Wie kann ich Maxdome kündigen? So geht's 2026

Warum kündigen viele Nutzer Maxdome?

Viele Nutzer kündigen Maxdome wegen Preis‑Leistung, seltener Nutzung, technischen Störungen oder weil sie zu anderen Anbietern wechseln.
Prüfen Sie vorher, ob eine Pause, ein Downgrade oder nur die Kontolöschung eine bessere Option ist.

• Preis‑Leistung: Nutzer reagieren auf Preiserhöhungen oder empfinden das Angebot als weniger attraktiv. Bei Preiserhöhungen haben Sie ein Sonderkündigungsrecht.
• Geringe Nutzung / Probephase: Viele kündigen nach Ablauf eines Probemonats, weil das Abo kaum genutzt wird.
• Technische Probleme: Wiederholte Streaming‑Störungen oder eingeschränkte Verfügbarkeit führen oft zur Kündigung.
• Wechsel zu Alternativen: Viele steigen auf Joyn PLUS+, Netflix oder Amazon Prime um.
• Praktische Gründe: Doppelabonnements, fehlendes Interesse an neuen Inhalten oder komplizierte Bedienung.
• Käufe und Guthaben: Bei Kontolöschung verlieren Sie häufig Zugriff auf gekaufte Inhalte und Restguthaben. Sichern Sie Downloads und verbrauchen Sie Guthaben vor der Löschung.

Wie erreiche ich den Kundenservice von Maxdome/Joyn?

Sie erreichen den Kundenservice per E‑Mail, Telefon, Fax, Post oder über Ihr Kundenkonto. Nutzen Sie die Angaben in der Tabelle für Ihre Kontaktaufnahme.

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
E‑Mail	info@service.maxdome.de (weitere Adressen: vertragsservice@service.maxdome.de, service@maxdome.com)	Sie können E‑Mail als Textform nutzen; geben Sie in der Mail stets Ihre Kundennummer an
Telefon	089 78 79 79 33	Halten Sie Ihre Kundennummer bereit; erfahrungsgemäß sind die Leitungen werktags mehrere Stunden erreichbar
Fax	089 7879 7867	Bewahren Sie den Fax‑Sendebericht als Zustellnachweis auf
Post	Joyn GmbH, Ridlerstraße 57, 80339 München	Senden Sie per Einschreiben mit Rückschein; Eingang entscheidet über die Frist
Online‑Formular / Konto	https://www.joyn.de/abo (Kundenkonto → Mitgliedschaften → PLUS+ kündigen)	Kündigung im Konto wird sofort wirksam; sichern Sie Bestätigungs‑E‑Mail oder Screenshot

Kündigen Sie Drittanbieter‑Abos (App Store, Google Play, Amazon Channels, Provider‑Bundles) direkt beim jeweiligen Anbieter.

Jetzt Maxdome Kündigung starten

Wie kann ich mein Maxdome‑Abo kündigen?

Sie können per E‑Mail, Post, Fax, über Ihr Online‑Konto oder telefonisch kündigen. Die App gilt nicht als Standardkündigungsweg.

Methode	Akzeptiert	Nachweisstärke	Tipp
E‑Mail	✓	Mittel	Textform reicht; fordern Sie Bestätigung an
Post (Brief)	✓	Hoch	Einschreiben mit Rückschein verwenden
Fax	✓	Hoch	Fax‑Sendebericht aufbewahren
Online (Kundenkonto / Formular / Live‑Chat)	✓	Mittel‑hoch	Screenshot oder Bestätigungs‑E‑Mail sichern
Telefon	✓	Gering	Dokumentieren Sie Gesprächsdetails; schriftliche Bestätigung anfordern
App	✗	–	App wird nicht als Standardweg angegeben

Kann ich Maxdome per E‑Mail kündigen?

Ja. Sie können per E‑Mail kündigen, weil E‑Mail Textform erfüllt.
Nennen Sie vollständigen Namen, Anschrift, Kundennummer und gewünschtes Beendigungsdatum.

• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, gewünschtes Beendigungsdatum oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“, Datum der Nachricht.
• Was anfordern: Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit Beendigungsdatum an.
• Was beifügen: Fügen Sie Nachweise bei, z. B. Mitteilungen zu Preiserhöhungen.
• Bearbeitung: Die Kündigungsbestätigung kann bis zu 28 Tage dauern. Bewahren Sie Versand‑ und Empfangsnachweise auf.
• Tipp: Bei Unsicherheit senden Sie zusätzlich ein Einschreiben.

Kann ich Maxdome per Post kündigen?

Ja. Ein postalischer Brief ist ein sicherer Nachweis, weil der Eingang über Fristen entscheidet.
Versenden Sie die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein.

• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum, klare Kündigungsformel.
• Was anfordern: Bitten Sie um schriftliche Bestätigung und Angabe des Beendigungsdatums.
• Beifügen: Legen Sie bei Sonderfällen Nachweise bei (Sterbeurkunde, Preiserhöhungsmitteilung).
• Unterschrift: Unterschreiben Sie den Brief bei postalischer Kündigung.
• Tipp: Bewahren Sie Kopie und Rückschein als Beleg auf.

Kann ich Maxdome per Fax kündigen?

Ja. Fax erfüllt die Textform.
Bewahren Sie den Fax‑Sendebericht als Zustellnachweis auf.

• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum, klare Kündigungsformel.
• Was anfordern: Bitten Sie um schriftliche Bestätigung per E‑Mail oder Post.
• Beifügen: Scannen Sie Nachweise bei Sonderkündigungen und senden Sie diese mit.
• Tipp: Sichern Sie das Sendeprotokoll als PDF.

Kann ich online über mein Konto kündigen?

Ja. Die Online‑Kündigung im Kundenkonto ist oft am schnellsten.
Kündigungen werden direkt im Konto angezeigt; sichern Sie die Bestätigung per Screenshot oder E‑Mail.

• Vorgehen: Login → „Mitgliedschaften“ → „PLUS+ kündigen“ oder Online‑Formular nutzen.
• Was anfordern: Speichern Sie die Bestätigungsseite oder die Bestätigungs‑E‑Mail.
• Besonderheit: Fehlt ein Kündigungsbutton, machen Sie einen Screenshot und kontaktieren Sie den Support.

Kann ich telefonisch kündigen?

Ja. Telefon ist praktisch für Rückfragen, bietet aber weniger Beweis.
Dokumentieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen des Mitarbeiters und die Ticketnummer.

• Pflichtangaben: Kundennummer, Name, Vertragsdaten.
• Was anfordern: Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E‑Mail oder Post an.
• Nachreichung: Senden Sie bei komplexen Fällen anschließend schriftliche Unterlagen.
• Tipp: Notieren Sie Gesprächsdetails sofort in einem Call‑Log.

Muss ich bei Drittanbietern separat kündigen?

Ja. Kündigen Sie Drittanbieter‑Abos beim jeweiligen Anbieter, da Joyn/Maxdome diese Zahlungen nicht automatisch beendet.

• Vorgehen: Prüfen Sie Ihre Abrechnungsquelle in der Rechnung oder im Konto.
• Was anfordern: Lassen Sie sich die Kündigungsbestätigung des Drittanbieters geben.
• Tipp: Prüfen Sie zusätzlich das Konto bei Joyn, falls dort ein separates Abo aktiv bleibt.

Welche Kündigungsfristen gelten bei Maxdome?

Bei einem Monatsabo müssen Sie 14 Tage vor Ende des jeweiligen Vertragsmonats kündigen. Alte 12‑Monats‑Verträge haben meist 4 Wochen Kündigungsfrist. Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage ab Vertragsschluss.

Tarif	Vertragsdauer	Kündigungsfrist	Verlängerung	Hinweis
Maxdome Monatsabo / Joyn PLUS+ (aktuell)	monatlich, keine Mindestlaufzeit	14 Tage zum Ende des jeweiligen Vertragsmonats	Verlängert sich automatisch monatlich (1 Monat)	Vertragsmonat richtet sich nach Buchungsdatum
Altverträge mit 12‑monatiger Laufzeit (Bestandsverträge)	12 Monate	4 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit	abhängig vom Vertrag	Nur noch für alte Bestandsverträge relevant
Widerrufsrecht (Fernabsatz)	einmalig	14 Tage ab Vertragsschluss	—	Widerrufsrecht für Verbraucherverträge gem. Fernabsatzrecht

Wie berechne ich die Kündigungsfrist?

Berechnen Sie das Ende des aktuellen Vertragsmonats und ziehen Sie die Frist (14 Tage bzw. 4 Wochen) ab.

• Beispiel A (Monatsabo): Vertrag beginnt 15.03.2027. Der erste Vertragsmonat endet am 14.04.2027. Die Kündigung muss spätestens am 31.03.2027 beim Anbieter eingehen.
• Beispiel B (Altvertrag 12 Monate): Vertrag läuft vom 01.04.2026 bis 31.03.2026. Bei 4‑wöchiger Kündigungsfrist muss die Kündigung bis spätestens 03.03.2027 beim Anbieter eingehen.

Tipp: Rechnen Sie vom Ende des Vertragsmonats zurück, nicht vom Kalendermonat.

Was gehört in mein Maxdome‑Kündigungsschreiben?

Geben Sie alle relevanten Informationen klar und vollständig an, damit die Kündigung rechtssicher ist.

• Unbedingt angeben: Vollständiger Name, aktuelle Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum des Schreibens.
• Formulierungsvorschlag: „Hiermit kündige ich meinen Maxdome / Joyn PLUS+ Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt.“ Alternativ konkretes Beendigungsdatum nennen.
• Zusätzliche Angaben: Der Anbieter kann Geburtsdatum oder weitere Identifikationsmerkmale verlangen. Bei Kontolöschung kann eine Passwortbestätigung nötig sein.
• Nachweise & Versand: Senden Sie postalisch per Einschreiben mit Rückschein oder per Fax und bewahren Sie Belege auf.
• Unterschrift: Unterschreiben Sie bei postalischer Kündigung. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit Beendigungsdatum an.

Bewahren Sie eine Kopie des Schreibens sowie Versand‑ oder Empfangsbelege sicher auf.

Welche Mustervorlagen kann ich verwenden?

Maxdome kündigen mit unserer Vorlage

• Probeabo kündigen: Betreff „Kündigung Probeabo“, Kundennummer angeben; Bestätigung anfordern.
• DSGVO‑Löschanfrage / Kontolöschung: Nennen Sie Namen, Kundennummer und „vollständige Löschung meiner personenbezogenen Daten gemäß Art. 17 DSGVO“; ggf. Ausweis oder Sterbeurkunde beifügen.
• E‑Mail‑Kurzversion: „Hiermit kündige ich mein Maxdome / Joyn PLUS+ Abo, Kundennummer [..], zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte um schriftliche Bestätigung.“
• Telefon‑Skript: Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Name des Mitarbeiters, Ticketnummer; fordern Sie Bestätigung per E‑Mail an.

Verwenden Sie die vollständige Vorlage für postalische Kündigungen; Kurztexte eignen sich für E‑Mail oder Live‑Chat.

Wie kündige ich Schritt für Schritt?

Folgen Sie dieser Reihenfolge, damit Sie rechtssicher kündigen und alle Nachweise haben.

1. Konto prüfen: Melden Sie sich im Kundenkonto an. Notieren Sie Ihre Kundennummer, den Vertragsbeginn und die Paketbezeichnung.
2. Frist berechnen: Ermitteln Sie das Ende des Vertragsmonats oder das Ende der Mindestlaufzeit und ziehen Sie die Kündigungsfrist zurück.
3. Methode wählen: Entscheiden Sie sich für Online, E‑Mail, Fax, Post oder Telefon. Wählen Sie bei Fristsicherheit Einschreiben oder Fax mit Sendebericht.
4. Schreiben aufsetzen: Nutzen Sie die Mustervorlage und geben Sie alle Pflichtangaben an. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit Beendigungsdatum an.
5. Absenden und dokumentieren: Senden Sie die Kündigung und speichern Sie Belege (E‑Mail‑Kopie, Sendebericht, Rückschein). Notieren Sie bei Telefonaten Datum, Uhrzeit, Name und Ticketnummer.
6. Bestätigung aufbewahren: Die Kündigungsbestätigung kann bis zu 28 Tage dauern. Archivieren Sie die Bestätigung als Nachweis.
7. Nachfassen: Erhalten Sie keine Bestätigung, senden Sie die Kündigung erneut per Einschreiben oder nutzen Sie den Fax‑Sendebericht als Beleg. Kontaktieren Sie den Support.

Wenn trotz bestätigter Kündigung weiterhin Abbuchungen erfolgen, prüfen Sie die Zahlungsquelle und kontaktieren Sie den Kundenservice oder Ihre Bank.

Wann kann ich außerordentlich kündigen?

Sie können außerordentlich kündigen, wenn besondere Gründe wie Preiserhöhungen, erhebliche Leistungsstörungen oder andere vertraglich geregelte Fälle vorliegen. Je nach Fall gelten unterschiedliche Fristen und Nachweise.

Preiserhöhung: Habe ich ein Sonderkündigungsrecht?

Ja. Reagieren Sie binnen eines Monats nach der Mitteilung über die Preiserhöhung.
Nennen Sie in der Kündigung die Preiserhöhung, das Datum und das neue Preisniveau. Fügen Sie die Mitteilung als Nachweis bei.

Wann greift eine allgemeine Sonderkündigung?

Sonderkündigungen greifen bei vertraglichen oder gesetzlichen Gründen, etwa bei erheblichen Vertragsverletzungen.
Nennen Sie den konkreten Grund in der Kündigung und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung des außerordentlichen Vertragsendes.

Wie kündige ich bei einem Sterbefall?

Erben oder Nachlassverwalter können kündigen.
Fügen Sie Sterbeurkunde und ggf. Erbschein als Nachweis bei. Klären Sie offene Abbuchungen und die Kontolöschung mit dem Support.

Begründet ein Umzug ins Ausland ein Sonderkündigungsrecht?

Ein Umzug begründet nicht automatisch ein gesetzliches Sonderkündigungsrecht.
Kontaktieren Sie den Kundenservice frühzeitig und schildern Sie Ihre Situation. Bitten Sie um eine individuelle Lösung und dokumentieren Sie die Kommunikation schriftlich.

Kann ich fristlos kündigen wegen wiederholter Störungen?

Bei andauernden Leistungsstörungen kann fristlose Kündigung möglich sein.
Setzen Sie dem Anbieter zuerst eine angemessene Nachfrist zur Mängelbeseitigung. Dokumentieren Sie Ausfälle, Support‑Tickets und Beschwerden als Belege.

Wann ist Wertersatz relevant?

Wenn das Angebot so eingeschränkt ist, dass ein erheblicher Nutzungsausfall vorliegt, kann Wertersatz oder Sonderkündigung infrage kommen.
Sammeln Sie Nachweise über Leistungseinschränkungen und formulieren Sie den Anspruch mit Belegen an den Support.

Bekomme ich Geld zurück nach der Kündigung?

Rückerstattungen und Guthaben sind nicht automatisch geregelt. Klären Sie Rückzahlungen schriftlich mit dem Support.

• Restguthaben: Es gibt keine allgemeine automatische Rückerstattung. Sprechen Sie den Support auf eine mögliche Auszahlung an.
• Gekaufte Inhalte: Bei Kontolöschung verlieren Sie oft den Zugriff auf gekaufte Filme. Sichern Sie wichtige Inhalte vorher. Downloadrechte sind zeitlich begrenzt; Nutzer berichten von bis zu 5 Jahren.
• Widerrufsrecht: Bei Fernabsatzverträgen gilt das Widerrufsrecht 14 Tage ab Vertragsschluss.
• SEPA / PayPal: Nach bestätigter Kündigung sollten keine neuen Abbuchungen erfolgen. Setzen Sie bei unberechtigten Abbuchungen eine Rückfrage bei Ihrer Bank ab (z. B. SEPA‑Widerspruch).
• Nachweisführung: Dokumentieren Sie Erstattungsforderungen schriftlich und fordern Sie eine Abschlussrechnung mit Ausweis eventuellen Restguthabens an.

Was muss ich nach der Kündigung noch erledigen?

Erledigen Sie diese Punkte, damit Sie keine Ansprüche verlieren und alle Nachweise vorliegen.

• Bewahren Sie die Kündigungsbestätigung als Nachweis auf. Die Bestätigung kann bis zu 28 Tage dauern.
• Zugriff bis Vertragsende: Sie können den Dienst meist bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums weiter nutzen.
• Konto löschen vs. Abo beenden: Eine Kontolöschung löscht personenbezogene Daten und kann zum Verlust von Käufen und Guthaben führen. Trennen Sie beide Vorgänge bewusst.
• Downloads sichern: Laden Sie gekaufte Inhalte herunter, falls das möglich ist. Prüfen Sie die Downloadlaufzeit.
• Zahlung stoppen: Entfernen Sie Zahlungsdaten aus dem Konto oder stoppen Sie wiederkehrende Abbuchungen.
• DSGVO‑Löschanfrage: Wenn Sie vollständige Löschung wünschen, senden Sie eine separate DSGVO‑Anfrage mit Identitätsnachweis (z. B. Geburtsdatum, Ausweiskopie).

Dokumentieren Sie alle Schritte und bewahren Sie Kommunikationsprotokolle und Bestätigungen auf.

Welche häufigen Fragen gibt es zur Maxdome‑Kündigung?

Kann ich Maxdome per E‑Mail kündigen?

Ja. E‑Mail gilt als Textform. Nennen Sie Kundennummer und gewünschtes Enddatum und fordern Sie schriftliche Bestätigung an. Bewahren Sie die gesendete E‑Mail und Empfangsbestätigungen auf.

Ist eine Kündigung per Post wirksam?

Ja. Ein postalischer Brief ist wirksam. Versenden Sie per Einschreiben mit Rückschein, da der Eingang beim Anbieter für Fristen zählt. Bewahren Sie Kopie und Rückschein auf.

Wird Fax als Kündigungsweg akzeptiert?

Ja. Fax erfüllt die Textform. Der Fax‑Sendebericht dient als Zustellnachweis. Sichern Sie das Protokoll als Beleg.

Kann ich telefonisch kündigen?

Ja, telefonisch kündigen ist möglich, bietet aber geringere Beweissicherheit. Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen des Mitarbeiters und Ticketnummer und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Wie kündige ich über App Store, Google Play oder Amazon Channels?

Kündigen Sie das Abo in der Aboverwaltung des jeweiligen Anbieters. Prüfen Sie die Abrechnungsquelle auf Ihrer Rechnung oder im Joyn‑Konto und handeln Sie dort direkt.

Erhalte ich eine Rückerstattung für Restguthaben?

Nicht automatisch. Klären Sie Restguthaben schriftlich mit dem Support und fordern Sie eine Abschlussrechnung an. Sichern Sie Belege über verbleibendes Guthaben.

Gilt das 14‑tägige Widerrufsrecht?

Ja. Bei Fernabsatzverträgen gilt das Widerrufsrecht 14 Tage ab Vertragsschluss. Widerrufen Sie schriftlich und fristgerecht und fordern Sie eine Bestätigung an.

Verliere ich bei Kontolöschung gekaufte Inhalte?

In der Regel ja. Bei Kontolöschung verlieren Sie oft den Zugriff auf gekaufte Filme und Restguthaben. Laden Sie wichtige Käufe vorher herunter, sofern möglich.

Habe ich ein Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung?

Ja. Bei Preiserhöhungen besteht meist ein Sonderkündigungsrecht. Reagieren Sie innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe, nennen Sie die Preiserhöhung in der Kündigung und fügen Sie die Mitteilung als Nachweis bei.