Wie kann ich Strato kündigen?

Wie kündige ich STRATO?

Um Ihren STRATO‑Vertrag zu kündigen, nutzen Sie am sichersten das Kunden‑Login. Alternativ akzeptiert STRATO E‑Mail, Fax, Post oder Telefon. Übliche Fristen: 1 Monat zum Laufzeitende. Domains meist 30 Tage. Manche Hosting‑ und Serververträge 14 Tage. Halten Sie Kundennummer und Service‑PIN bereit.

Was ist das Wichtigste zur STRATO‑Kündigung?

• Kündigen Sie am sichersten über das STRATO Kunden‑Login.
• Alternativ möglich: E‑Mail, Fax, Post oder Telefon.
• Übliche Fristen: Standard 1 Monat; Domains meist 30 Tage; manche Hosting/Server 14 Tage.
• Haben Sie kein Login, fügen Sie ein unterschriebenes Dreizeiler‑PDF bei.
• Sichern Sie vorab Ihre Webseiten, Datenbanken und E‑Mails.
• Für Domain‑Umzug: Fordern Sie den AuthInfo/EPP‑Code an.

Jetzt STRATO Kündigung starten

Warum kündigen Kunden STRATO?

• Verpasste Fristen: Wer die Frist verpasst, erlebt oft eine automatische Verlängerung.
• Preiserhöhung: Kunden kündigen häufig wegen gestiegener Gebühren. Innerhalb eines Monats besteht meist ein Sonderkündigungsrecht.
• Technische Gründe: Wechsel zu einem Anbieter mit anderen Server‑ oder Leistungsanforderungen.
• Administrative Hürden: Probleme bei Verifizierung, Login oder verzögerte Bestätigungen verärgern Nutzer.
• Domain‑ und Paketanforderungen: Wunsch, nur eine Domain zu übertragen oder Zusatzleistungen zu beenden.
• Kosten‑Nutzen‑Abwägung: Kunden suchen günstigere oder spezialisiertere Alternativen.

Alternativen zur vollständigen Kündigung: Tarifwechsel, Teilkündigung einzelner Zusatzartikel oder Kontaktaufnahme mit dem Support für Kulanzlösungen.

Wie erreiche ich den STRATO Kundenservice?

Die wichtigsten Kontaktkanäle im Überblick. Für Versandnachweise und rechtsichere Übermittlung verwenden Sie das Kunden‑Login oder ein Einschreiben mit Rückschein.

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
Telefon (Hotline)	+49 30 300 1460	Mo‑Fr 08:00‑20:00, Sa‑So 10:00‑18:30. Identifikation mit Kundennummer + Service‑PIN
24/7 Hotline (kostenpflichtig)	0800 800 7001	Rund um die Uhr gegen Aufpreis
E‑Mail	service@strato.de	Kündigungen per E‑Mail möglich; Bestätigung per E‑Mail
Fax	030 88615111	Sendeprotokoll als Nachweis aufbewahren
Postanschrift	STRATO AG, Pascalstraße 10, 10587 Berlin	Einschreiben mit Rückschein empfohlen
Online‑Formular / Kundenlogin	https://www.strato.de/apps/CustomerService#/skl	Im Login: Mein Vertrag → Vertragsänderung → Kündigung und Storno (authentifizierte Textform)

Welche Wege akzeptiert STRATO für die Kündigung?

STRATO akzeptiert mehrere Übermittlungswege. Das Kunden‑Login ist die schnellste und rechtssichere Variante. Nicht‑authentifizierte E‑Mails legt STRATO als Vormerkung an und fordert eine Bestätigung an.

Methode	Akzeptiert	Geforderte Form	Kurzer Hinweis
Online (Kunden‑Login)	✓	Authentifizierte Textform	Schnellste und rechtssichere Variante
Kontaktformular (nach Login)	✓	Textform	Login + Passwort erforderlich
E‑Mail	✓	Textform (auth.) / unterschriebener Anhang ohne Login	Nicht‑authentifizierte Mails werden vorgemerkt
Post (Einschreiben)	✓	Schriftform (Unterschrift)	Einschreiben mit Rückschein empfohlen
Fax	✓	Textform	Sendeprotokoll als Nachweis verwenden
Telefon	✓	Identifikation per Service‑PIN	Fordern Sie schriftliche Bestätigung an
App	✗	—	Keine offizielle App‑Kündigungsoption

E‑Mail‑Kündigung

• E‑Mail erfüllt in der Regel die Textform.
• Pflichtangaben: Vollständiger Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum und klare Kündigungserklärung.
• Haben Sie kein Login, fügen Sie ein eingescanntes, unterschriebenes Kurzschreiben (Dreizeiler) bei. Ggf. legen Sie eine geschwärzte Ausweiskopie bei.
• Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an. Sie erhalten die Bestätigung per E‑Mail. Erfahrungsgemäß kann das bis zu 28 Tage dauern.
• Bei Zweifeln an der Authentizität senden Sie zusätzlich ein Einschreiben per Post.

Post‑Kündigung

• Post erfüllt die Schriftform und ist rechtsverbindlich.
• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum und eine eindeutige Kündigungserklärung.
• Bei fehlendem Login: Unterschriebener Dreizeiler möglich; ggf. geschwärzte Ausweiskopie beifügen.
• Versandempfehlung: Einschreiben mit Rückschein als Nachweis aufbewahren.
• Bearbeitungszeit: Rechnen Sie mit Postlaufzeit plus mehreren Wochen für die Bestätigung.
• Besonderheit: Schriftform ist die sicherste Beweisgrundlage bei Streitfällen.

Fax‑Kündigung

• Fax erfüllt die Textform, wenn ein Sendeprotokoll vorliegt.
• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum und Kündigungserklärung.
• Beifügung: Bei fehlendem Login unterschriebener Dreizeiler möglich.
• Nachweis: Sendeprotokoll als Zugangsnachweis aufbewahren.
• Tipp: Ergänzen Sie Fax mit E‑Mail oder Einschreiben, wenn keine Bestätigung eingeht.

Online‑Kündigung

• Das Kunden‑Login ist die empfohlene Methode.
• Ablauf: Mein Vertrag → Vertragsänderung → Kündigung und Storno auswählen. Wählen Sie den Auftrag, geben Sie einen Grund an und bestätigen Sie mit Ihrem Kundenpasswort.
• Rücknahme: Kündigungsrücknahme im Login bis 30 Tage vor dem Kündigungsdatum möglich.
• Bestätigung: Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E‑Mail.
• Vorteil: Authentifizierte Textform und detaillierte Auftragsübersicht.

Telefon‑Kündigung

• Telefonische Kündigung ist möglich, fordert aber eine schriftliche Bestätigung.
• Identifikation: Nennen Sie Kundennummer und vierstellige Service‑PIN.
• Vorgehen: Sprechen Sie die Kündigung aus und fordern Sie sofort eine Bestätigung per E‑Mail oder Post an.
• Dokumentation: Notieren Sie Datum, Namen des Mitarbeiters und Vorgangsnummer.

Kündigung über Drittanbieter

• Kündigung über Drittanbieter gilt nur für Abrechnungen über Stores (Apple, Google, Telekom).
• Apps/Abos: Kündigen Sie Abonnements direkt im jeweiligen Store.
• Domain‑Umzug: Der neue Provider initiiert den Transfer mit dem AuthInfo/EPP‑Code.
• Empfehlung: Prüfen Sie im Kundenkonto, ob die Abrechnung über einen Dritten läuft, und kündigen Sie dort.

Vergleich: E‑Mail vs Post vs Fax

Kanal	Akzeptiert	Form	Nachweis / Tipps	Empfohlen für
E‑Mail	Ja	Textform (auth.)	Bestätigungs‑E‑Mail aufbewahren; ohne Login: unterschriebener Anhang + Bestätigungslink	Schnell & dokumentierbar
Post (Einschreiben)	Ja	Schriftform	Rückschein als Beleg; Unterschrift erforderlich	Rechtsicher bei Streit
Fax	Ja	Textform	Sendeprotokoll sichern	Wenn Post nicht möglich, aber Nachweis nötig

Welche Kündigungsfristen gelten bei STRATO?

Produkt / Tarif	Vertragslaufzeit	Kündigungsfrist	Automatische Verlängerung	Hinweis
Standardvertrag	in der Regel 12 Monate	1 Monat zum Laufzeitende	ja, um 12 Monate	Gilt für viele Pakete
Webhosting	1 bis 12 Monate (variabel)	14 Tage zum Laufzeitende	je nach Tarif	Manche Kurzläufer möglich
Domains	meist 12 Monate	30 Tage vor Ablauf	abhängig	Domainkündigung erfordert Bestätigung des Inhabers
Server (VPS, Dedicated)	1 bis 12 Monate	14 Tage zum Laufzeitende	je nach Tarif	Prüfen Sie SLA/Vertragsbedingungen
Mail & Office	je nach Paket	ca. 30 Tage	je nach Paket	Frist variabel
Zusatzartikel	abweichend vom Paket	variabel	Nein/Ja je nach Artikel	Laufzeit abhängig vom Bestelldatum

Rechenbeispiele für Fristen

• Beispiel 1 (Standardvertrag, 1 Monat Frist): Vertragsende ist der 15. Mai 2026. Senden Sie die Kündigung spätestens am 14. April 2026.
• Beispiel 2 (Domain, 30 Tage Frist): Domain läuft am 20. Mai 2026 aus. Spätester Kündigungstag ist der 20. April 2026.
• Beispiel 3 (Webhosting, 14 Tage Frist): Paket endet am 1. Juni 2026. Spätester Kündigungstag ist der 18. Mai 2026.

Tipp: Legen Sie einen Kalendereintrag an und senden Sie die Kündigung einige Tage früher, um Postlaufzeiten und interne Verarbeitung zu berücksichtigen.

Was muss in mein STRATO‑Kündigungsschreiben?

Geben Sie folgende Angaben immer an:

• Vollständiger Name und aktuelle Anschrift des Vertragsinhabers.
• Kundennummer und ggf. Vertrags‑ oder Auftragsnummer.
• Eindeutige Kündigungsformulierung, z. B. „Hiermit kündige ich meinen Vertrag mit der Kundennummer [Kundennummer] zum nächstmöglichen Zeitpunkt.“
• Bei Domain‑Kündigungen: genaue Nennung der zu kündigenden Domain(s).
• Datum des Schreibens.
• Eigenhändige Unterschrift bei postalischer Kündigung oder Bestätigung über das Kunden‑Login.
• Ohne Login: unterschriebener Dreizeiler als Brief oder eingescanntes PDF; ggf. geschwärzte Ausweiskopie (Name und Anschrift sichtbar).
• Fordern Sie die schriftliche Bestätigung des Kündigungsdatums und eine Abschlussrechnung an.

Welche Mustervorlagen kann ich für die STRATO‑Kündigung nutzen?

STRATO kündigen mit unserer Vorlage

Typische Szenarien

• Mit Login: Nutzen Sie das Kunden‑Login, wählen Sie „Kündigung und Storno“ und bestätigen Sie mit Ihrem Passwort. Fordern Sie die Bestätigung per E‑Mail an.
• Ohne Login: Senden Sie den unterschriebenen Dreizeiler als eingescanntes PDF per E‑Mail oder per Post als Einschreiben; fügen Sie ggf. eine geschwärzte Ausweiskopie bei.
• Per Einschreiben: Drucken Sie die Vorlage, unterschreiben Sie handschriftlich und versenden Sie per Einschreiben mit Rückschein an die STRATO‑Adresse.
• Nur Domain kündigen: Nennen Sie die exakte Domain und geben Sie an, ob gelöscht oder transferiert werden soll; fordern Sie den AuthInfo/EPP‑Code an.

Wie kündige ich Schritt für Schritt?

1. Vertrag prüfen: Öffnen Sie Ihr Kunden‑Login oder die letzte Rechnung. Notieren Sie Laufzeit und Vertragsende. Berechnen Sie die letzte Kündigungsfrist.
2. Daten sichern: Erstellen Sie Backups Ihrer Webseite (FTP/SSH), Datenbankdumps und IMAP‑Backups für E‑Mails. Prüfen Sie Cronjobs und externe Verknüpfungen.
3. Identifikation bereitstellen: Halten Sie Kundennummer und Service‑PIN oder Ihr Kundenpasswort bereit. Haben Sie keinen Zugang, erstellen Sie einen unterschriebenen Dreizeiler und ggf. eine geschwärzte Ausweiskopie.
4. Kündigung versenden: Nutzen Sie das Kunden‑Login (empfohlen) oder senden Sie die Kündigung per E‑Mail, Fax oder Post. Bei telefonischer Kündigung fordern Sie sofort eine schriftliche Bestätigung an.
5. Domain‑Vorbereitung: Deaktivieren Sie Domain Guard und fordern Sie den AuthInfo/EPP‑Code an. Planen Sie DNS‑ und MX‑Wechsel ein.
6. Nachverfolgung: Prüfen Sie die Kündigungsbestätigung und die Schlussrechnung. Stoppen Sie gegebenenfalls Lastschriften oder passen Sie Zahlungsmethoden an.
7. Eskalation: Wenn keine Bestätigung eingeht, senden Sie ein Einschreiben mit Fristsetzung. Dokumentieren Sie alle Kontakte und ziehen Sie Verbraucherschutz oder eine Schlichtungsstelle in Betracht.

Wann kann ich STRATO außerordentlich kündigen?

Sonderkündigungen setzen konkrete Gründe und Fristen voraus. Die wichtigsten Fälle:

Sonderkündigung bei Preiserhöhung

• Frist: Kündigen Sie innerhalb eines Monats nach Zugang der Preiserhöhungsmitteilung.
• Vorgehen: Bewahren Sie die Mitteilung auf und kündigen Sie fristgerecht per einem offiziellen Weg. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Sonderkündigung im Todesfall

• Erforderliche Unterlagen: Sterbeurkunde und ggf. Erbschein zur Legitimation.
• Vorgehen: Kontaktieren Sie STRATO schriftlich oder telefonisch und fügen Sie die Nachweise bei. Klären Sie offene Rechnungen und Domainregelungen.

Umzug

• Hinweis: Allein ein Umzug begründet meist kein automatisches Kündigungsrecht.
• Vorgehen: Kontaktieren Sie STRATO und prüfen Sie Tarifwechsel oder Vertragsübernahme. Beantragen Sie bei Bedarf Kulanz.

Insolvenz und wirtschaftliche Probleme

• Vorgehen: Informieren Sie STRATO über Zahlungsprobleme und dokumentieren Sie Zahlungen. Bei Insolvenz des Anbieters gelten gesonderte Regelungen.

Außerordentliche Kündigung bei Nicht‑Erbringung

• Vorgehen: Dokumentieren die Leistungsmängel, setzen Sie STRATO eine angemessene Frist zur Nachbesserung und kündigen Sie danach außerordentlich. Bewahren Sie Störungsmeldungen und Support‑Tickets als Nachweis auf.

Widerruf

• Frist: Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss bei Fernabsatzverträgen.
• Vorgehen: Formulieren und senden Sie den Widerruf fristgerecht; Widerruf hat eigene Rechtsfolgen und ist kein außerordentliches Kündigungsrecht.

Bekomme ich Geld zurück nach der STRATO‑Kündigung?

In der Regel erstattet STRATO vorausbezahlte Beiträge nicht, wenn Sie sofort kündigen. Ausnahmen: Widerruf nach Fernabsatzrecht (14 Tage) oder nachweislich nicht erbrachte Leistungen. Vorgehen: Warten Sie die schriftliche Kündigungsbestätigung und die Schlussrechnung ab. Reklamieren Sie offene Punkte schriftlich und fordern Sie eine Gutschrift.

Hinweis: Bei Domain‑Transfers oder Löschungen können Registries zusätzliche Gebühren erheben. Planen Sie mögliche Transitgebühren ein.

Was muss ich nach der STRATO‑Kündigung erledigen?

• Zugriff sichern: Sichern Sie alle Daten, solange Sie Zugriff bis zum Vertragsende haben.
• Domains: Fordern Sie AuthInfo/EPP‑Codes an, deaktivieren Sie Domain Guard und planen Sie DNS‑/MX‑Umstellungen. Versäumen Sie keine Bestätigungen.
• E‑Mail: Migrieren Sie IMAP‑Postfächer oder richten Sie Weiterleitungen ein, bevor Postfächer abgeschaltet werden.
• Rechnungen und Lastschriften: Prüfen Sie die Abschlussrechnung und stoppen Sie ungewollte Lastschriften.
• Rücknahme der Kündigung: Nehmen Sie die Kündigung im Kunden‑Login bis 30 Tage vor dem Kündigungsdatum zurück. Liegt weniger Zeit vor, kontaktieren Sie den Support.

Welche Fragen zur STRATO‑Kündigung werden häufig gestellt?

Kann ich STRATO per E‑Mail kündigen?

Ja. Senden Sie eine klare Kündigungserklärung mit Name, Anschrift, Kundennummer und gewünschtem Kündigungsdatum. Haben Sie kein Login, fügen Sie ein unterschriebenes PDF (Dreizeiler) bei. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

• Antwortzeit: Sie erhalten meist eine Bestätigung per E‑Mail. Erfahrungsgemäß kann das bis zu 28 Tage dauern.
• Alternative: Die Online‑Kündigung im Login ist schneller und rechtssicherer.

Wie kündige ich ohne Login?

Senden Sie einen unterschriebenen Dreizeiler als eingescanntes PDF per E‑Mail oder per Post als Einschreiben. Fügen Sie bei Bedarf eine geschwärzte Ausweiskopie bei. STRATO legt die Kündigung als Vormerkung an und fordert die Bestätigung an die hinterlegte E‑Mail‑Adresse.

Wie fordere ich den AuthInfo/EPP‑Code an?

Fordern Sie den AuthInfo/EPP‑Code im Kunden‑Login an oder über den Support. Der neue Provider initiiert den Transfer mit diesem Code. Planen Sie DNS‑ und MX‑Änderungen sowie mögliche Transferfristen ein.

Bekomme ich eine Erstattung nach der Kündigung?

In der Regel nicht. Ausnahmen: Wirksamer Widerruf (14 Tage) oder nachweisbare Leistungsmängel. Fordern Sie in diesen Fällen eine Gutschrift und dokumentieren Sie Ihre Forderung schriftlich.

Kann ich meine Kündigung zurücknehmen?

Ja. Sie können die Kündigung im Kunden‑Login bis 30 Tage vor dem Kündigungsdatum zurücknehmen. Bei kürzerer Restlaufzeit kontaktieren Sie den telefonischen Support für Unterstützung.

Wann erhalte ich die Kündigungsbestätigung?

STRATO sendet üblicherweise eine Bestätigung per E‑Mail. Die Bearbeitung kann bis zu 28 Tage dauern. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten, fragen Sie per E‑Mail oder Einschreiben nach und dokumentieren Sie alle Kontakte.

Was muss ich bei NIC‑Löschung und Transitgebühren beachten?

Bei Domainlöschung leitet STRATO die Löschung an die Registry weiter. Fehlende Bestätigungen oder nicht rechtzeitige Transfers können zu Registry‑Kosten führen. Planen Sie Transfers sorgfältig, um Zusatzkosten zu vermeiden.

Was tun, wenn STRATO nicht reagiert?

Kontaktieren Sie STRATO erneut schriftlich (E‑Mail + Einschreiben mit Rückschein) und setzen Sie eine Frist zur Bestätigung. Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche, Gesprächspartner und Vorgangsnummern. Bei ausbleibender Reaktion können Verbraucherschutzstellen oder eine Schlichtungsstelle helfen.