sie nach der Kündigung erledigen?

Nach Versand der Kündigung und Erhalt der Bestätigung sollten Sie noch einige Schritte erledigen, damit die Abwicklung reibungslos verläuft.

• Bestätigung sichern: Speichern Sie die Kündigungsbestätigung und das bestätigte Vertragsende.
• Konto prüfen: Überwachen Sie Ihr Konto auf Abbuchungen; stoppen Sie ggf. das SEPA‑Mandat nach Bestätigung des Vertragsendes.
• Rückerstattung prüfen: Kontrollieren Sie die angekündigte Höhe und die Überweisungsfrist; notieren Sie Referenznummern.
• Belege aufbewahren: Heben Sie Flugtickets, Mitgliedsbestätigungen, Arztrechnungen und weitere Einreichungen mindestens bis zur endgültigen Abwicklung auf.
• Policen herunterladen: Laden Sie Policen und Versicherungsbestätigungen aus dem My Care Concept Kundenportal herunter, bevor der Zugang endet.
• Nachhaftung beachten: Prüfen Sie, ob in Ihrem Tarif eine Nachhaftung gilt (z. B. 4 Wochen bei Basic/Comfort, 8 Wochen bei Premium).
• Datenlöschung/Archivierung: Sie können beim Kundenservice die Löschung oder Archivierung Ihrer personenbezogenen Daten anfragen und die Rückmeldung dokumentieren.

Welche häufigen Fragen gibt es zur Care Concept‑Kündigung?

Kann ich per E‑Mail kündigen?

Ja. Senden Sie Ihre Kündigung in Textform an info@care-concept.de mit Ihrer Versicherungsnummer, dem gewünschten Kündigungsdatum und allen relevanten Nachweisen. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an und sichern Sie die gesendete E‑Mail.

Kann ich per Fax kündigen?

Ja. Faxen Sie das Kündigungsschreiben mit allen Pflichtangaben und den Kopien der Nachweise an die Faxnummer. Bewahren Sie den Fax‑Sendebericht als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Kann ich im Kundenportal kündigen?

Ja. Loggen Sie sich im My Care Concept Kundenportal ein, wählen Sie den Vertrag und führen Sie die Kündigung durch. Laden Sie die Nachweise hoch und speichern Sie die Bestätigungsseite. Achtung: Manche Versicherungsscheinnummern können das Portal nicht nutzen; dann E‑Mail, Fax oder Post verwenden.

Wann gilt Rückwirkung und welche Fristen sind relevant?

Bei vorzeitigem Ende des Auslandsaufenthalts ist eine rückwirkende Kündigung meist bis 4 Wochen möglich. Bei Eintritt in die GKV ist eine Rückwirkung bis maximal 3 Monate möglich. Reichen Sie die passenden Nachweise fristgerecht ein.

Wie erfolgt die Erstattung bei Nichtnutzung?

Zu viel gezahlte Prämien werden tarifabhängig erstattet. Einige Tarife erstatten taggenau, andere nur volle Monatsbeiträge. In der Regel zieht Care Concept eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 EUR ab. Fordern Sie die Berechnungsgrundlage an.

Wie lange dauert die Erstattung?

Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von etwa 4–6 Wochen bearbeitet. Die Dauer hängt vom Tarif und von der Vollständigkeit der eingereichten Nachweise ab. Prüfen Sie regelmäßig Ihr Konto.

Kann eine bevollmächtigte Person kündigen?

Ja. Bevollmächtigte Personen können kündigen. Legen Sie eine Vollmacht und Identitätsnachweise der bevollmächtigten Person bei und klären Sie das Vorgehen mit dem Kundenservice.

Wie eskaliere ich eine Beschwerde oder nicht bearbeitete Kündigung?

Dokumentieren Sie alle Kontakte und fordern Sie schriftliche Begründungen an. Weitere Schritte sind Beschwerde beim Versicherer, Einschaltung einer Schlichtungsstelle oder Kontakt zur Verbraucherzentrale. Nennen Sie stets Vertragsnummer und Aktenzeichen in Ihrer Kommunikation.

Was tun bei Portalproblemen und Ausweichwegen?

Wenn Ihr Vertrag nicht im Portal bearbeitet werden kann, senden Sie die Kündigung per E‑Mail oder Fax und behalten Sie Versandnachweise. Nutzen Sie bei Bedarf zusätzlich ein Einschreiben, um den Zugang nachzuweisen.

Wie regle ich Anschlussversicherung und Verlängerung?

Verlängerungsanträge müssen schriftlich vor Ablauf der Versicherungsdauer eingehen. Eine automatische Anschlussversicherung besteht nicht. Möchten Sie keine Verlängerung, reichen Sie rechtzeitig eine formelle Kündigung oder Nichtverlängerungs‑Erklärung ein.