Wie kann ich Placetel kündigen?

Warum kündigen Kundinnen und Kunden Placetel?

Kundinnen und Kunden kündigen Placetel meist wegen Kosten, unpassender Tarife oder wiederkehrender technischer Störungen.
Verwirrende Laufzeiten, gemietete Hardware mit langer Mindestbindung und organisatorische Änderungen wie Standortwechsel führen ebenfalls oft zur Kündigung.
Alternativen zur vollständigen Kündigung sind Tarifwechsel, Reduktion einzelner Lizenzen oder temporäre Verwaltung im Portal.

Wie erreiche ich den Placetel‑Kundenservice?

Sie erreichen Placetel per Telefon, E‑Mail, Fax, Post und über das Support‑Portal.
Fordern Sie bei jeder Kündigung eine schriftliche Bestätigung an.

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
Telefon	0221 - 29 191 999	Telefonische Auskunft; schriftliche Kündigungsbestätigung anfordern
E‑Mail	info@placetel.de	E‑Mail für Schriftverkehr verwenden; Empfangsbestätigung anfordern
Fax	(0) 221-999 68 989	Fax gilt als Textform; Sendeprotokoll als Nachweis aufbewahren
Post	BroadSoft Germany GmbH, Lothringer Straße 56, 50677 Köln, Deutschland	Schriftliche Kündigung möglich; Einschreiben empfohlen; prüfen Sie Rechnungspartei
Online‑Support	https://support.placetel.de/de/support/home	Support‑Ticket/Portal für technische Anfragen; nicht als standardisierte Kündigungsstrecke

Welche Tarife und Fristen gelten?

Tarif	Laufzeit‑Optionen	Kündigungsfrist	Besonderheiten
Webex Voice (pro Nebenstelle)	monatlich oder 24 Monate (optional)	1 Monat zum Vertragsende (in der Regel)	Monatlich kündbar oder vergünstigte 24‑Monatsbindung
Webex Suite (pro Nutzer)	monatlich oder 24 Monate (optional)	1 Monat zum Vertragsende (in der Regel)	Suite enthält Telefonie + Meetings; Laufzeitabhängige Rabatte möglich
Hardware‑Miete (Endgeräte)	Mindestlaufzeit 24 Monate	vertraglich geregelt (häufig feste Bindung)	Rückgabe-/Kostenregelungen in Mietvertrag beachten

Jetzt Placetel Kündigung starten

Wie kündige ich Placetel per E‑Mail, Brief, Fax oder Telefon?

Placetel akzeptiert Kündigungen per E‑Mail, Post, Fax und Telefon.
Online‑Formulare und Apps gelten nicht als standardisierte Kündigungsstrecken.
Nennen Sie immer Ihren Namen, Ihre Kundennummer und das gewünschte Beendigungsdatum. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Vergleich der Kündigungswege

Methode	Akzeptiert	Form	Beweiswert	Geschwindigkeit	Empfehlung
E‑Mail	Ja	Textform	Mittel (Serverprotokoll)	Schnell	Schnell und praktisch; Bestätigung anfordern
Post (Brief/Einschreiben)	Ja	Schriftform	Hoch (Einschreiben/Rückschein)	Langsam	Bestmöglicher Nachweis, empfohlen bei Rechtsstreit
Fax	Ja	Textform	Mittel‑hoch (Sendeprotokoll)	Schnell	Guter Kompromiss zwischen Beweis und Tempo
Telefon	Ja	Nicht spezifiziert	Gering	Sofort	Nur als erster Kontakt; immer schriftlich bestätigen lassen
Online‑Formular / Support‑Ticket	Nein (nicht standardisiert)	—	Niedrig	Variabel	Für Support, nicht als verbindliche Kündigungsstrecke
App	Nein (nicht dokumentiert)	—	Niedrig	Variabel	Nicht als Kündigungsweg verwenden

Wie kündige ich per E‑Mail?

E‑Mail entspricht meist der Textform und ist schnell.
Schreiben Sie alle Pflichtangaben und fordern Sie eine Empfangsbestätigung an.
Sichern Sie den Versandnachweis (gesendete Mail, Server‑Logs).

Diese Angaben müssen in der E‑Mail stehen:

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer und/oder Vertragsnummer
• Datum und klare Kündigungsformel
• Nachweise bei Sonderkündigung (z. B. Sterbeurkunde)
• Bitte um schriftliche Bestätigung

Bearbeitungszeit: Bestätigungen können bis zu 30 Tage dauern. E‑Mail‑Antworten sind meist schneller.

Wie kündige ich per Post?

Post bietet die größte Beweissicherung.
Versenden Sie die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein. Bewahren Sie den Rückschein auf.
Unterschreiben Sie das Schreiben eigenhändig, wenn Sie die Schriftform wählen.

Diese Angaben müssen im Brief stehen:

• Vollständiger Name und Anschrift
• Kundennummer und/oder Vertragsnummer
• Datum und klare Kündigungsformel
• Eigenhändige Unterschrift (empfohlen)
• Anlage: Nachweise bei Sonderkündigung

Wie kündige ich per Fax?

Fax ist schnell und gilt als Textform.
Sichern Sie das Sendeprotokoll als Nachweis und bitten Sie um eine Empfangsbestätigung per E‑Mail.
Geben Sie inhaltlich dieselben Pflichtangaben wie bei E‑Mail oder Post an.

Wie kündige ich per Telefon?

Telefon eignet sich für Rückfragen und Vorabklärung.
Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen des Gesprächspartners und Gesprächsinhalt.
Lassen Sie sich jede telefonische Kündigung schriftlich bestätigen. Telefonanrufe gelten allein als schwacher Nachweis.

Kann ich über das Support‑Portal oder die App kündigen?

Das Support‑Portal dient primär dem technischen Support.
Tickets ersetzen in der Regel keine formale Kündigung.
Dokumentieren Sie die Ticketnummer und senden Sie zusätzlich eine formale Kündigung per E‑Mail oder Post.

Welche Kündigungsfristen gelten bei Placetel?

Die Standardkündigungsfrist beträgt in der Regel 1 Monat zum Vertragsende.
Manche Tarife bieten optionale 24‑Monats‑Bindungen. Bei gemieteter Hardware gilt oft eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten.

Sachverhalt	Vertragsdauer	Kündigungsfrist	Anmerkung
Standard‑Tarife (Webex Voice / Webex Suite)	monatlich	1 Monat zum Vertragsende (in der Regel)	Monatlich kündbar, wenn nicht anders vereinbart
Standard‑Tarife bei 24‑Monats‑Bindung	24 Monate (optional)	1 Monat zum Vertragsende	Mindestlaufzeit beachten; Kündigung erst nach Ablauf möglich
Hardware‑Miete (Endgeräte)	Mindestlaufzeit 24 Monate	vertraglich geregelt (häufig feste Bindung)	Rückgabe-/Kostenregelung in Mietvertrag
Testphase	30 Tage	endet automatisch; Widerruf möglich	Testphase endet automatisch, Portalsteuerung möglich
Sonderkündigung (Preiserhöhung, Störung etc.)	abhängig	Fristen in der Mitteilung/AGB	Fristen und Nachweise in der jeweiligen Mitteilung prüfen

Rechenbeispiele für Fristen

• Beispiel 1 — monatlicher Tarif, Abrechnung kalendermonatlich: Sie senden die Kündigung am 10.03.2026. Bei einer Frist von 1 Monat zum Vertragsende endet das Vertragsverhältnis typischerweise zum 30.04.2026. Fordern Sie die Bestätigung des exakten Beendigungsdatums an.
• Beispiel 2 — Abrechnungsmonat 15. bis 14.: Ihr Abrechnungszeitraum läuft vom 15. eines Monats bis zum 14. des Folgemonats. Sie kündigen am 03.03.2027. Dann endet der Vertrag am 14.04.2027.
• Beispiel 3 — Miet‑Hardware mit 24‑Monats‑Mindestlaufzeit: Mietbeginn 01.04.2027. Die Mindestlaufzeit endet 31.03.2027. Für ein Ende zum 31.03.2027 müssen Sie spätestens einen Monat vorher, also bis 29.02.2027, gekündigt haben.

Prüfen Sie die konkrete Abrechnungsperiode in Ihrer Rechnung oder den AGB. Die Berechnung des nächsten kündbaren Zeitpunkts hängt davon ab.

Welche Angaben gehören in Ihr Placetel‑Kündigungsschreiben?

Ihr Schreiben muss mindestens folgende Angaben enthalten:

• Vollständiger Name und Anschrift (Absender)
• Kundennummer und/oder Vertragsnummer sowie registrierte E‑Mail oder Benutzername
• Datum des Schreibens
• Deutliche Kündigungsformel, z. B. "Hiermit kündige ich meinen Vertrag mit der Kundennummer [Kundennummer] zum nächstmöglichen Zeitpunkt."
• Bei Kündigung einzelner Lizenzen: genaue Bezeichnung der Lizenz/Nebenstelle oder Lizenz‑ID
• Bei Sonderkündigung: passende Nachweise beifügen (z. B. Sterbeurkunde, Umzugsbestätigung, Störungsprotokolle)
• Falls gewünscht: Aufforderung zur Beendigung des SEPA‑Mandats und Angabe einer IBAN für Rückzahlungen
• Bei postalischer Einreichung: eigenhändige Unterschrift empfohlen; bei E‑Mail ist Textform meist ausreichend

Beweissicherung: Versenden Sie per Einschreiben mit Rückschein, sichern Sie Fax‑Sendeprotokolle und speichern Sie gesendete E‑Mails sowie empfangene Bestätigungen.

Welche Mustervorlagen gibt es für die Placetel‑Kündigung?

Placetel kündigen mit unserer Vorlage

• Lizenz / Nebenstelle kündigen: Nennen Sie explizit die Lizenz‑ID oder Nebenstellennummer im Betreff und Text. Geben Sie an, ob nur die Lizenz oder der Gesamtvertrag beendet werden soll.
• Widerruf während Testphase (30 Tage): Formulieren Sie "Hiermit widerrufe ich die Nutzung/Bestellung im Rahmen der 30‑tägigen Testphase" und fügen Sie Bestellbestätigung/Ticket bei.
• Kündigung mit Portierungsauftrag (Rufnummermitnahme): Kombinieren Sie Kündigungstext mit dem Portierungswunsch und nennen Sie die zu portierenden Rufnummer(n). Koordinieren Sie das Datum mit dem neuen Anbieter.
• Kündigung ohne Kontozugang / keine Kundennummer: Beschreiben Sie Name, Adresse, registrierte E‑Mail und alle verfügbaren Informationen (z. B. Rechnungsadresse oder Rufnummern). Fordern Sie die Zuordnung des Vertrages an.

Wie kündige ich Schritt für Schritt?

1. Sammeln Sie Ihre Daten: Kundennummer, registrierte E‑Mail, Vertragsnummer und alle zu portierenden Rufnummern.
2. Wählen Sie den Kündigungsweg: E‑Mail, Fax, Post (Einschreiben) oder telefonische Vorabklärung; für rechtliche Sicherheit empfiehlt sich Einschreiben.
3. Erstellen Sie das Schreiben: Nutzen Sie die Vorlage oben und ergänzen Sie Pflichtangaben sowie Nachweise bei Sonderkündigungen.
4. Senden Sie die Kündigung ab und sichern Sie den Nachweis: Einschreiben mit Rückschein, Fax‑Sendeprotokoll oder gesendete E‑Mail inkl. Empfangsbestätigung.
5. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit dem Vertragsbeendigungsdatum an. Vergleichen Sie das bestätigte Datum mit Ihrer Berechnung.
6. Nachbereitung: Bitten Sie um eine Schlussrechnung, prüfen Sie offene Posten und stoppen Sie SEPA‑Lastschriften oder passen Sie das Mandat an. Exportieren Sie Voicemails und Anrufaufzeichnungen. Beauftragen Sie die Rufnummernportierung rechtzeitig.
7. Geräte & Zugriff: Klären Sie Rückgabe von Mietgeräten, Abschaltung von APIs und Integrationen und sichern Sie ggf. notwendige Daten.

Welche Sonderkündigungsgründe gelten bei Placetel?

Sonderkündigungen greifen bei gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen. Legen Sie relevante Unterlagen bei und fordern Sie eine verbindliche Bestätigung des Beendigungsdatums an.

Preiserhöhung

Bei angekündigten Preiserhöhungen besteht meist ein Sonderkündigungsrecht. Kündigen Sie innerhalb der in der Mitteilung genannten Frist und beziehen Sie sich in Ihrem Schreiben auf die Preiserhöhung. Legen Sie die Mitteilung als Anlage bei.

Umzug

Ein Umzug kann ein Sonderkündigungsgrund sein, ist aber vertragsabhängig. Klären Sie mit dem Support, ob der Dienst am neuen Standort weiterläuft. Legen Sie Umzugsnachweise vor, falls erforderlich.

Sterbefall

Im Sterbefall ist eine außerordentliche Kündigung möglich. Reichen Sie Sterbeurkunde oder Erbschein ein. Nennen Sie die Person, die als Erbe oder Bevollmächtigter handelt. Fordern Sie die Schlussabrechnung an.

Störung / Leistungsstörung

Bei wiederkehrenden oder längeren Störungen setzen Sie dem Anbieter eine Frist zur Nachbesserung. Dokumentieren Sie Störungen mit Zeit, Dauer und Support‑Tickets. Kündigen Sie nach verstrichener Frist.

Insolvenz

Bei Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Vertragspartners dokumentieren Sie Forderungen. Kontaktieren Sie den Support und gegebenenfalls rechtliche Ansprechpartner. Ein standardisiertes Verfahren liegt nicht immer vor.

Außerordentliche Kündigung

Bei schwerwiegender Vertragsverletzung sammeln Sie Belege. Setzen Sie dem Anbieter eine Frist zur Abhilfe. Kündigen Sie mit Angabe des Kündigungsgrundes, wenn die Abhilfe ausbleibt.

Bekomme ich nach der Placetel‑Kündigung Geld zurück?

Placetel rechnet in der Regel monatlich ab und stellt Dienste meist zum Monatsende in Rechnung. Eine öffentliche, eindeutige Regelung zu anteiligen Rückerstattungen liegt nicht vor.
Stellen Sie bei Bedarf eine schriftliche Anfrage an den Support mit Kundennummer, Rechnungszeitraum und IBAN. Begründen Sie Ihren Erstattungsanspruch.

Bei Miet‑Hardware beachten Sie vertragliche Rückgabe‑ und Abrechnungsmodalitäten. Es können Kosten entstehen, wenn Mindestlaufzeiten nicht erfüllt wurden. Fordern Sie eine Abschlussprüfung und Auszahlung an und bestehen Sie auf eine Schlussabrechnung zum Monatsende.

Kurze Übersicht zu Preisen (Auszug): Webex Voice ab 4,90 EUR/Monat pro Nebenstelle; Webex Suite ab 14,90 EUR/Monat pro Nutzer; Cloud‑Telefonanlage + Flatrate ab 9,90 EUR/Monat.

Was müssen Sie nach der Placetel‑Kündigung erledigen?

Sichern Sie alle Voicemails, Anrufaufzeichnungen und wichtigen Einstellungen vor Vertragsende. Kündigte Lizenzen werden im Portal als "gekündigt" angezeigt und lassen sich in einigen Fällen reaktivieren.
Beauftragen Sie die Rufnummernportierung rechtzeitig und koordinieren Sie das Datum mit dem neuen Anbieter. Stoppen Sie das SEPA‑Mandat rechtzeitig oder passen Sie es an. Klären Sie die Rückgabe von Mietgeräten. Wenn Sie eine Datenlöschung wünschen, senden Sie einen formellen Löschantrag (DSGVO) an den Support und nennen Sie Ihre Kundendaten.

Rechnen Sie damit, dass die schriftliche Kündigungsbestätigung bis zu 30 Tage dauern kann. Prüfen Sie die Abschlussrechnung zum Monatsende und klären Sie offene Posten oder Restguthaben.

Welche häufigen Fragen gibt es zur Placetel‑Kündigung?

Welche Kündigungsfrist gilt bei Placetel?

Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel 1 Monat zum Vertragsende. Einige Tarife enthalten eine 24‑monatige Mindestbindung. In diesem Fall können Sie erst nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen. Prüfen Sie Rechnung oder AGB auf abweichende Bestimmungen zur Abrechnungsperiode.

Welche Adresse und E‑Mail nutze ich für die Kündigung?

Nutzen Sie die in der Kontakttabelle genannten Adressen und Kanäle: BroadSoft Germany GmbH, Lothringer Straße 56, 50677 Köln und info@placetel.de. Geben Sie stets Ihre Kundennummer an.

Kann ich per E‑Mail kündigen?

Ja. Eine Kündigung per E‑Mail wird in der Praxis akzeptiert und entspricht oft der Textform. Fordern Sie aber unbedingt eine schriftliche Bestätigung an und sichern Sie die gesendete Nachricht.

Ist eine Unterschrift erforderlich?

Bei postalischer Kündigung empfiehlt sich eine eigenhändige Unterschrift. Bei E‑Mail genügt meist die Textform. Wenn Sie unsicher sind, unterschreiben Sie das Schreiben, scannen es ein und senden Sie es als PDF.

Was passiert, wenn ich die Frist verpasse?

Wenn Sie die Frist versäumen, verlängert sich der Vertrag in der Regel um die vereinbarte Laufzeit oder bis zum nächsten kündbaren Zeitpunkt. Prüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen und notieren Sie das nächste Kündigungsfenster.

Kann ich einzelne Lizenzen kündigen?

Ja. Einzelne Lizenzen oder Nebenstellen lassen sich häufig separat kündigen oder im Order Portal / Control Hub verwalten. Nennen Sie exakt, welche Lizenz oder Nebenstelle Sie entfernen möchten, und geben Sie die Lizenz‑ID oder Nebenstellennummer an.

Kann ich Rufnummern portieren?

Rufnummernportierung ist in der Regel möglich und oft kostenlos. Beantragen Sie die Portierung über das Webportal oder stimmen Sie das Vorgehen mit dem neuen Anbieter ab. Nennen Sie in der Kündigung die zu portierenden Rufnummern.

Bekomme ich eine Erstattung bei Restguthaben?

Eine eindeutige, öffentlich verfügbare Regelung zu anteiligen Rückerstattungen fehlt in den vorliegenden Informationen. Placetel rechnet monatlich ab. Fordern Sie bei vorhandenem Restguthaben eine schriftliche Prüfung und Auszahlung an. Nennen Sie Kundennummer und IBAN.

Was tun, wenn ich keine Kundennummer finde?

Geben Sie so viele Identifizierungsangaben wie möglich an: registrierte E‑Mail, Rechnungsadresse oder Rufnummern. Fordern Sie den Support zur Zuordnung Ihres Vertrags auf und dokumentieren Sie die Korrespondenz.

Wie lange bleibt der Dienst aktiv nach der Kündigung?

Der Dienst bleibt üblicherweise bis zum bestätigten Vertragsende aktiv. Die Schlussabrechnung erfolgt in der Regel zum Monatsende. Bewahren Sie Kündigungsbestätigung und Schlussrechnung sorgfältig auf.