Wie kann ich Dns Net Internet Service kündigen?

Sie kündigen Ihren DNS:NET Internet Service schriftlich über Kundenportal, E‑Mail, Fax oder Post. Die Standardfrist beträgt in der Regel einen Monat. Viele Neukundenverträge haben eine 24‑monatige Anfangslaufzeit. Privatkunden können den Vertrag 14 Tage nach Vertragsschluss widerrufen. Bereiten Sie Kundennummer und Nachweise vor und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Was ist das Wichtigste zur Kündigung?

• Kündigungsfrist: in der Regel 1 Monat.
• Anfangslaufzeit: viele Neukundenverträge 24 Monate.
• Widerrufsrecht (Privatkunden): 14 Tage ab Vertragsschluss.
• Versand: wählen Sie einen Weg mit Nachweis (Portal, E‑Mail, Einschreiben, Fax).
• Nachweis: Bewahren Sie Bestätigungen, Einlieferungsbelege und Fax‑Sendeberichte auf.
• Vorbereitung: Kundennummer/Vertragsnummer, ggf. Meldebescheinigung oder Anbieterwechselformular bereithalten.

Warum kündigen Kundinnen und Kunden DNS:NET Internet Service?

Viele kündigen aus folgenden Gründen:

• Auslaufen von Aktionspreisen: Nach 12 Monaten endet oft ein vergünstigter Einstiegspreis (z. B. 12 Monate à 19,99 €). Danach steigen die Kosten deutlich.
• Verfügbarkeit am neuen Wohnort: DNS:NET ist nicht überall verfügbar. Bei fehlender Versorgung besteht oft ein Sonderkündigungsrecht – Nachweis nötig.
• Andauernde oder wiederkehrende Störungen: Bei andauernden Problemen nutzen Kunden das außerordentliche Kündigungsrecht.
• Wechsel zu günstigeren Tarifen oder Anbietern: Günstigere Konditionen oder geändertes Nutzungsverhalten führen zum Wechsel.
• Administrative / Service‑Gründe: Lange Installationszeiten (häufig 2–3 Wochen) oder schwieriger Support werden oft genannt.
• Abrechnungsgründe: Doppelzahlungen oder unerwartete Preisänderungen veranlassen ebenfalls Kündigungen.

Prüfen Sie vor der Kündigung Alternativen wie internen Tarifwechsel, Rufnummernportierung oder Vertragsübernahme.

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Wohin schicke ich meine Kündigung bei DNS:NET?

Hier finden Sie die wichtigsten Kontaktkanäle für Versand und Rückfragen. Nutzen Sie die passende Adresse je nach Versandweg.

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
E‑Mail (Kündigung)	kuendigung@dns-net.de	Schriftliche Kündigung per E‑Mail möglich; Bestätigung anfordern
Telefon (Hotline)	(030) 667 65 - 111	Hotline für Rückfragen; schriftliche Kündigung empfohlen
Fax	030 / 66765499	Fax‑Sendebericht als Nachweis aufbewahren
Post (Kündigung)	DNS:NET Internet Service GmbH, Zimmerstraße 23, 10969 Berlin	Einschreiben zur Beweissicherung empfehlenswert
Widerruf (E‑Mail / Post)	auftrag@dns-net.de / Friedrichstraße 45, 10969 Berlin	Widerrufsfrist 14 Tage (Privatkunden)
Auftragsmanagement	auftragsmanagement@dns-net.de	Umzug, Rechtsnachfolge, Retouren und Anbieterwechsel
Kundenportal	Kundencenter (Login erforderlich)	Online‑Funktion "Vertrag kündigen" / Retourenlabel im Portal

Wie kann ich meinen DNS:NET‑Vertrag kündigen?

App‑Kündigungen sind nicht belegt - verwenden Sie Kundenportal, E‑Mail, Post, Fax oder Telefon. Wenn Sie telefonisch kündigen, verlangen Sie immer eine schriftliche Bestätigung.

Vergleich: E‑Mail vs. Post vs. Fax

Methode	Akzeptiert	Nachweis	Unterschrift nötig	Bearbeitungszeit	Empfehlung
E‑Mail	✓	Gesendete E‑Mail + Anbieterbestätigung	In der Regel nein	Meist einige Werktage	Schnell und dokumentierbar
Post (Brief/Einschreiben)	✓	Einschreiben/Rückschein	Bei Formularen/Wechsel oft ja	7–14 Werktage inkl. Postlauf	Höchst rechtssicher
Fax	✓	Fax‑Sendebericht	In der Regel nein	Kurz intern	Gut für schnellen Nachweis

Wie kündige ich per E‑Mail?

Senden Sie eine klare E‑Mail an kuendigung@dns-net.de. Nennen Sie Name, Anschrift, Kundennummer, gewünschtes Beendigungsdatum und Datum des Schreibens. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E‑Mail an.

• Pflichtangaben: vollständiger Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, gewünschter Beendigungszeitpunkt, Datum.
• Beifügen: Scans von Nachweisen nur bei Sonderkündigung (z. B. Meldebescheinigung bei Umzug).
• Nachweis: Speichern Sie die gesendete E‑Mail und die Eingangsbestätigung des Anbieters.
• Bearbeitungszeit: In der Regel einige Werktage.

Wie kündige ich per Post?

Versenden Sie die Kündigung per Einschreiben mit Einlieferungsbeleg. Das Einschreiben liefert den besten Zugangsnachweis.

• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, gewünschter Beendigungszeitpunkt, Datum, ggf. Unterschrift.
• Beifügen: Bei Anbieterwechsel das ausgefüllte Anbieterwechselformular; bei Umzug Meldebescheinigung.
• Nachweis: Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Rückschein auf.
• Bearbeitungszeit: Planen Sie mindestens 7 Werktage für Postlaufzeit und interne Bearbeitung.

Wie kündige ich per Fax?

Senden Sie ein Fax mit einem klaren Deckblatt an 030 / 66765499. Bewahren Sie den Fax‑Sendebericht als Nachweis auf.

• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, gewünschter Beendigungszeitpunkt, Datum.
• Beifügen: Fax‑Deckblatt mit Betreff "Kündigung" und ggf. Nachweise.
• Nachweis: Fax‑Sendebericht (Datum/Uhrzeit) sichern.
• Bearbeitungszeit: Meist schnelle interne Verarbeitung.

Wie kündige ich online über das Kundenportal?

Melden Sie sich im Kundencenter an und wählen Sie „Vertrag kündigen“. Folgen Sie den Portal‑Schritten und laden Sie die Bestätigung als PDF herunter.

• Zugang: Login im Kundenportal erforderlich.
• Ablauf: Einloggen → Vertragsübersicht → „Vertrag kündigen“ → Enddatum wählen → Bestätigung herunterladen.
• Nachweis: Portal‑Bestätigung oder gespeicherte PDF.
• Vorteil: Retourenlabel für Hardware oft direkt verfügbar.

Kann ich telefonisch kündigen?

Sie können per Telefon den Vorgang einleiten. Fordern Sie aber immer eine schriftliche Bestätigung per E‑Mail oder Post an.

• Vorgehen: Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen des Mitarbeiters und Vorgangsnummer.
• Nachweis: Fordern Sie eine Bestätigung per E‑Mail oder Post an.
• Verwendung: Telefon klärt Portierungstermine und Verfügbarkeiten schnell.

Welche Kündigungsfristen gelten bei DNS:NET?

Die Standardkündigungsfrist beträgt in der Regel 1 Monat. Viele Verträge haben eine Anfangslaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf verlängern sich Verträge meist auf unbestimmte Zeit und bleiben dann mit 1 Monat kündbar.

Tarif / Vertragsart	Mindestlaufzeit	Kündigungsfrist	Besonderheiten
Standardvertrag (verlängert)	Keine feste Mindestlaufzeit nach Erstlaufzeit	1 Monat zum Vertragsende	Verträge verlängern sich auf unbestimmte Zeit
Optionale Zusatzprodukte (IPTV, TV‑Box)	Monatlich (variabel)	Meist 1 Monat	Preise und Optionen variieren

Rechenbeispiele für Fristen

• Beispiel 1 — Vertrag mit 24 Monaten: Vertragsbeginn 01.05.2027 → Ende der Mindestlaufzeit 30.04.2027. Letzter Kündigungstag: 31.03.2027. Versenden Sie die Kündigung spätestens 31.03.2027. Bei Einschreiben empfehlen wir den Versand bis 29.03.2026.
• Beispiel 2 — Verlängerung auf unbestimmte Zeit: Nach der Erstlaufzeit gilt eine Kündigungsfrist von 1 Monat zum nächsten Vertragsende. Prüfen Sie das genaue Datum im Kundenportal.
• Beispiel 3 — Monatsvertrag mit Stichtag: Vertragsende 15.05.2026 → letzte Kündigungsfrist 15.04.2027. Planen Sie bei postalischem Versand Puffer ein.

Maßgeblich ist der Zugang Ihrer Kündigung beim Anbieter (E‑Mail‑Eingangsstempel, Posteinlieferungsnachweis, Fax‑Sendebericht oder Portalbestätigung).

Was muss in mein Kündigungsschreiben stehen?

Geben Sie alle relevanten Daten klar an. Eine vollständige Identifikation beschleunigt die Bearbeitung.

• Vollständiger Name und Anschrift (wie im Vertrag).
• Kundennummer und/oder Vertragsnummer (aus Rechnung oder Kundenportal).
• Datum des Schreibens.
• Gewünschter Beendigungszeitpunkt (z. B. „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ oder konkretes Datum).
• Deutliche Kündigungsformel („Hiermit kündige ich meinen Vertrag …“).
• Unterschrift: In der Regel nicht erforderlich bei E‑Mail; erforderlich bei Anbieterwechselformularen oder wenn DNS:NET ausdrücklich verlangt.
• Bei Anbieterwechsel: ausgefülltes Anbieterwechselformular mit buchstabengenauem Namen, allen zu portierenden Rufnummern und Unterschrift des Vertragsinhabers.
• Bei Umzug: Meldebescheinigung und Umzugsformular an auftragsmanagement@dns-net.de.
• Bei Sterbefall: Rechtsnachfolgeformular und Sterbeurkunde an auftragsmanagement@dns-net.de.

Heben Sie alle Versandbelege und die Kündigungsbestätigung gut auf.

Welche Mustervorlagen kann ich verwenden?

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie die Platzhalter aus und versenden Sie sie per E‑Mail, Post, Fax oder über das Kundenportal.

Dns Net Internet Service kündigen mit unserer Vorlage

Kurzvarianten / Szenarien

• Kurz‑E‑Mail‑Variante: Senden Sie den obigen Text im E‑Mail‑Körper. Betreff: „Kündigung Vertrag Kundennr. [Ihre Kundennr.]“. Geben Sie bei Bedenken keine sensiblen Bankdaten in unverschlüsselten E‑Mails an.
• Einschreiben‑Variante: Verwenden Sie den Text oben und ergänzen Sie „Versandt per Einschreiben am [Datum] — Einlieferungsbeleg liegt bei.“ Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
• Fax‑Deckblatt: Kurzversion mit Betreff, Kundennummer, Datum und dem Vermerk „Kündigung – Bitte Bestätigung per E‑Mail“. Fax‑Sendebericht sichern.
• Widerruf (14 Tage): Senden Sie die Widerrufs‑Erklärung an auftrag@dns-net.de oder an die Widerrufsadresse. Formulieren Sie klar „Hiermit widerrufe ich den Vertrag vom [Datum]“. Rücksendung von Hardware binnen 14 Tagen beachten.
• Anbieterwechsel & Rufnummernmitnahme: Ergänzen Sie die Kündigung um den Zusatz „Bitte kündigen Sie meine Leistungen zum Zeitpunkt der Portierung; Rufnummern zur Mitnahme: [Nummern].“ Anbieterwechselformular beifügen.

Wie kündige ich Schritt für Schritt zum Vertragsende?

1. Prüfen Sie Ihren Vertrag: Ermitteln Sie Beginn, Mindestlaufzeit und das genaue Vertragsende im Kundenportal oder auf Ihrer Rechnung.
2. Berechnen Sie die Frist: Ermitteln Sie den letzten Kündigungstag (bei Verlängerung meist 1 Monat). Planen Sie bei postalischem Versand Puffer ein.
3. Daten zusammenstellen: Notieren Sie Kundennummer, Vertragsnummer, Auftragsnummer/Service‑ID und Rufnummer(n).
4. Kündigungstext anpassen: Verwenden Sie die Musterkündigung und ergänzen Sie das gewünschte Beendigungsdatum und benötigte Formulare.
5. Versand wählen und Nachweis sichern: Portal oder E‑Mail liefern schnelle Nachweise; bei Post nutzen Sie Einschreiben mit Einlieferungsbeleg; Fax‑Sendebericht aufbewahren.
6. Portierung planen: Beantragen Sie die Rufnummernmitnahme beim neuen Anbieter. Füllen Sie das Anbieterwechselformular korrekt aus.
7. Hardware & Retouren: Fordern Sie im Kundenportal ein Retourenlabel an oder kontaktieren Sie den Support; beachten Sie Rücksendefristen.
8. Aftercare: Prüfen Sie die Endabrechnung, fordern Sie Guthaben an, stoppen Sie ggf. SEPA‑Lastschrift bei unberechtigten Abbuchungen und archivieren Sie Bestätigungen.
9. Eskalation: Fehlt die Bestätigung oder verweigert DNS:NET eine berechtigte Rückzahlung, dokumentieren Sie alle Nachweise und ziehen Sie ggf. die Bundesnetzagentur oder die Schlichtungsstelle Telekommunikation hinzu.

Wann gilt ein Sonderkündigungsrecht bei DNS:NET?

In bestimmten Fällen können Sie außerordentlich kündigen. Typische Gründe sind Umzug ohne Versorgung, andauernde Störungen und Sterbefall. In diesen Fällen benötigen Sie Nachweise und eine saubere Dokumentation.

Wann kann ich wegen Umzugs außerordentlich kündigen?

• Voraussetzung: DNS:NET ist am neuen Wohnort nicht verfügbar.
• Nachweis: Meldebescheinigung oder anderer Nachweis über den Umzug.
• Vorgehen: Senden Sie das Umzugsformular und den Nachweis an auftragsmanagement@dns-net.de und beantragen Sie die Sonderkündigung.

Wann kann ich wegen andauernder Störungen außerordentlich kündigen?

• Nachweise: Protokollierte Störungsmeldungen, Ticketnummern, Datum/Uhrzeit, Testmessungen.
• Vorgehen: Melden Sie die Störung schriftlich und setzen Sie eine Frist zur Behebung. Behebt DNS:NET das Problem nicht, reichen Sie die Kündigung mit der Dokumentation ein.

Wie verfahren Sie bei Sterbefall?

• Benötigte Unterlagen: Ausgefülltes Rechtsnachfolgeformular und Sterbeurkunde.
• Vorgehen: Senden Sie die Unterlagen an auftragsmanagement@dns-net.de. DNS:NET bestätigt das weitere Verfahren.

Was gilt bei Preiserhöhungen?

Für Preiserhöhungen besteht kein automatisches, pauschales Sonderkündigungsrecht. Prüfen Sie die Mitteilung zur Preiserhöhung und die dort genannten Fristen. Widersprechen Sie oder kündigen Sie fristgerecht, falls erforderlich.

Wie funktioniert eine Vertragsübernahme?

Kontaktieren Sie den Kundenservice und fordern Sie das Formular zur Vertragsübernahme an. Füllen Sie die Vereinbarung schriftlich aus und lassen Sie sich die Übernahme bestätigen.

Bekomme ich nach der Kündigung Geld zurück?

Ob Sie eine Erstattung erhalten, hängt vom Kündigungsgrund ab.

• Widerruf (Privatkunden): DNS:NET erstattet bereits geleistete Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs über das genutzte Zahlungsmittel. Rücksendung von Hardware innerhalb von 14 Tagen; Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Ordentliche Kündigung: Fordern Sie eine Endabrechnung an. Etwaige anteilige Rückzahlungen ergeben sich aus der Abrechnung. Beantragen Sie die Auszahlung offener Guthaben schriftlich.
• Hardware: Bei Widerruf gilt die 14‑Tage‑Frist. Bei regulärer Kündigung folgen die im Kundenportal genannten Retourenbedingungen.
• Vorgehen bei Rückforderung: Fordern Sie die Endabrechnung schriftlich an und teilen Sie Ihre Bankverbindung mit. Dokumentieren Sie ausbleibende Rückzahlungen und eskalieren Sie bei Bedarf.

Was muss ich nach der Kündigung erledigen?

• Bestätigung aufbewahren: Speichern Sie Kündigungsbestätigung und Versandbelege.
• Servicezugang: Der Dienst bleibt in der Regel bis zum bestätigten Beendigungsdatum aktiv. Bei Anbieterwechsel bleibt der Altanschluss bis zur Schaltung des neuen Anbieters aktiv.
• Hardware zurücksenden: Fordern Sie im Kundenportal ein Retourenlabel an oder kontaktieren Sie den Support; beachten Sie Fristen.
• Endabrechnung prüfen: Kontrollieren Sie die letzte Rechnung und fordern Sie offene Gutschriften an.
• Rufnummernmitnahme: Der neue Anbieter initiiert die Portierung; vereinbaren Sie den Schalttermin.
• Daten sichern: Exportieren Sie Kontakte, Router‑Konfigurationen oder Voicemail‑Inhalte, die Sie behalten möchten.
• Dokumentation für Eskalation: Legen Sie alle Nachweise (Mails, Tickets, Sendeberichte) geordnet ab.

Welche häufigen Fragen gibt es zur DNS:NET‑Kündigung?

Kann ich per E‑Mail kündigen?

Ja. Senden Sie die E‑Mail an kuendigung@dns-net.de. Nennen Sie Kundennummer, Vertragsnummer und gewünschtes Beendigungsdatum. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an und bewahren Sie die gesendete Nachricht und die Antwort als Nachweis auf.

Welche Kündigungsfrist gilt bei DNS:NET?

Die Standardfrist beträgt 1 Monat; viele Neukundenverträge haben eine Anfangslaufzeit von 24 Monaten. Prüfen Sie Ihr Vertragsende im Kundenportal oder auf der Rechnung, um den genauen letzten Kündigungstag zu ermitteln.

Muss ich die Kündigung unterschreiben?

In der Regel ist für eine Kündigung per E‑Mail keine eigenhändige Unterschrift erforderlich. Für Anbieterwechsel oder bestimmte Formulare ist meist die Unterschrift des Vertragsinhabers erforderlich.

Wie portiere ich meine Festnetzrufnummer?

Die Portierung initiiert der neue Anbieter mit dem ausgefüllten Anbieterwechselformular. Geben Sie alle zu portierenden Rufnummern und die buchstabengenaue Namensangabe an. Die Portierung ist gesetzlich kostenfrei. Mobile Nummern können nicht zu DNS:NET portiert werden.

Was passiert mit der Hardware (Router/TV‑Box)?

Die Hardware müssen Sie in der Regel zurücksenden. Bestellen Sie im Kundenportal meist ein Retourenlabel. Bei Widerruf ist die Rücksendung spätestens 14 Tage nach Widerruf erforderlich. Die Rücksendekosten trägt laut Angabe der Kunde.

Bekomme ich nach der Kündigung Geld zurück?

Bei Widerruf erhalten Sie eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Bei ordentlicher Kündigung prüfen Sie die Endabrechnung und fordern Sie offene Guthaben schriftlich an. Geben Sie eine Bankverbindung für Rückzahlungen an.

Kann ich wegen andauernder Störung außerordentlich kündigen?

Ja. Bei wiederkehrenden oder langfristigen Störungen kann ein Sonderkündigungsrecht bestehen, wenn DNS:NET die Leistung nicht verbessert. Dokumentieren Sie Störungen (Tickets, Messungen) und setzen Sie eine Frist zur Behebung, bevor Sie kündigen.

Wohin sende ich Unterlagen bei Umzug oder Sterbefall?

Umzug: Senden Sie das Umzugsformular und den Nachweis (z. B. Meldebescheinigung) an auftragsmanagement@dns-net.de.
Sterbefall: Senden Sie Rechtsnachfolgeformular und Sterbeurkunde an auftragsmanagement@dns-net.de. Scannen Sie Nachweise ein und versenden Sie sie per E‑Mail zur schnelleren Bearbeitung.

Was sollten Sie jetzt tun?

• Bereiten Sie Kundennummer, Vertragsdaten und ggf. Anbieterwechselformular vor.
• Wählen Sie den geeigneten Versandweg mit Nachweis (Portal, E‑Mail, Einschreiben, Fax).
• Senden Sie die Kündigung rechtzeitig unter Beachtung der Fristen.
• Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an und archivieren Sie sie zusammen mit Versandbelegen.
• Planen Sie Portierung, Hardware‑Retouren und Endabrechnung rechtzeitig ein.