Wie kann ich Pyur kündigen?

Wie kündige ich PŸUR?

Sie können PŸUR per Online‑Formular im MEIN PŸUR‑Kundenkonto, per E‑Mail, per Post oder telefonisch kündigen.
Die übliche Frist beträgt 4 Wochen zum Laufzeitende.
Viele Flex‑Tarife haben eine 3‑Monate‑Mindestlaufzeit; TV‑Pakete meist 24 Monate.
Senden Sie die Kündigung per Einschreiben oder fordern Sie eine Eingangsbestätigung an.
Sie erhalten nach Vertragsende die Abschlussrechnung. Geleaste oder gemietete Geräte senden Sie zurück. PŸUR deaktiviert MEIN PŸUR‑Zugang und PŸUR‑E‑Mail in der Regel 90 Tage nach Vertragsende.

Was ist das Wichtigste zur PŸUR‑Kündigung?

• Kündigungsfrist: 4 Wochen zum Laufzeitende.
• Flex‑Tarife: meist 3 Monate Mindestlaufzeit.
• TV‑Pakete: häufig 24 Monate Laufzeit.
• Empfehlenswerte Nachweise: Einschreiben mit Rückschein oder E‑Mail‑Eingangsbestätigung.
• Nach Vertragsende: Abschlussrechnung; geleaste/gemietete Geräte zurücksenden.
• Zugangsdaten: MEIN PŸUR‑Zugang und PŸUR‑E‑Mail werden in der Regel 90 Tage nach Vertragsende deaktiviert.

Jetzt Pyur Kündigung starten

Welche Gründe führen zur Kündigung von PŸUR?

Kunden kündigen meist wegen Preiserhöhungen, wiederkehrenden Störungen, langer Vertragsbindung, Nichtverfügbarkeit am neuen Wohnort oder schlechtem Support.

• Preiserhöhung
  Angekündigte Preisänderungen lösen häufig Kündigungen aus. In vielen Fällen begründen sie ein außerordentliches Kündigungsrecht.
• Leistungsprobleme
  Wiederkehrende Störungen oder dauerhafte Einbußen bei Internet oder TV veranlassen viele zur Kündigung.
• Vertragsbindung
  Lange Mindestlaufzeiten und automatische Verlängerungen führen Nutzer zum Anbieterwechsel.
• Umzug und Nichtverfügbarkeit
  Wenn PŸUR am neuen Wohnort nicht bereitstellbar ist, besteht oft ein Sonderkündigungsrecht.
• Support und Abwicklung
  Schlechte Erreichbarkeit, lange Bearbeitungszeiten oder Probleme mit Rücksendungen sind ebenfalls Gründe.

Bevor Sie kündigen, prüfen Sie Alternativen. Wechsel des Tarifs, Rufnummernmitnahme oder die Koordination durch den neuen Anbieter können Unterbrechungen vermeiden.

Welche Kündigungswege bietet PŸUR?

PŸUR akzeptiert E‑Mail, Post, Fax, Online‑Formular und Telefon. Die App ist nicht dokumentiert und nicht empfohlen.

Methode	Akzeptiert	Erforderliche Form	Nachweisempfehlung
E‑Mail	✓	Textform	E‑Mail‑Eingangsbestätigung sichern
Post (Brief)	✓	Schriftform	Einschreiben mit Rückschein
Fax	✓ (in Ratgebern genannt)	Schriftform	Sendeprotokoll / Sendebericht sichern
Online‑Formular	✓	Textform	Screenshot / automatische Eingangsbestätigung
Telefon	✓	nicht spezifiziert	Gesprächsnotiz + Bestätigung per E‑Mail anfordern
App	✗	nicht dokumentiert	nicht empfohlen

Wie kündige ich per E‑Mail?

Geben Sie Name, vollständige Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Produktbezeichnung und gewünschtes Kündigungsdatum an.
Fordern Sie ausdrücklich eine schriftliche Eingangsbestätigung an und speichern Sie diese.
Fügen Sie bei Sonderkündigung die erforderlichen Nachweise (z. B. Mietvertrag) als Anhang bei.
Sie erhalten meist innerhalb weniger Tage eine Eingangsbestätigung. Die finale Bestätigung folgt oft innerhalb von zwei Wochen.

Wie kündige ich per Post?

Schreiben Sie eine unterschriebene Kündigung mit allen Pflichtangaben.
Senden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein, um den Zugang zu dokumentieren.
Planen Sie Postlaufzeit plus Bearbeitungszeit ein. Die finale Bestätigung kann bis zu 10 Werktage dauern.

Wie kündige ich per Fax?

Fax ist möglich, aber selten. PŸUR führt keine offizielle Faxnummer prominent an.
Sichern Sie das Sendeprotokoll als Nachweis und fordern Sie eine Eingangsbestätigung per E‑Mail an.
Fügen Sie Nachweise als Kopie bei; Originale reichen Sie bei Bedarf nach.

Wie kündige ich online?

Nutzen Sie das Kündigungsformular im MEIN PŸUR‑Kundenkonto. Das Formular übernimmt Ihre Kundendaten.
Speichern Sie die automatische Eingangsbestätigung oder machen Sie einen Screenshot.
Bei Upload‑Optionen fügen Sie Nachweise direkt hinzu. Die finale Bestätigung erfolgt oft innerhalb von zwei Wochen.

Wie kündige ich telefonisch?

Telefonische Kündigung ist schnell, aber als Nachweis schwächer. Nennen Sie Ihre Kundennummer und vollständige Daten.
Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Mitarbeiters. Fordern Sie eine Bestätigung per E‑Mail an.
Reichen Sie bei Sonderkündigungen erforderliche Nachweise per E‑Mail oder Post nach.

Kann ein neuer Anbieter die Kündigung für mich übernehmen?

Ja. Viele neue Anbieter koordinieren Kündigung und Rufnummernportierung. Das minimiert Unterbrechungen.
Sprechen Sie Kündigungs‑ und Portierungstermin mit dem neuen Anbieter ab und klären Sie die Fristen vor Vertragsabschluss.

Welche Kündigungsfristen gelten bei PŸUR?

Tarif / Fall	Mindestlaufzeit	Kündigungsfrist	Verlängerung / Hinweis
Pure Speed / Kombi (Flex)	3 Monate, danach monatlich	4 Wochen zum Laufzeitende	nach Mindestlaufzeit monatlich kündbar
Pure TV	24 Monate	4 Wochen zum Laufzeitende	Verlängerung um 12 Monate bei Nichtkündigung
Tarife mit Start‑Rabatt	meist 24 Monate	4 Wochen zum Laufzeitende	Rabatt an Mindestlaufzeit gebunden
Standardverträge (variabel)	je nach AGB	4 Wochen zum Laufzeitende	Auto‑Renew möglich - Vertragsunterlagen prüfen
Widerrufsrecht bei Fernabsatz	-	14 Tage	Widerrufsfrist ab Vertragsabschluss / Lieferung

Rechenbeispiele für Fristen

Beispiel 1 – Flex‑Tarif: Sie möchten, dass Ihr Flex‑Tarif zum 31.03.2026 endet.
Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Laufzeitende. Ihre Kündigung muss PŸUR spätestens am 03.03.2026 erreichen.
Senden Sie die Kündigung per Online‑Formular oder E‑Mail und fordern Sie eine Eingangsbestätigung an. Planen Sie bei Postversand zusätzlichen Puffer ein.

Beispiel 2 – TV‑Tarif mit 24 Monaten: Ihr Vertrag begann am 01.06.2027 und endet regulär am 01.06.2027.
Um die automatische Verlängerung um 12 Monate zu verhindern, muss die Kündigung spätestens am 04.05.2027 eingehen.
Reichen Sie den Nachweis rechtzeitig ein und dokumentieren Sie den Eingang.

Was muss in mein PŸUR‑Kündigungsschreiben?

• Vollständiger Name und vollständige Anschrift.
• Kundennummer / Vertragsnummer (auf Rechnung oder im MEIN PŸUR‑Kundenkonto).
• E‑Mail‑Adresse und Telefonnummer für Rückfragen.
• Zu kündigendes Produkt / Tarifbezeichnung.
• Gewünschter Kündigungstermin oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“.
• Bei Postsendung: Datum und eigenhändige Unterschrift (empfohlen).
• Bei Sonderkündigung: Nachweise beifügen (Umzug → Mietvertrag/Meldebescheinigung; Sterbefall → Sterbeurkunde; Pflegeheim → Bestätigung des Heims).
• Empfehlter Hinweistext: „Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Vertragsende schriftlich.“

Ohne Kundennummer: Geben Sie Rechnungsdatum, Ihre Adresse und ggf. Geburtsdatum an, damit PŸUR die Zuordnung vornehmen kann.

Wie kündige ich Schritt für Schritt?

1. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen. Notieren Sie Mindestlaufzeit, Laufzeitende und das letzte fristwahrende Datum.
2. Entscheiden Sie, ob Sie Tarif wechseln, den neuen Anbieter die Kündigung übernehmen lassen oder selbst kündigen.
3. Wählen Sie den Kündigungsweg (Online‑Formular, E‑Mail, Post per Einschreiben, Telefon) und berücksichtigen Sie Nachweisbarkeit.
4. Formulieren Sie die Kündigung. Nutzen Sie die Vorlage weiter unten und fügen Sie Pflichtangaben sowie ggf. Nachweise bei.
5. Sichern Sie den Versandnachweis: E‑Mail‑Eingangsbestätigung, Einschreiben‑Rückschein, Fax‑Protokoll oder Gesprächsnotiz.
6. Prüfen Sie die Eingangs‑ und finale Bestätigung und bewahren Sie alle Nachweise auf.
7. Organisieren Sie die Rücksendung gemieteter Geräte. Prüfen Sie die Abschlussrechnung und koordinieren Sie ggf. die Rufnummernportierung.

Welche Mustervorlagen kann ich verwenden?

Pyur kündigen mit unserer Vorlage

Kurzszenarien und Textbausteine

• E‑Mail‑Kurzvorlage: Betreff: „Kündigung PŸUR, Kundennr. [Nummer]“. Text: „Hiermit kündige ich meinen Vertrag zum TT.MM.JJJJ. Bitte bestätigen Sie den Eingang an diese E‑Mail‑Adresse.“ Signatur mit Kontaktdaten.
• Einschreiben‑Kurztext: Drucken Sie die Standardvorlage aus, unterschreiben Sie und versenden Sie per Einschreiben mit Rückschein.
• Kündigung ohne Kundennummer: Führen Sie Rechnungsdatum, vollständige Adresse, Name und Vertragsbeginn auf und fordern Sie die Zuordnung durch PŸUR an.
• Telefon‑Skript / Gesprächsnotiz: Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Name des Mitarbeiters, Gesprächsinhalt und zugesagte Bestätigungsfrist; verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung per E‑Mail.

Wohin schicke ich die Kündigung?

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
Telefon	030 1300 49902	Mo–Fr 8:00–20:00, Sa 9:00–18:00
E‑Mail	kundenservice@pyur.com	E‑Mail für Kündigungen (Textform); Eingangsbestätigung möglich
Online‑Formular	https://mein.pyur.com/pwa/kontakt/kuendigung/vertrag-kuendigen	MEIN PŸUR‑Kundenkonto; oft sofortige Eingangsbestätigung
Post	Tele Columbus AG, Postfach 11 06 08, 10836 Berlin	Schriftliche Kündigung; Einschreiben empfohlen
Fax	keine offizielle Nummer angegeben	In Ratgebern genannt; Sendebestätigung aufbewahren

Senden Sie Ihre Kündigung an die oben stehende Adresse oder nutzen Sie das Online‑Formular. Fordern Sie stets eine Eingangsbestätigung an und bewahren Sie Nachweise auf.

Wann kann ich PŸUR außerordentlich kündigen?

Außerordentliche Kündigungen setzen einen wichtigen Grund voraus, zum Beispiel Unmöglichkeit der Leistungserbringung oder eine erhebliche Preiserhöhung. Fügen Sie die erforderlichen Nachweise bei und nennen Sie ausdrücklich „außerordentlich“ als Kündigungsgrund. Dokumentieren Sie Mängel und legen Sie diese der Kündigung bei.

Umzug

Wenn PŸUR am neuen Wohnort nicht bereitstellbar ist, besteht oft ein Sonderkündigungsrecht. In der Praxis wird die Kündigung häufig vier Wochen nach Eingang Ihrer schriftlichen Mitteilung wirksam. Legen Sie Mietvertrag oder Meldebescheinigung als Nachweis bei.

Sterbefall

Im Todesfall des Vertragsinhabers ist eine außerordentliche Kündigung möglich. Fügen Sie die Sterbeurkunde bei. Erben oder Nachlassverwalter sollten sich mit PŸUR in Verbindung setzen und eine Abrechnung verlangen.

Preiserhöhung

Prüfen Sie die Mitteilung zur Preiserhöhung sorgfältig. Reagieren Sie innerhalb der dort genannten Frist, wenn Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen wollen. Die angekündigte Maßnahme bestimmt die Frist.

Leistungsstörung

Dokumentieren Sie Störungen per Speedtest und melden Sie jedes Ereignis mit Datum und Uhrzeit. Setzen Sie PŸUR schriftlich eine Frist zur Mängelbeseitigung. Wenn die Störung nicht behoben wird, können Sie außerordentlich kündigen.

Pflegeheim

Bei Umzug in ein Pflegeheim kann eine Vertragsbeendigung möglich sein. Legen Sie die Bestätigung des Pflegeheims bei und kontaktieren Sie den Kundenservice für die individuelle Klärung.

Insolvenz

Bei Insolvenz melden Sie die Insolvenz und geben die Kontaktdaten des Insolvenzverwalters an. PŸUR prüft die Vertragssituation. Ziehen Sie bei Bedarf Verbraucherzentrale oder Schlichtungsstelle hinzu.

Vertragsübernahme

Eine Vertragsübernahme ist möglich, wenn ein Nachmieter die Vertragsbedingungen übernimmt. Melden Sie Namen und Kontaktdaten des Nachmieters an PŸUR. Klären Sie die Übernahmeformalitäten frühzeitig.

Bekomme ich Geld zurück nach der PŸUR‑Kündigung?

Die Abschlussrechnung verrechnet entstandene Gutschriften und Vorauszahlungen. Ein verbleibendes Guthaben zahlt PŸUR aus. Die Abschlussrechnung erhalten Sie im selben oder im darauffolgenden Monat nach Vertragsende. Fehlende Rückzahlungen reklamieren Sie beim Kundenservice und legen Zahlungsbelege vor. Kosten für nicht zurückgegebene oder beschädigte Mietgeräte können mit der Abschlussrechnung verrechnet werden.

Was muss ich nach der PŸUR‑Kündigung noch erledigen?

• Bewahren Sie alle Eingangs‑ und Abschlussbestätigungen auf.
• Senden Sie gemietete/geleaste Geräte erst zum Vertragsende zurück. Bewahren Sie Versandnachweise auf.
• Sichern Sie wichtige E‑Mails und Dokumente; MEIN PŸUR‑Zugang und PŸUR‑E‑Mail werden in der Regel 90 Tage nach Vertragsende deaktiviert.
• Überwachen Sie SEPA‑Lastschriften und kündigen Sie das Mandat bei Bedarf.
• Koordinieren Sie die Rufnummernportierung mit dem neuen Anbieter, falls gewünscht.
• Prüfen Sie die Abschlussrechnung auf Gutschriften, Nachforderungen und Geräteabrechnungen.

Welche häufigen Fragen gibt es zur PŸUR‑Kündigung?

Welche Kündigungsfrist gilt bei PŸUR?

Die Standardkündigungsfrist beträgt in der Regel 4 Wochen zum Laufzeitende. Flex‑Tarife haben meist eine 3‑Monate‑Mindestlaufzeit; TV‑Pakete oft 24 Monate. Prüfen Sie Ihre Rechnung oder das MEIN PŸUR‑Kundenkonto, um das konkrete Laufzeitende zu ermitteln.

Kann ich PŸUR per E‑Mail kündigen?

Ja. PŸUR akzeptiert Kündigungen per E‑Mail in Textform. Nennen Sie Name, Adresse, Kundennummer, Produkt und gewünschtes Kündigungsdatum. Fordern Sie eine Eingangsbestätigung an und speichern Sie diese als Nachweis.

Ist eine Kündigung per Post wirksam?

Ja. Eine schriftliche Kündigung per Post ist wirksam. Senden Sie das Schreiben an Tele Columbus AG, Postfach 11 06 08, 10836 Berlin. Verwenden Sie nach Möglichkeit Einschreiben mit Rückschein und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf.

Was gilt bei Umzug und Sonderkündigung?

Wenn PŸUR am neuen Wohnort nicht bereitstellbar ist, haben Sie meist ein Sonderkündigungsrecht. Legen Sie Mietvertrag oder Meldebescheinigung als Nachweis bei. In der Praxis wird die Kündigung oft vier Wochen nach Eingang wirksam.

Erhalte ich eine Erstattung nach der Kündigung?

Gutschriften verrechnet PŸUR mit der Abschlussrechnung. Bleibt ein Guthaben übrig, erhalten Sie eine Auszahlung. Die Abschlussrechnung folgt im gleichen oder im nächsten Monat nach Vertragsende.

Muss ich Geräte zurücksenden?

Ja. Gemietete oder geleaste Geräte senden Sie in der Regel zurück. PŸUR stellt meist ein kostenloses Retourenlabel mit der Kündigungsbestätigung bereit. Senden Sie Geräte erst zum Vertragsende und bewahren Sie Versandnachweise.

Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme (Portierung)?

Die Portierung beauftragt in der Regel der neue Anbieter. Stimmen Sie Kündigung und Portierungstermin mit dem neuen Anbieter ab, damit es zu keinen Unterbrechungen kommt. Geben Sie dem neuen Anbieter rechtzeitig Ihre Rufnummer an.

Was tun, wenn ich keine Kündigungsbestätigung erhalte?

Sichern Sie zuerst alle Nachweise (E‑Mail, Sendungsnummer, Gesprächsnotiz). Kontaktieren Sie PŸUR erneut und fordern Sie die Bestätigung an. Setzen Sie ggf. eine Frist. Bei ausbleibender Reaktion können Sie Verbraucherzentrale, Schlichtungsstelle oder die Bundesnetzagentur einschalten.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Bei Fernabsatzverträgen (Online/Telefon) gilt in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Prüfen Sie die Widerrufsbelehrung in Ihrer Auftragsbestätigung für Details und mögliche Folgen der Rückabwicklung.