Wie kann ich Bildkontakte kündigen?

Um Ihre Premium‑Mitgliedschaft bei Bildkontakte zu kündigen, nutzen Sie das Benutzerkonto.
Sie können auch eine E‑Mail, ein Fax oder einen Brief per Einschreiben senden.
Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben, wenn Sie einen sicheren Nachweis wünschen.
Reichen Sie die ordentliche Kündigung in der Regel spätestens 7 Tage vor Ablauf der bezahlten Laufzeit ein.

Was ist das Wichtigste zur Bildkontakte‑Kündigung?

• Schnellste Option: Kündigung im Benutzerkonto oder per E‑Mail.
• Sicherster Nachweis: Einschreiben mit Rückschein.
• Kündigungsfrist: In der Regel spätestens 7 Tage vor Ablauf der bezahlten Laufzeit.
• Widerruf: Innerhalb von 14 Tagen möglich (Widerrufsformular verfügbar).
• Support: support@bildkontakte.de, Hotline +49 (0)221 97999853.
• Postadresse: Entrex e.K., Am Wassermann 29, 50829 Köln.

Was brauche ich für die Kündigung?

Für jede formale Kündigung benötigen Sie einige Pflichtangaben. Halten Sie diese bereit:

• Vollständiger Name und aktuelle Anschrift.
• Kundennummer oder Vertragsnummer; alternativ registrierte E‑Mail und Benutzername.
• Datum und gewünschtes Beendigungsdatum oder die Formulierung "fristgerecht zum nächstmöglichen Termin".
• Eigenhändige Unterschrift bei postalischer Kündigung empfohlen.
• Nachweise sichern: E‑Mail‑Header, Fax‑Sendebericht oder Einschreibebeleg.
• Bei Sonderfällen: Sterbeurkunde, Zahlungsbeleg oder Ummeldebescheinigung beifügen.

Jetzt Bildkontakte Kündigung starten

Wie kündige ich Schritt für Schritt?

Prüfen Sie zuerst, über welche Plattform Ihr Abo läuft: Website, Google Play, Apple App Store oder PayPal.
Kündigen Sie nur auf der Plattform, über die das Abo tatsächlich gebucht wurde.

1. Prüfen Sie, wo das Abo gebucht wurde (Website, Google Play, Apple, PayPal).
2. Bei Buchung über bildkontakte.de: Login → Meine Einstellungen → Mitgliedschaft bearbeiten → Premium kündigen oder Mein Profil löschen. Sichern Sie die Bestätigungsmail.
3. Bei Google Play: Öffnen Sie Ihr Google‑Konto, verwalten Sie Abos und kündigen Sie dort. Google bearbeitet Rückerstattungen.
4. Bei Apple: Kündigen Sie über Ihre Apple‑ID bzw. in den App‑Store‑Einstellungen. Apple regelt Rückerstattungen.
5. Bei E‑Mail/Post/Fax: Fügen Sie Name, registrierte E‑Mail und Kundennummer bei. Sichern Sie E‑Mail‑Header, Fax‑Protokoll oder Einschreibebeleg.
6. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an und prüfen Sie im Folgemonat die Kontoauszüge. Bei unberechtigten Abbuchungen kontaktieren Sie Support und leiten Sie ggf. Rückbuchungen ein.
7. Haben Sie keinen Zugang mehr? Kontaktieren Sie den Support mit Registrierungsdaten und Zahlungsbelegen. Dokumentieren Sie alle Kontakte.

Welche Vorlage kann ich verwenden?

Bildkontakte kündigen mit unserer Vorlage

• E‑Mail‑Kurztext: Betreff: "Kündigung Premium‑Mitgliedschaft – [Benutzername]". Kurztext: "Hiermit kündige ich meine Premium‑Mitgliedschaft (Benutzername: [Benutzername]; registrierte E‑Mail: [E‑Mail]) fristgerecht zum nächstmöglichen Termin. Bitte bestätigen Sie den Eingang per E‑Mail." E‑Mail‑Header speichern.
• Widerruf (innerhalb 14 Tage): Nutzen Sie das Widerrufsformular oder senden Sie eine kurze E‑Mail mit Betreff "Widerruf" und Angabe des Vertragsdatums.
• Kündigung ohne Login: Geben Sie Registrierungsdaten (E‑Mail, Benutzername, Zahlungsbeleg) an und fordern Sie eine Bestätigung an.
• Kündigung über Drittanbieter (Google/Apple/PayPal): Kündigen Sie immer im jeweiligen Store/PayPal‑Konto und prüfen Sie zusätzlich Ihr Bildkontakte‑Konto.

Bewahren Sie Kopien aller Nachrichten und Versandnachweise auf.

Wie erreiche ich den Kundenservice von Bildkontakte?

Sie erreichen Bildkontakte per E‑Mail, Telefon, Fax, Post oder über die Online‑Hilfe.

Kanal	Kontakt	Hinweis
E‑Mail	support@bildkontakte.de	E‑Mail für Support und formale Anfragen; Bildkontakte akzeptiert Textform per E‑Mail
Telefon	+49 (0)221 97999853	Support‑Hotline für Fragen; telefonische Kündigung gilt nicht als verlässlicher formaler Weg
Fax	0221 / 97 99 98 19	Sichern Sie den Fax‑Sendebericht als Nachweis
Post	Entrex e.K., Am Wassermann 29, 50829 Köln	Postalische Kündigung möglich; versenden Sie idealerweise per Einschreiben
Online / Hilfe‑Seite	https://www.bildkontakte.de/w/glossar/de_DE/dating/bildkontakte-kuendigen.html	Anleitung zur Kündigung im Benutzerkonto und Hinweise zu Drittanbieter‑Abos

Prüfen Sie vor der Kündigung, über welchen Kanal Ihr Abo gebucht wurde, und wählen Sie den passenden Weg.

Welche Wege gibt es, um Bildkontakte zu kündigen?

Sie können online im Benutzerkonto sowie schriftlich per E‑Mail, Fax oder Post kündigen. Telefon oder App‑Deinstallation gelten nicht als verlässliche formale Kündigung. Bewahren Sie bei schriftlichen Wegen immer einen Beleg auf.

Akzeptierte Kündigungswege auf einen Blick

Methode	Akzeptiert	Belegnachweis	Empfehlung
Online (Benutzerkonto)	✓	Konto‑Status, E‑Mail‑Bestätigung	Schnellste, direkteste Option
E‑Mail	✓	E‑Mail‑Header / gesendete Nachricht	Schnell & dokumentierbar
Fax	✓	Fax‑Sendebericht	Gut, wenn Fax verfügbar
Post (Brief, Einschreiben)	✓	Einschreiben/Sendungsnummer	Sicherster Nachweis
Telefon	✗	Gesprächsnotiz (kein formaler Nachweis)	Nur für Rückfragen, nicht empfohlen
App / Deinstallation	✗	Keine Kündigungswirkung	Abo im Store kündigen

Welche Kündigungsfrist gilt bei Bildkontakte?

In der Regel muss die ordentliche Kündigung spätestens 7 Tage vor Ablauf der bereits bezahlten Laufzeit beim Anbieter eingehen. Verpassen Sie diese Frist, verlängert sich Ihre Mitgliedschaft automatisch um die zuletzt gewählte Laufzeit.

Tarif / Laufzeit	Kündigungsfrist	Automatische Verlängerung	Empfehlung
1 Monat	spätestens 7 Tage vor Ablauf	Verlängert sich um die gleiche Laufzeit	Kündigen Sie mind. 1 Woche vorher
3 Monate	spätestens 7 Tage vor Ablauf	Verlängert sich um die gleiche Laufzeit	Erinnerung 10–14 Tage vorher setzen
6 Monate	spätestens 7 Tage vor Ablauf	Verlängert sich um die gleiche Laufzeit	Frühzeitig planen, Versandnachweis sichern
12 Monate	spätestens 7 Tage vor Ablauf	Verlängert sich um die gleiche Laufzeit	Langfristige Fristen beachten

Rechenbeispiele für Fristen

• Ablaufdatum 15. März 2026 → letzte fristgerechte Kündigung muss spätestens am 8. März 2026 beim Anbieter vorliegen. Versenden Sie ein Einschreiben spätestens am 6.–7. März.
• Ablaufdatum 30. April 2026 → letzte fristgerechte Kündigung: 23. April 2026; empfehlen: Kündigung 20.–22. April absenden.
• Ablaufdatum 10. Mai 2026 → letzte fristgerechte Kündigung: 3. Mai 2026; bei Postversand früher abschicken.

Berechnung: Ablaufdatum minus 7 Tage = letzter fristgerechter Tag. Planen Sie bei postalischer Sendung zusätzliche Zeit für die Postlaufzeit ein.

Was muss in mein Bildkontakte‑Kündigungsschreiben?

Ihr Schreiben muss eindeutige Identifikation ermöglichen. Folgende Angaben gehören in jede formale Kündigung:

• Vollständiger Name, aktuelle Anschrift und Datum.
• Kundennummer oder Vertragsnummer; alternativ registrierte E‑Mail und Benutzername.
• Klare Kündigungsformulierung, z. B. "Hiermit kündige ich meine Premium‑Mitgliedschaft fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt." oder konkretes Beendigungsdatum.
• Unterschrift: Bei postalischer Kündigung empfehlenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
• Nachweis aufbewahren: E‑Mail‑Header, Fax‑Sendebericht oder Einschreibebeleg bis alle Abbuchungen geklärt sind.
• Sonderfälle: Bei Sterbefall eine Kopie der Sterbeurkunde beifügen; bei fehlender Kundennummer andere Identifikationsmerkmale angeben.

Fügen Sie die Bitte um schriftliche Bestätigung des Eingangs und des Beendigungsdatums hinzu.

Wann besteht ein Sonderkündigungsrecht?

In bestimmten Fällen können Sie außerordentlich kündigen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Situationen, das erwartete Vorgehen und mögliche Nachweise.

Preiserhöhung

Bei einer nachträglichen Preiserhöhung besteht in der Regel ein Sonderkündigungsrecht. Prüfen Sie die Änderungsmitteilung und das Wirksamkeitsdatum. Kündigen Sie vor dem Wirksamwerden der Erhöhung, wenn Sie die Erhöhung nicht akzeptieren möchten. Fordern Sie eine Bestätigung an.

Umzug

Ein Umzug gilt nach den vorliegenden Informationen nicht automatisch als Sonderkündigungsrecht. Kontaktieren Sie den Support mit einem Adressnachweis und fragen Sie nach einer Kulanzregelung. Bitten Sie um schriftliche Bestätigung bei einer Kulanzkündigung.

Sterbefall

Ein Sterbefall des Vertragsinhabers ist ein anerkanntes Kündigungs‑Argument. Legen Sie eine Kopie der Sterbeurkunde bei und geben Sie die Kontaktdaten der anfragenden Person an. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung an.

Konto gehackt / Sicherheitsvorfall

Handeln Sie sofort: Sperren Sie den Zugang, setzen Sie Ihr Passwort zurück und informieren Sie den Support. Dokumentieren Sie alle Schritte und legen Sie bei Bedarf eine Anzeige bei der Polizei vor. Fordern Sie Unterstützung zur Sperrung des Kontos an.

Abo als Geschenk

Geschenkte Abos folgen keiner einheitlichen Regel. Legen Sie Zahlungsnachweis oder Geschenkbeleg vor und bitten Sie den Support um Klärung der Vertragsparteien. Die Klärung erfolgt fallbezogen.

Abo bei Kontoübernahme

Bei Verdacht auf Kontoübernahme kontaktieren Sie Support mit Nachweisen zur Übernahme. Fordern Sie Löschung oder Übertragung des Kontos. Bei Streitfällen sollten Sie rechtliche Beratung in Betracht ziehen.

Leistungsstörung / Nicht‑Erbringung der Leistung

Dokumentieren Sie Störungen und Zeitpunkte. Fordern Sie den Anbieter zur Nachbesserung auf und setzen Sie eine Frist. Kündigen Sie außerordentlich, wenn die Störung nicht behoben wird.

Kündigung bei Insolvenz

Bei Insolvenz des Anbieters sammeln Sie Buchungsbelege und informieren Verbraucherzentralen oder einen Anwalt. Dokumentieren Sie alle Forderungen und Zahlungen.

Kündigung bei Betrug

Bei Betrugsverdacht sammeln Sie Kontoauszüge und Zahlungsbelege. Informieren Sie Support und Ihre Bank/PayPal für Rückbuchungen. Prüfen Sie eine Strafanzeige.

Kündigung ohne Kundennummer

Fehlt die Kundennummer, geben Sie registrierte E‑Mail, Profilnamen und Zahlungsbelege an. Support kann so die Zuordnung vornehmen. Fordern Sie eine Eingangsbestätigung an.

Bekomme ich Geld zurück nach der Bildkontakte‑Kündigung?

Eine automatische Rückerstattung nach Kündigung gibt es nicht. Die Mitgliedschaft bleibt in der Regel bis zum Ende der bezahlten Laufzeit aktiv. Es gelten jedoch zwei zentrale Situationen für Rückzahlungen:

• Widerrufsrecht: Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss widerrufen. Bei wirksamem Widerruf besteht in der Regel Anspruch auf Rückerstattung. Nutzen Sie dazu das Widerrufsformular.
• Drittanbieter‑Abos: Bei Buchungen über Google Play, Apple oder PayPal regeln die jeweiligen Plattformen Rückerstattungen. Stellen Sie Rückerstattungsanträge über die jeweilige Plattform.

Vorgehen bei Erstattungswunsch:

• Kontaktieren Sie Support schriftlich mit Zahlungsnachweisen und fordern Sie die Erstattung an.
• Lehnt Bildkontakte ab: Prüfen Sie Rückbuchungsmöglichkeiten bei Ihrer Bank oder PayPal. Dokumentieren Sie alle Abbuchungen.
• Bei unberechtigten Abbuchungen prüfen Sie Verbraucherberatung oder rechtliche Schritte.

Was müssen Sie nach der Kündigung erledigen?

Nach der Kündigung empfehlen sich folgende Schritte, damit keine Folgekosten oder Datenreste verbleiben:

• Kündigungsbestätigung sichern: Bewahren Sie Bestätigungen (E‑Mail, Scan der postalischen Bestätigung) dauerhaft auf.
• Kontoauszüge prüfen: Überwachen Sie Ihre Kontobewegungen für mindestens zwei Abrechnungszyklen. Handeln Sie bei weiteren Abbuchungen sofort.
• Zahlungsarten entfernen: Löschen Sie gespeicherte Zahlungsdaten und deaktivieren Sie wiederkehrende Zahlungen bei PayPal oder im Store.
• Profil und Daten: Löschen Sie Ihr Profil über "Mein Profil löschen", falls Sie das Profil komplett entfernen möchten. Profil löschen und Premium‑Kündigung sind getrennte Vorgänge.
• Backups: Sichern Sie Nachrichten oder Kontakte, bevor Sie das Profil löschen.
• App‑Deinstallation: Entfernt die App vom Gerät, beendet jedoch nicht automatisch ein Abo; kündigen Sie Abos separat im Store.

Setzen Sie eine Erinnerung, damit Sie Fristen nicht verpassen.

Welche häufigen Fragen gibt es zur Bildkontakte‑Kündigung?

Kann ich per E‑Mail kündigen?

Ja. Eine Kündigung per E‑Mail an support@bildkontakte.de gilt als Textform und wird als akzeptierter Weg genannt. Geben Sie Name, registrierte E‑Mail und Kundennummer/Benutzername an. Bewahren Sie den E‑Mail‑Header als Nachweis auf.

Was passiert, wenn ich die Kündigungsfrist verpasse?

Wenn Sie die Frist (in der Regel spätestens 7 Tage vor Ablauf) verpassen, verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um die zuletzt gewählte Laufzeit. Prüfen Sie das Ablaufdatum im Konto und planen Sie die Kündigung rechtzeitig.

Beendet das Entfernen der App mein Abo?

Nein. Das Löschen der App beendet das Abo nicht. Abos, die über Google Play oder Apple abgeschlossen wurden, müssen in den jeweiligen Stores separat gekündigt werden.

Erhalte ich eine Rückerstattung nach Widerruf?

Bei wirksamem Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss besteht in der Regel Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge. Verwenden Sie das Widerrufsformular oder senden Sie eine Widerrufserklärung per E‑Mail/Post.

Wie kündige ich ohne Login?

Kontaktieren Sie support@bildkontakte.de mit Ihrer registrierten E‑Mail, Ihrem Benutzername und ggf. einem Zahlungsbeleg. Fordern Sie eine Bestätigung der Kündigung an; der Support ordnet so Ihr Konto zu.

Brauche ich eine Unterschrift bei postalischer Kündigung?

Eine eigenhändige Unterschrift erhöht die Rechtssicherheit bei postalischer Kündigung. Sie ist nach vorliegenden Informationen jedoch nicht zwingend erforderlich. Bei postalischem Versand empfiehlt sich dennoch eine Unterschrift.

Welche Nachweise braucht man bei Sonderkündigung (z. B. Sterbefall)?

Bei Sterbefall ist in der Regel eine Kopie der Sterbeurkunde erforderlich. Bei Preiserhöhungen oder Leistungsstörungen halten Sie Mitteilungen oder Dokumentationen zur Hand.

Was tun bei Weiterabbuchungen trotz Kündigung?

Kontaktieren Sie sofort Support und dokumentieren Sie jede Abbuchung. Leiten Sie bei unberechtigten Abbuchungen eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder PayPal ein. Ziehen Sie ggf. Verbraucherschutz oder rechtliche Beratung hinzu.

Wie beende ich ein PayPal‑Abo?

Melden Sie sich bei PayPal an, öffnen Sie die Zahlungen oder automatischen Zahlungen und stornieren Sie die wiederkehrende Zahlung an Entrex e.K. Prüfen Sie zusätzlich Ihr Bildkontakte‑Konto auf parallele Zahlungsarten.

Wie kündige ich bei Google Play oder Apple?

Kündigen Sie Abos direkt in der Abo‑Verwaltung des jeweiligen Stores (Google Play bzw. Apple App Store). Rückerstattungen bearbeitet der jeweilige Store. App‑Deinstallation allein reicht nicht aus.

Checkliste vor dem Absenden

• Prüfen, wo das Abo gebucht wurde (Website, Google Play, Apple, PayPal).
• Pflichtangaben in Schreiben prüfen (Name, E‑Mail, Kundennummer).
• Versandart wählen: Online/E‑Mail/Fax oder Einschreiben (rechtssicher).
• Bestätigung anfordern und sichern.
• Nach dem Vertragsende Kontoauszüge 2 Zyklen prüfen.
• Zahlungsdaten entfernen und Abo im Store löschen (falls nötig).
• Profil löschen oder Nachrichten sichern, falls gewünscht.

Viel Erfolg bei der Kündigung — und bewahren Sie die Nachweise sorgfältig auf.