Wie kann ich Deutsche Glasfaser kündigen?

Senden Sie Ihre Kündigung an Deutsche Glasfaser per gesetzlichem Kündigungsbutton, E‑Mail, Fax oder Brief. Verlassen Sie sich nicht auf telefonische Kündigung. Die übliche Mindestlaufzeit beträgt 24 Monate. Die ordentliche Kündigungsfrist liegt meist bei 3 Monaten; nach der Mindestlaufzeit beträgt sie häufig 1 Monat. Widerruf: 14 Tage.

Was ist das Wichtigste zur Kündigung bei Deutsche Glasfaser?

• Kündigungswege: Online‑Formular, E‑Mail, Fax oder Brief (Einschreiben empfohlen).
• Mindestlaufzeit: 24 Monate.
• Kündigungsfrist: Meist 3 Monate; nach Mindestlaufzeit oft 1 Monat.
• Widerruf: 14 Tage; Erstattung binnen 14 Tagen.
• Rücksendung & Portierung: Hardware zurücksenden; Rufnummernportierung dauert ca. 30 Tage.
• Kontakt: Siehe Kontaktdaten weiter unten.

Warum kündigen Kunden Deutsche Glasfaser?

Kunden kündigen meist wegen Preiserhöhungen, Leistungsmängeln, Umzug oder nach Ablauf der Mindestlaufzeit.

• Preiserhöhung
  Erhöht der Anbieter die Preise, eröffnet das häufig ein Sonderkündigungsrecht. Viele Kunden kündigen kurz nach Erhalt der Mitteilung.

• Leistungsmängel / Netzausbau‑Verzögerungen
  Verzögerte Schaltung oder anhaltende Geschwindigkeitsprobleme führen oft zur außerordentlichen Kündigung. Mangelhafte Kommunikation während der Bauphase verschlechtert die Lage.

• Umzug oder Zusammenzug
  Fehlt die vertraglich vereinbarte Leistung am neuen Wohnort oder besteht im Zielhaushalt bereits ein Anschluss, besteht oft ein Sonderkündigungsrecht.

• Laufzeitende / Tarifwechsel
  Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit wechseln viele Kunden zu günstigeren Tarifen oder zu einem anderen Anbieter.

• Unpassende Kulanzangebote
  Stimmen Rückgewinnungs‑ oder Kulanzangebote nicht, entscheiden sich Kunden für ordentliche Kündigung oder Anbieterwechsel.

Alternativen: Wechseln Sie den Tarif innerhalb des Anbieters. Lassen Sie den neuen Anbieter Kündigung und Portierung übernehmen.

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Wie erreiche ich den Kundenservice von Deutsche Glasfaser?

Nutzen Sie folgende Kontaktdaten als Ziel für Ihre Kündigung (E‑Mail, Post, Fax, Online‑Formular).

Kanal	Kontakt	Öffnungszeiten / Hinweis
E‑Mail	info@deutsche-glasfaser.de (Widerruf: widerruf_dgh@deutsche-glasfaser.de)	E‑Mail gilt meist als Textform
Telefon	02861 890 600	Telefonische Auskunft möglich; telefonische Kündigung nicht verlässlich
Fax	02861 680 61274	Fax gilt als Textform; Sendeprotokoll als Nachweis aufbewahren
Post	Deutsche Glasfaser Holding GmbH, Kundenservice, Ostlandstraße 5, 46325 Borken	Einschreiben mit Rückschein empfohlen bei Streitfällen
Online‑Formular	https://www.deutsche-glasfaser.de/kuendigung	Gesetzlich vorgeschriebener Kündigungsbutton / Formular im Footer

Welche Tarife und Fristen gelten bei Deutsche Glasfaser (kurz)?

Tarif	Abrechnung	Mindestlaufzeit	Kündigungsfrist
DG basic	monatlich	24 Monate	3 Monate (danach in der Regel 1 Monat)
DG classic	monatlich	24 Monate	3 Monate (danach in der Regel 1 Monat)
DG premium	monatlich	24 Monate	3 Monate (danach in der Regel 1 Monat)
DG giga	monatlich	24 Monate	3 Monate (danach in der Regel 1 Monat)
DGTV	monatlich	24 Monate	3 Monate (danach in der Regel 1 Monat)
DG professional	monatlich	24 Monate	3 Monate (danach in der Regel 1 Monat)

Wie kündige ich Deutsche Glasfaser per E‑Mail, Brief, Fax oder Online?

Sie können per Online‑Formular, E‑Mail, Fax oder Post kündigen. Welche Methode sinnvoll ist, hängt von Dringlichkeit und Streitrisiko ab.

Methode	Akzeptiert	Form	Nachweis	Empfehlung
E‑Mail	✓	Textform	Gesendete E‑Mail inkl. Zeitstempel	Schnell, dokumentierbar; E‑Mail‑Kopie aufbewahren
Fax	✓	Textform	Fax‑Sendeprotokoll	Gute Nachweiskraft, schnell
Post (Brief)	✓	Textform / Schriftform möglich	Einschreiben/Rückschein	Höchste Rechtssicherheit, empfohlen bei Streit
Online‑Formular	✓	Textform	Bestätigungs‑PDF/Referenz	Gesetzlich vorgeschriebener Online‑Weg, komfortabel
Telefon	✗	nicht empfohlen	Anrufprotokoll (begrenzt)	Nicht als formale Kündigung nutzen
App	✗	nicht beschrieben	selten möglich	Nicht verlässlich; alternative Wege wählen

Wie kündige ich per E‑Mail?

Sie können per E‑Mail kündigen. Eine E‑Mail zählt in der Regel als Textform.

• Pflichtangaben: vollständiger Name, Kundennummer/Vertragsnummer, Anschrift, gewünschtes Kündigungsdatum oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt".
• Forderung: Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit konkretem Vertragsende an.
• Beifügen: Fügen Sie Nachweise bei Sonderkündigung (z. B. Meldebescheinigung) als Anhang bei.
• Bearbeitungszeit: Rechnen Sie mit mehreren Werktagen; eine Bestätigung kann bis zu 28 Tage dauern.
• Besonderheit: Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag Schriftform verlangt; in diesem Fall ist eine eigenhändige Unterschrift nötig.

Wie kündige ich per Post?

Die postalische Kündigung bietet hohe Rechtssicherheit. Nutzen Sie Einschreiben mit Rückschein bei Streit.

• Pflichtangaben: Name, Anschrift, Kundennummer/Vertragsnummer, Datum, gewünschter Kündigungstermin.
• Forderung: Bitten Sie um schriftliche Bestätigung des Kündigungsdatums.
• Beifügen: Unterschreiben Sie nur, wenn Schriftform verlangt wird; fügen Sie Nachweise bei Sonderkündigung bei.
• Nachweis: Bewahren Sie Einschreiben‑Quittung und Rückschein auf.

Wie kündige ich per Fax?

Fax gilt als Textform und liefert ein schnelles Sendeprotokoll als Nachweis.

• Pflichtangaben: Name, Kundennummer, gewünschtes Vertragsende.
• Forderung: Fordern Sie Kündigungsbestätigung per E‑Mail oder Post an.
• Beifügen: Fügen Sie Scans ergänzender Dokumente bei.
• Nachweis: Sichern Sie das Fax‑Sendeprotokoll.

Wie kündige ich online?

Der gesetzliche Kündigungsbutton bietet eine einfache, rechtssichere Option.

• Ablauf: Formular ausfüllen (Kundendaten, Kündigungsdatum) und absenden.
• Nachweis: Speichern Sie die Bestätigungs‑PDF oder machen Sie einen Screenshot mit Zeitstempel.
• Vorteil: Schnell und praktisch, ersetzt die Briefsendung.

Ist eine telefonische oder App‑Kündigung ausreichend?

Nein. Telefonische oder App‑Kündigungen gelten nicht als verlässlich.
Nutzen Sie stattdessen das Online‑Formular, E‑Mail, Fax oder Einschreiben.

Welche Kündigungsfristen gelten bei Deutsche Glasfaser?

Thema	Frist / Zeitraum	Wichtiges Detail
Beginn der Vertragslaufzeit	Mit Erhalt der Auftragsbestätigung	Maßgeblicher Startpunkt für Widerruf (14 Tage) und Mindestlaufzeit
Mindestvertragslaufzeit	24 Monate (üblich)	Laufzeit beginnt mit der Auftragsbestätigung
Ordentliche Kündigungsfrist	3 Monate vor Vertragsende	Nach Ablauf der Mindestlaufzeit oft 1 Monat Kündigungsfrist
Widerrufsfrist (Fernabsatz)	14 Tage ab Vertragsabschluss/Auftragsbestätigung	Bei Widerruf erstattet das Unternehmen binnen 14 Tagen
Automatische Verlängerung	Ja	Achten Sie auf die Frist zur Kündigung vor Verlängerung
Sonderkündigungsfristen	Umzug: 1 Monat; Preiserhöhung: zeitnah reagieren	Fristen variieren je nach Auslöser
Bestätigung durch Anbieter	Erfahrungswert: bis zu 28 Tage	Bestätigung kann verzögert eintreffen; Belege aufbewahren

Rechenbeispiele für Fristen

• Beispiel 1: Mindestlaufzeit endet am 30.06.2026; Kündigungsfrist 3 Monate → Kündigung spätestens bis 31.03.2026.
• Beispiel 2: Vertrag verlängert sich monatlich nach Mindestlaufzeit; Kündigungsfrist 1 Monat; Vertragsende 31.05.2026 → Kündigung bis 30.04.2026.
• Beispiel 3 (Umzug): Sonderkündigungsfrist 1 Monat; Umzugsdatum 15.04.2026 → Kündigung wirksam zum 15.05.2026.

Was muss in mein Kündigungsschreiben an Deutsche Glasfaser?

Fügen Sie folgende Angaben ein, damit die Kündigung eindeutig zugeordnet werden kann:

• Vollständiger Name des Vertragsinhabers (wie im Vertrag).
• Anschrift (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort) wie im Vertrag.
• Kundennummer und/oder Vertragsnummer.
• Telefonnummer bzw. Rufnummer des Anschlusses (wichtig für Portierung).
• Deutliche Kündigungsformulierung, z. B. "Hiermit kündige ich meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder konkretes Datum.
• Datum des Schreibens.
• Eigenhändige Unterschrift nur, wenn Schriftform verlangt wird; bei Textform (E‑Mail/Fax/Online) genügt die elektronische Erklärung.
• Bei Sonderkündigungen: Reichen Sie relevante Nachweise ein (Meldebescheinigung, Sterbeurkunde, Erbschein).
• Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit Angabe des Vertragsendes und Hinweis auf Rücksendemodalitäten für Mietgeräte.

Prüfen Sie Auftragsbestätigung und AGB auf Textform‑ oder Schriftform‑Vorgaben. Sichern Sie Versandnachweise.

Welche Mustervorlagen kann ich für die Kündigung nutzen?

Unten finden Sie eine kopierfähige Standard‑Kündigung und kurze Textbausteine.

Deutsche Glasfaser kündigen mit unserer Vorlage

• E‑Mail‑Kurztext: Betreff: "Kündigung Vertrag [Kundennummer] zum nächstmöglichen Zeitpunkt" + im Text alle Pflichtangaben und Bitte um Bestätigung.
• Widerruf (Fernabsatz): "Hiermit widerrufe ich den am [Datum] abgeschlossenen Vertrag, Auftragsnummer: …" an die Widerrufs‑E‑Mail oder Adresse senden.
• Rufnummernmitnahme: Fordern Sie in der Kündigung die Freigabe der Rufnummer [Nummer] zur Portierung an; der neue Anbieter übernimmt meist die Koordination.

Wie kündige ich Deutsche Glasfaser Schritt für Schritt?

1. Vertrag prüfen: Suchen Sie Auftragsbestätigung und AGB. Bestimmen Sie Laufzeitbeginn und Mindestlaufzeit.
2. Kündigungsdatum berechnen: Ermitteln Sie das Vertragsende und ziehen Sie die Kündigungsfrist zurück.
3. Kündigungsweg wählen: Entscheiden Sie sich für Online‑Formular, E‑Mail, Fax oder Einschreiben (bei Streitfall).
4. Schreiben vorbereiten: Ergänzen Sie Pflichtangaben; bei Sonderkündigung Nachweise beilegen.
5. Versand & Nachweis sichern: Speichern Sie E‑Mail, Fax‑Protokoll oder Einschreiben‑Quittung.
6. Bestätigung anfordern: Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit Vertragsende und Dokumentation an.
7. Portierung regeln: Wollen Sie Ihre Rufnummer mitnehmen, beauftragt in der Regel der neue Anbieter die Portierung (Dauer ca. 30 Tage).
8. Geräte & Endabrechnung: Senden Sie Mietgeräte fristgerecht zurück. Bewahren Sie Versandbelege und prüfen Sie die Schlussrechnung.

Wann besteht ein Sonderkündigungsrecht bei Deutsche Glasfaser?

Sonderkündigungsrechte bestehen bei bestimmten Ereignissen. Nachfolgend die wichtigsten Fälle mit Fristen und Nachweisen.

Umzug

• Frist: 1 Monat.
• Nachweis: Meldebescheinigung; ggf. Verfügbarkeitsnachweis am neuen Wohnort.
• Vorgehen: Kündigung mit Hinweis auf Umzug und Beleg an den Kundenservice senden.

Zusammenzug

• Frist: 1 Monat ab Nachweis.
• Nachweis: Bestätigung über bestehenden Anschluss im Zielhaushalt oder Wohnsitzmeldung.
• Vorgehen: Kündigung mit Datum des Zusammenzugs und Beleg einreichen.

Preiserhöhung

• Verhalten: Reagieren Sie zeitnah nach Erhalt der Preiserhöhungsmitteilung.
• Nachweis: Kopie der Mitteilung beilegen.
• Vorgehen: Kündigen Sie unter Bezug auf die Preiserhöhung und fordern Sie eine Bestätigung an.

Nicht erbrachte Leistung / Mängel

• Vorgehen: Setzen Sie dem Anbieter eine angemessene Frist zur Mängelbeseitigung (z. B. 2–3 Wochen).
• Nachweis: Führen Sie Speedtests am ONT per LAN, speichern Sie Traceroutes, Termine und Schriftverkehr.
• Folge: Reagiert der Anbieter nicht innerhalb der Frist, können Sie außerordentlich kündigen.

Vertragsabschluss während Netzausbau

• Relevanz: Oft beginnt die Laufzeit mit der Auftragsbestätigung, auch vor Schaltung.
• Vorgehen: Fordern Sie Korrekturen der Bestätigung, dokumentieren Sie Verzögerungen und setzen Sie Fristen zur Leistungserbringung.
• Eskalation: Bei Ablehnung der Kündigung können Sie Verbraucherzentralen einschalten.

Baumaßnahme / Verzögerung

• Vorgehen: Dokumentieren Sie Ankündigungen und Fristen; fordern Sie Erfüllung innerhalb einer angemessenen Frist.
• Nachweis: Schriftverkehr, Termine, gegebenenfalls offizielle Bauhinweise.
• Folge: Bleibt der Anbieter untätig, prüfen Sie außerordentliche Kündigung.

Auslandsaufenthalt

• Vorgehen: Kontaktieren Sie den Anbieter frühzeitig und nennen Sie Zeitraum; legen Sie Belege vor.
• Optionen: Der Anbieter kann Kulanzregelungen anbieten oder eine vorzeitige Beendigung akzeptieren.

Todesfall

• Nachweis: Sterbeurkunde und Erbschein.
• Vorgehen: Erben oder Bevollmächtigte legen Nachweise vor und beantragen die Vertragsbeendigung; der Anbieter prüft den Einzelfall.

Bekomme ich Geld zurück nach der Kündigung bei Deutsche Glasfaser?

Ob Sie Geld zurückbekommen, hängt vom Kündigungsgrund ab.

• Widerruf (Fernabsatz): Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht. Deutsche Glasfaser erstattet binnen 14 Tagen die erhaltenen Zahlungen.
• Ordentliche Kündigung: In der Schlussabrechnung verrechnet das Unternehmen anteilige Gebühren; Gutschriften werden mit Forderungen verrechnet.
• Hardware & Mietgeräte: Bei Widerruf sind gelieferte Waren oft binnen 14 Tagen zurückzusenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt in vielen Fällen der Kunde.
• Praktisch: Bewahren Sie alle Überweisungs‑ und Rücksende‑Belege auf, falls eine Rückforderung nötig wird.

Was muss ich nach der Kündigung noch erledigen?

• Kündigungsbestätigung aufbewahren: Speichern Sie alle Eingangsbestätigungen und Nachweise.
• Zugang bis Vertragsende: Der Dienst bleibt bis zum bestätigten Vertragsende aktiv; bei außerordentlicher Kündigung kann die Nutzung sofort enden.
• Rufnummernmitnahme: Beantragen Sie die Portierung über den neuen Anbieter; Dauer meist ca. 30 Tage.
• Mietgeräte zurücksenden: Vereinbaren Sie Rücksendemodalitäten und Fristen; bewahren Sie Versandbelege auf.
• Endabrechnung prüfen: Kontrollieren Sie die Schlussrechnung auf Gutschriften oder offene Forderungen.
• Daten sichern: Exportieren oder sichern Sie wichtige Einstellungen oder Aufzeichnungen vor Vertragsende.

Welche häufigen Fragen stellen Kunden zur Kündigung bei Deutsche Glasfaser?

Kann ich per E‑Mail kündigen?

Ja. Eine Kündigung per E‑Mail ist möglich und zählt in der Regel als Textform. Senden Sie vollständige Pflichtangaben (Name, Anschrift, Kundennummer, gewünschtes Kündigungsdatum) und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit Vertragsende an. Speichern Sie die gesendete Mail als Nachweis (Zeitstempel, Anhänge).

Kann ich telefonisch kündigen?

Nein. Telefonische Kündigungen sind nicht als formell verlässlich einzustufen. Telefonate eignen sich für Auskünfte, nicht für rechtsverbindliche Kündigungen. Nutzen Sie stattdessen Online‑Formular, E‑Mail, Fax oder Einschreiben zur sicheren Dokumentation.

Ist der Online‑Kündigungsbutton rechtsverbindlich?

Ja. Der gesetzliche Kündigungsbutton auf der Website gilt als rechtsverbindlicher Weg zur Kündigung. Füllen Sie das Formular vollständig aus und speichern Sie die Bestätigungs‑PDF oder einen Screenshot mit Referenznummer als Nachweis.

Wie funktioniert der Widerruf und die Rückzahlung?

Bei Fernabsatzverträgen haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Deutsche Glasfaser erstattet erhaltene Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen. Bei Widerruf sind gelieferte Mietgeräte meist innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden; Rücksendekosten trägt häufig der Kunde.

Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?

Ja. Die Rufnummernmitnahme ist in der Regel möglich. Beantragen Sie die Portierung über den neuen Anbieter. Die Portierung dauert meist etwa 30 Tage nach Vertragsende. Details und mögliche Gebühren regelt der neue Anbieter.

Muss ich gemietete Hardware zurücksenden?

Ja. Gemietete Hardware wie Router oder ONT muss zurückgegeben werden. Bei Widerruf gilt oft eine 14‑tägige Rücksendefrist; die unmittelbaren Rücksendekosten trägt in vielen Fällen der Kunde. Dokumentieren Sie Versand und bewahren Sie Paketnachweise auf.

Kann ich bei einer Preiserhöhung außerordentlich kündigen?

In der Regel ja. Eine vom Anbieter erklärte Preiserhöhung begründet meist ein Sonderkündigungsrecht. Reagieren Sie zeitnah nach Erhalt der Mitteilung, kündigen Sie unter Bezug auf die Preiserhöhung und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung.

Welche Nachweise brauche ich bei nicht erbrachter Leistung?

Dokumentation ist entscheidend. Führen Sie Speedtests direkt am ONT per LAN mit Zeitstempel. Speichern Sie Traceroutes, Logdateien, Screenshots und alle Schreiben. Notieren Sie Termine und telefonische Absprachen. Verwenden Sie diese Unterlagen zur Fristsetzung und gegebenenfalls zur außerordentlichen Kündigung.

Kann der neue Anbieter meine Kündigung übernehmen?

Viele neue Anbieter übernehmen Kündigung und Portierung für Sie. Das reduziert Fehler und Ausfallrisiken. Klären Sie vor Auftragserteilung, ob der neue Anbieter die Kündigung selbst veranlasst und wie Portierung und Schaltung terminiert werden.

Was tun, wenn der Kündigungsbutton nicht sichtbar ist?

Nutzen Sie alternativ das Online‑Support‑Formular, senden Sie eine E‑Mail mit allen Pflichtangaben oder reichen Sie ein Einschreiben ein. Dokumentieren Sie stets Ihren Versand und Ihren Antrag, etwa durch Screenshot oder E‑Mail‑Kopie.