Wie kann ich Gmx Promail kündigen?

Was ist das Wichtigste zur GMX ProMail‑Kündigung?

Sie können GMX ProMail über den Kündigungsassistenten im Mein Account, per E‑Mail (Textform), Fax, Post oder Telefon kündigen. Haben Sie das Abo über Apple App Store oder Google Play abgeschlossen, beenden Sie es im jeweiligen Store. Halten Sie die 4‑Wochen‑Frist zum Vertragsende ein. Sichern Sie einen Versandnachweis und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit dem Beendigungsdatum an.

Warum sollten Sie GMX ProMail kündigen?

Viele kündigen wegen geänderter Kosten‑Nutzen‑Verhältnisse, Preiserhöhungen oder Abrechnungsfehlern. Häufig lösen auch unbeabsichtigte Verlängerungen nach Testphasen und verzögerte Bestätigungen die Kündigung aus.

• Unbeabsichtigte Verlängerung nach Testphase: Viele Nutzer berichten, dass ein Testabo automatisch in ein kostenpflichtiges Abo übergeht, wenn sie nicht rechtzeitig kündigen.
• Kosten‑Nutzen‑Änderung: Änderungen im Nutzungsverhalten oder günstigere Angebote führen zum Wechsel zu FreeMail oder einem anderen Anbieter.
• Preiserhöhung: Eine angekündigte Preiserhöhung kann Ihnen ein Sonderkündigungsrecht geben. Achten Sie auf die kurzen Fristen.
• Abrechnungs‑ und Zahlungsprobleme: Mahnungen, Rücklastschriften oder fehlerhafte Zuordnungen führen oft zur Kündigung.
• Verzögerte Bestätigung: Die Bestätigung kann bis zu vier Wochen dauern. Das verunsichert Nutzer, die sofort Klarheit wollen.

Prüfen Sie vor der Kündigung, ob ein Tarifwechsel (Downgrade) oder die Beendigung innerhalb der Testphase sinnvoll ist. Das kann Zeit und Geld sparen.

Jetzt GMX ProMail Kündigung starten

Wie erreiche ich den GMX ProMail‑Kundenservice?

Nutzen Sie die folgende Tabelle als Referenz für Versandwege und Nachweisoptionen.

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
E‑Mail	meinkundencenter@gmxnet.de	Textform‑Kündigung möglich. Senden Sie idealerweise von Ihrer registrierten GMX‑Adresse. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.
Telefon	0721 960 58 22 / 0721 960-5895	Halten Sie Kundennummer und registrierte E‑Mail bereit. Wartezeiten möglich.
Fax	0721 239 10 57	Bewahren Sie das Fax‑Sendeprotokoll als Zustellnachweis auf.
Post	1&1 Mail & Media GmbH, GMX Kundenservice, Brauerstraße 48, 76135 Karlsruhe	Senden Sie per Einschreiben mit Rückschein. Bewahren Sie den Rückschein als Nachweis.
Online‑Formular	https://hilfe.gmx.net/account/verwalten/vertrag-kuendigen.html	Der Kündigungsassistent erzeugt ein PDF als Beleg. Er ist bequem und dokumentierbar.

Wie kann ich GMX ProMail kündigen?

GMX akzeptiert Kündigungen per Online‑Assistent, E‑Mail (Textform), Fax, Post und Telefon. Kündigen Sie App‑Store‑Abos im jeweiligen Store. Sichern Sie in jedem Fall einen Nachweis und fordern Sie eine Bestätigung an.

Methode	Akzeptiert	Nachweis	Typische Bearbeitungszeit	Empfehlung
E‑Mail (Textform)	✓	E‑Mail‑Header, gesendete Kopie	3–28 Tage	Schnell, dokumentierbar. Von registrierter Adresse senden.
Post (Einschreiben)	✓	Einschreiben‑Rückschein	7–14 Tage plus Postlaufzeit	Höchste Beweisqualität.
Fax	✓	Fax‑Sendeprotokoll	1–7 Tage	Elektronischer Nachweis; Protokoll sichern.
Online‑Formular	✓	PDF‑Beleg aus Assistent	Meist schnell, Bestätigung kann dauern	Komfortabel, PDF als Nachweis.
Telefon	✓	Gesprächsnotiz, Gesprächsnummer	Sofort, schriftliche Bestätigung empfohlen	Praktisch; fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an.
App‑Store (Apple/Google)	✓ (nur über Store)	Store‑Beleg	Variiert	Kündigen Sie im Store; Erstattungen laufen über Apple/Google.

Per E‑Mail kündigen

Ja. GMX akzeptiert Kündigungen per E‑Mail in Textform. Senden Sie die Nachricht idealerweise von Ihrer registrierten GMX‑Adresse.

• Pflichtangaben: Vollständiger Name, Kundennummer/Vertragsnummer, registrierte E‑Mail, gewünschter Kündigungszeitpunkt oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“.
• Was anfordern: Schriftliche Kündigungsbestätigung mit dem Beendigungsdatum.
• Was beifügen: Bei Sonderkündigung die relevanten Nachweise (z. B. Preiserhöhungsmitteilung).
• Bearbeitungszeit: Rechnen Sie mit wenigen Tagen bis zu ca. 28 Tagen auf die Bestätigung.
• Besonderheiten: Speichern Sie den vollständigen E‑Mail‑Header und die gesendete Kopie als Nachweis.

Per Post kündigen

Ja. Post ist besonders rechtssicher, wenn Sie per Einschreiben mit Rückschein senden.

• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, registrierte E‑Mail, Datum, gewünschter Beendigungszeitpunkt.
• Was anfordern: Schriftliche Bestätigung mit Beendigungsdatum.
• Was beifügen: Kopien relevanter Nachweise bei Sonderkündigung.
• Bearbeitungszeit: Postlaufzeit plus Bearbeitung; planen Sie mindestens 7 Werktage ein.
• Besonderheiten: Bewahren Sie den Einschreiben‑Rückschein als Eingangsnachweis auf.

Per Fax kündigen

Ja. Fax gilt als Textform und liefert ein Sendeprotokoll als Beleg.

• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer, registrierte E‑Mail, Kündigungszeitpunkt.
• Was anfordern: Fordern Sie eine Fax‑Antwort oder eine E‑Mail‑Bestätigung an.
• Was beifügen: Scans relevanter Nachweise; vermerken Sie „Kündigung“ auf dem Deckblatt.
• Bearbeitungszeit: Meist kurz; sichern Sie das Fax‑Sendeprotokoll.

Online kündigen

Ja. Der Kündigungsassistent in „Mein Account“ erzeugt meist einen PDF‑Beleg.

• Weg: „Mein Account“ → „Vertrag kündigen“ → Kündigungsassistent verwenden.
• Pflichtangaben: Formularfelder ausfüllen (Name, Kundennummer, registrierte E‑Mail, Kündigungszeitpunkt).
• Was anfordern: PDF‑Beleg herunterladen und Bestätigungs‑E‑Mail prüfen.
• Bearbeitungszeit: Online‑Vorgang ist schnell; die Bestätigung kann bis zu 28 Tage dauern.
• Besonderheiten: Das PDF aus dem Assistenten ist ein guter Nachweis.

Per Telefon kündigen

Ja. Telefonische Kündigung ist möglich, aber weniger beweissicher.

• Vorbereitung: Kundennummer, registrierte E‑Mail und ggf. Support‑PIN bereithalten.
• Was anfordern: Gesprächsnummer/Referenz und anschließende schriftliche Bestätigung per E‑Mail/Post.
• Dokumentation: Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen des Gesprächspartners und Gesprächsinhalt.
• Besonderheiten: Telefon ist praktisch bei Rückfragen; verlangen Sie aber immer eine Bestätigung in Schriftform.

Per App kündigen

Wenn Sie das Abo über Apple App Store oder Google Play abgeschlossen haben, kündigen Sie im jeweiligen Store. GMX kann Store‑Abos nicht zentral beenden.

• Verfahren: Kündigen Sie das Abonnement in Ihrer Apple‑ bzw. Google‑Konto‑Abonnementverwaltung.
• Nachweis: Speichern Sie Store‑Screenshot oder E‑Mail‑Beleg des Stores.
• Besonderheiten: Rückerstattungen und Streitfälle laufen über Apple/Google.

Bei Drittanbietern kündigen

Prüfen Sie die Abbuchungsquelle, wenn die Rechnung nicht direkt von GMX stammt.

• Vorgehen: Kontaktieren Sie den Drittanbieter, wenn die Abbuchung von diesem erfolgt.
• Nachweis: Sichern Sie Belege aus dem Drittanbieter‑Account.
• Besonderheiten: Klären Sie, ob die Leistung von GMX oder vom Drittanbieter erbracht wird.

Welche Kündigungsfristen gelten bei GMX ProMail?

Die reguläre Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Vertragsende. Viele ProMail‑ und TopMail‑Tarife beginnen mit einer 1‑monatigen Testphase und haben eine Gesamtlaufzeit von 13 Monaten. Danach verlängert sich der Vertrag meist um die vereinbarte Laufzeit, oft 12 Monate. Bei Online‑Abschluss gilt in der Regel ein 14‑tägiges Widerrufsrecht.

Tarif / Fristen / Abrechnung (Vergleich)

Tarif	Laufzeit	Kündigungsfrist	Automatische Verlängerung	Abrechnung	Preis
ProMail	13 Monate (inkl. 1‑monatiger Testphase); danach typisch 12 Monate	4 Wochen zum Vertragsende	Ja – Verlängerung um die Vertragslaufzeit (häufig 12 Monate)	Halbjährlich (6 Monate)	3,99 EUR/Monat (23,94 EUR / 6 Monate)
TopMail	13 Monate (inkl. 1‑monatiger Testphase); danach typisch 12 Monate	4 Wochen zum Vertragsende	Ja – Verlängerung um die Vertragslaufzeit	Halbjährlich	6,49 EUR/Monat (38,94 EUR / 6 Monate)
Widerruf	—	Widerrufsrecht 14 Tage bei Fernabsatz / Onlineabschluss	—	—	—

Rechenbeispiele für Fristen

1. Beispiel: Ihr Vertrag endet am 30.04.2026. Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen (28 Tage). Dann muss die Kündigung spätestens am 02.04.2026 bei GMX eingehen (30.04.2026 minus 28 Tage = 02.04.2026). Planen Sie bei postalischer Kündigung zusätzliche Tage für den Versand ein.
2. Beispiel: Sie haben ein Testabo am 15.02.2026 gestartet (1‑monatige Testphase). Kündigen Sie spätestens am 14.03.2027, damit das Abo nicht automatisch kostenpflichtig weiterläuft.

Tipp: Tragen Sie das Fristende direkt in Ihren Kalender ein und versenden Sie die Kündigung einige Tage früher.

Was muss in Ihr GMX ProMail‑Kündigungsschreiben?

Damit GMX Ihre Kündigung eindeutig zuordnen kann, gehören mindestens diese Angaben in den Text:

• Vollständiger Name und vollständige Anschrift.
• Kundennummer / Vertragsnummer (finden Sie im Mein Account oder auf Rechnungen).
• Registrierte E‑Mail‑Adresse, die dem Premiumvertrag zugeordnet ist.
• Datum des Schreibens und gewünschter Kündigungszeitpunkt oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“.
• Aufforderung zur schriftlichen Bestätigung mit Angabe des Beendigungsdatums.
• Bei Sonderkündigungen: Belege beifügen (z. B. Sterbeurkunde, Erbschein, Preiserhöhungsmitteilung).
• Unterschrift: Textform genügt meist; eine Unterschrift kann Ihre Rechtsposition stärken.
• Versandnachweis: Bewahren Sie Einschreiben‑Rückschein, Fax‑Sendeprotokoll oder PDF‑Beleg aus dem Kündigungsassistenten auf.

Achten Sie darauf, alle Pflichtangaben vollständig und leserlich einzufügen.

Kündigungsvorlage: Standard‑Kündigung

GMX ProMail kündigen mit unserer Vorlage

• Fristgerechte ordentliche Kündigung per E‑Mail: Senden Sie die Vorlage von Ihrer registrierten GMX‑Adresse und fordern Sie eine Bestätigung an.
• Kündigung in der Testphase: Schreiben Sie, dass Sie innerhalb der 1‑monatigen Testphase kündigen und bitten um Bestätigung, dass keine Rechnung erfolgt.
• Einschreiben / Fax: Verwenden Sie ein Deckblatt „Kündigung“ und sichern Sie Rückschein bzw. Fax‑Protokoll.
• App‑Store‑Kauf: Nutzen Sie die Vorlage für Ihre Unterlagen, kündigen Sie jedoch das Abo im Store und fordern Sie gegebenenfalls Erstattung über Apple/Google.

Wie kündige ich Schritt für Schritt?

1. Vertrag prüfen: Notieren Sie Vertragsende, Laufzeit und ob Sie in einer Testphase sind. Prüfen Sie Ihre Rechnungen im Mein Account.
2. Kundendaten finden: Ermitteln Sie Kundennummer und die registrierte E‑Mailadresse.
3. Methode wählen: Entscheiden Sie sich für Online‑Assistent, E‑Mail, Fax, Post oder Telefon. Bei Store‑Abos kündigen Sie im App‑Store.
4. Schreiben vorbereiten: Nutzen Sie die Vorlage und fügen alle Pflichtangaben ein. Fordern Sie eine Bestätigung an.
5. Versenden & Nachweis sichern: Senden Sie die Kündigung und sichern Sie den Nachweis (PDF, E‑Mail‑Header, Fax‑Protokoll, Einschreiben‑Rückschein).
6. Bestätigung prüfen: Warten Sie auf die Bestätigung (bis zu 28 Tage möglich) und notieren Sie das Beendigungsdatum.
7. Nachbereitung: Entfernen Sie Zahlungsdaten, exportieren Sie E‑Mails und Cloud‑Dateien (IMAP‑Export) und prüfen Sie die letzte Abrechnung.

Dokumentieren Sie alle Schritte, um späteren Aufwand zu vermeiden.

Wann haben Sie ein Sonderkündigungsrecht?

In bestimmten Fällen können Sie außerordentlich kündigen oder andere Rechte nutzen. Dokumentieren Sie Mängel und Fristen sorgfältig.

Außerordentliche Kündigung

Eine außerordentliche Kündigung kommt bei wesentlicher Nichterfüllung oder schwerwiegenden Gründen in Frage. Dokumentieren Sie Mängel, setzen Sie eine angemessene Frist zur Nachbesserung und kündigen Sie schriftlich mit Begründung, falls keine Abhilfe erfolgt. Die gesetzliche Grundlage kann § 314 BGB sein.

Sonderkündigung bei Preiserhöhung

Steigt der Preis während der Laufzeit, besteht meist ein Sonderkündigungsrecht. Kündigen Sie in der Regel binnen eines Monats nach Zugang der Mitteilung. Fügen Sie die Preiserhöhungs‑Mitteilung bei und dokumentieren Sie das Datum des Zugangs.

Sonderkündigung im Sterbefall

Nach dem Tod des Vertragspartners können Erben die Vertragsbeendigung veranlassen. Legen Sie Sterbeurkunde und gegebenenfalls Erbschein bei. Kontaktieren Sie den Kundenservice als Erbe oder bevollmächtigte Person.

Nicht erbrachte Leistung / Leistungsstörung

Bei anhaltenden Ausfällen dokumentieren Sie Zeitpunkte und Fehlermeldungen. Fordern Sie den Anbieter zur Mängelbeseitigung auf und setzen Sie eine Frist. Bei ausbleibender Abhilfe können Sie fristlos kündigen.

Umzug

Ein Umzug begründet nicht automatisch ein Sonderkündigungsrecht. Prüfen Sie die Vertragsbedingungen und kontaktieren Sie den Kundenservice mit Umzugsnachweis. Fragen Sie nach Kulanz oder Tarifalternativen.

Widerruf 14 Tage

Bei Fernabsatzverträgen gilt in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Erklären Sie den Widerruf schriftlich und fordern Sie eine Bestätigung an.

Erbschein / Kassenzeichen

Erben sollten frühzeitig Kontakt aufnehmen. Reichen Sie Sterbeurkunde und ggf. Erbschein nach. Klären Sie Zahlungsansprüche und mögliche Erstattungen.

Gesundheitszustand

Schwerwiegende gesundheitliche Veränderungen prüfen Anbieter fallabhängig. Legen Sie ärztliche Nachweise bei und bitten Sie um Kulanz oder Sonderkündigung.

Kulanzanfrage

Reichen Sie eine sachliche Kulanzanfrage mit allen relevanten Unterlagen ein. Eine Kulanzlösung ist freiwillig, bringt aber oft pragmatische Ergebnisse.

Sonstige Sonderfälle und Vorgehen

Sammeln Sie Belege, prüfen Sie Fristen und gehen Sie schriftlich vor. Bei Problemen können Sie Verbraucherberatung oder rechtliche Hilfe in Betracht ziehen.

Gibt es Geld zurück nach der Kündigung?

Ob Sie Geld zurückbekommen, hängt von der Abrechnung und dem Kündigungszeitpunkt ab.

• Abrechnung: ProMail wird typischerweise halbjährlich abgerechnet (Beispiel: 3,99 EUR/Monat → 23,94 EUR je 6 Monate).
• Testphase: Kündigung innerhalb der 1‑monatigen Testphase führt in der Regel dazu, dass keine Rechnung entsteht.
• Anteiliges Guthaben: Es gibt keine einheitliche Regel zur anteiligen Rückerstattung bei bereits bezahlten Halbjahresperioden.
• Vorgehen bei Erstattungswunsch: Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Rechnungsnummer und Zahlungsbeleg; fordern Sie Prüfung und Erstattung. Bei App‑Store‑Käufen klären Sie Rückerstattung über den jeweiligen Store.
• Vorgehen bei unberechtigten Abbuchungen: Prüfen Sie eine Rückbuchung per Bank/PayPal und dokumentieren Sie alle Schritte; ziehen Sie bei Bedarf Verbraucherorganisationen hinzu.

Preis‑ und Abrechnungsüberblick

Tarif	Monatlicher Preis	Abrechnung
ProMail	3,99 EUR	Halbjährlich (23,94 EUR / 6 Monate)
TopMail	6,49 EUR	Halbjährlich (38,94 EUR / 6 Monate)

Nennen Sie bei Erstattungsanfragen immer die Rechnungsnummer, das Zahlungsdatum und das Zahlungsmittel.

Was müssen Sie nach der Kündigung erledigen?

Nach der Kündigung sollten Sie folgende Schritte durchführen, um Probleme zu vermeiden.

• Kündigungsbestätigung prüfen: Notieren Sie Eingangsdatum und das angegebene Beendigungsdatum.
• Letzte Abbuchungen kontrollieren: Prüfen Sie die letzte Halbjahres‑Abrechnung und fordern Sie bei Unstimmigkeiten eine Endabrechnung an.
• Daten sichern: Exportieren Sie E‑Mails, Kontakte und Cloud‑Dateien (IMAP‑Export, Download der Cloud‑Dateien).
• Zahlungsdaten entfernen: Entfernen Sie hinterlegte Zahlungsarten erst, wenn alle offenen Posten geklärt sind. Ein Konto lässt sich nur löschen, wenn keine laufenden kostenpflichtigen Verträge bestehen.
• Zusatzoptionen prüfen: Prüfen Sie, ob Zusatzoptionen (z. B. TrackFree) separat weiterlaufen, und kündigen Sie diese gegebenenfalls.
• Belege aufbewahren: Sichern Sie Kündigungsbestätigung, Fax‑Protokolle, Einschreiben‑Rückschein und Abschlussrechnung.

Planen Sie diese Schritte rechtzeitig vor dem Beendigungsdatum.

Häufige Fragen zur GMX ProMail‑Kündigung

Kann ich per E‑Mail kündigen?

Ja. Senden Sie die Kündigung von Ihrer registrierten GMX‑Adresse mit Name und Kundennummer. Sichern Sie die gesendete E‑Mail und den vollständigen E‑Mail‑Header als Nachweis. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit dem Beendigungsdatum an.

Welche Kündigungsfrist gilt und was passiert bei Fristversäumnis?

Die übliche Frist beträgt 4 Wochen zum Vertragsende. Viele ProMail‑Verträge starten mit einer 1‑monatigen Testphase und 13 Monaten Laufzeit. Verpassen Sie die Frist, verlängert sich der Vertrag meist um die vereinbarte Laufzeit. Fordern Sie ggf. Kulanz an.

Wie kündige ich App‑Store‑Abonnements?

Kündigen Sie App‑Store‑Abos direkt im Apple App Store oder bei Google Play. GMX kann diese Abos nicht zentral im Mein Account beenden. Sichern Sie einen Store‑Beleg oder Screenshot für Nachweis und Erstattungsfragen.

Gibt es anteiliges Geld zurück?

Es gibt keine einheitliche öffentliche Regelung zur anteiligen Rückerstattung bei bereits bezahlten Halbjahresperioden. Kündigung in der Testphase vermeidet in der Regel eine Rechnung. Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Rechnungsdaten, wenn Sie eine Erstattung beantragen wollen.

Was gilt als Kündigungsnachweis?

Aussagekräftige Nachweise sind Einschreiben mit Rückschein, Fax‑Sendeprotokoll, PDF‑Beleg aus dem Online‑Kündigungsassistenten oder der vollständige E‑Mail‑Header der gesendeten Kündigung. Bewahren Sie diese Unterlagen auf, bis alle Angelegenheiten geklärt sind.

Wie lange dauert die Kündigungsbestätigung?

Die Bestätigung kann bis zu ca. 28 Tage dauern. Kommt binnen dieser Zeit keine Bestätigung, nutzen Sie Ihren Versandnachweis und fragen Sie erneut beim Kundenservice nach. Dokumentieren Sie alle Kontakte.

Was tun bei weiteren Abbuchungen nach Kündigung?

Kontaktieren Sie GMX mit Ihrem Kündigungsnachweis und den Belastungsinformationen. Fordern Sie Rückerstattung. Sie können parallel bei Ihrer Bank oder PayPal eine Rückbuchung veranlassen und die Verbraucherzentrale einschalten, wenn der Anbieter nicht reagiert.

Wann sollte ich die Verbraucherzentrale oder rechtliche Hilfe einschalten?

Wenn der Anbieter trotz eindeutigem Kündigungsnachweis weiter abbucht oder die Bestätigung verweigert, holen Sie Rat bei der Verbraucherzentrale. In Einzelfällen kann anwaltliche Hilfe sinnvoll sein. Dokumentieren Sie alle Schritte vor einer Eskalation.

Kann ich mein Konto nach Kündigung löschen?

Sie können ein Konto erst löschen, wenn keine laufenden kostenpflichtigen Verträge mehr bestehen. Stellen Sie sicher, dass alle Verträge beendet sind, exportieren Sie Ihre Daten und entfernen Sie Zahlungsdaten, bevor Sie die Löschung beantragen.

Was sollten Sie vor dem Absenden prüfen?

• Haben Sie Name, Anschrift, Kundennummer und registrierte E‑Mail angegeben?
• Haben Sie das gewünschte Beendigungsdatum oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ genannt?
• Haben Sie eine Bestätigung mit Beendigungsdatum angefordert?
• Haben Sie den geeigneten Versandweg gewählt (E‑Mail, Fax, Einschreiben)?
• Haben Sie den Versandnachweis gesichert (E‑Mail‑Header, PDF, Fax‑Protokoll, Rückschein)?
• Haben Sie Zahlungsdaten, Export der E‑Mails und Zusatzoptionen geprüft?

Nutzen Sie die Vorlage oben, wählen Sie den passenden Kanal aus der Kontakttabelle und sichern Sie einen eindeutigen Versandnachweis.